Nieautoryzowane transakcje bankowe

PostÄ™powania wyjaÅ›niajÄ…ce UOKiK

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczÄ…Å‚ postÄ™powania wyjaÅ›niajÄ…ce, w których sprawdzi, jak banki rozpatrujÄ… reklamacje konsumentów zwiÄ…zane z kradzieżą pieniÄ™dzy z konta oraz jakie stosujÄ… mechanizmy uwierzytelniania transakcji. Wezwania do przedstawienia wyjaÅ›nieÅ„ i przekazania dokumentów w tych sprawach zostaÅ‚y wysÅ‚ane do 18 banków.

W ostatnim czasie do UrzÄ™du Ochrony Konkurencji i Konsumentów trafia coraz wiÄ™cej  skarg od konsumentów dotyczÄ…cych kradzieży pieniÄ™dzy z konta lub zaciÄ…gniÄ™cia zobowiÄ…zania na ich dane. Problemem jest utrata oszczÄ™dnoÅ›ci oraz nieuznawanie reklamacji przez banki. ZgÅ‚oszenia dotyczÄ… np. podszywania siÄ™ przez oszustów pod pracownika infolinii banku lub wykorzystywania faÅ‚szywej strony internetowej banku czy oprogramowania szpiegujÄ…cego w celu wyÅ‚udzenia danych konsumenta.

- "UznaÅ‚em za konieczne sprawdzić, jak banki zabezpieczajÄ… pieniÄ…dze swoich klientów w takich sytuacjach i czy rzetelnie rozpatrujÄ… tego typu reklamacje. Dlatego wszczÄ…Å‚em postÄ™powania wyjaÅ›niajÄ…ce wzglÄ™dem 18 banków, w ramach których zweryfikujemy, jaka jest skala problemu, jak ksztaÅ‚tujÄ… siÄ™ wewnÄ™trzne procedury w poszczególnych bankach, jaki procent reklamacji rozpatrywany jest pozytywnie oraz czy banki zawiadamiajÄ… organy Å›cigania" – powiedziaÅ‚ Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Postępowania wyjaśniające dotyczą następujących banków: Alior Bank, Bank Handlowy w Warszawie, Bank Millennium, Bank Ochrony Środowiska, Bank Pocztowy, Bank Polska Kasa Opieki, BNP Paribas Bank Polska, Credit Agricole Bank Polska, DnB Bank Polska, Getin Noble Bank, ING Bank Śląski, mBank, Nest Bank, Plus Bank, Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski, Santander Bank Polska, Santander Consumer Bank, Toyota Bank Polska.

Rady dla konsumentów

Konsumencie, jeśli oszuści wykonywali nieautoryzowane transakcje z twojego konta, jak najszybciej skontaktuj się z bankiem za pośrednictwem oficjalnej infolinii. Zgłoś taką transakcję, zmień dane do logowania do aplikacji bankowej i bankowości elektronicznej oraz zastrzeż kartę. Na powiadomienie instytucji finansowej masz 13 miesięcy, ale im wcześniej to zrobisz, tym lepiej. Następnie zawiadom policję.

Portal konsument.edu.pl

JesteÅ› ciekawy, jak Å‚atwo paść ofiarÄ… oszustwa finansowego w sieci? UrzÄ…d we współpracy z FundacjÄ… ProPublika stworzyÅ‚ dla konsumentów bezpÅ‚atne, nowoczesne narzÄ™dzie edukacyjne – symulator portalu spoÅ‚ecznoÅ›ciowego, na którym użytkownik może doÅ›wiadczyć 10 zagrożeÅ„, w tym kradzieży danych do konta czy tożsamoÅ›ci.

Realnie, ale bezpiecznie, pokazane sÄ… sposoby dziaÅ‚ania cyberoszustów. Po każdej „puÅ‚apce” znajduje siÄ™ również krótki film wyjaÅ›niajÄ…cy mechanizm dziaÅ‚ania oszusta, podsumowanie tematu oraz test wiedzy.

A.J.
Zespół e-prawnik.pl