Zakupy Polaków na unijnym rynku

Dla obywateli całej Unii liczy się również na pierwszym miejscu - choć nie w tak wysokim stopniu jak w przypadku Polski - cena. Dużo większą wagę europejscy konsumenci przywiązują natomiast do bezpieczeństwa (50%), a mniejszą do marki nabywanego produktu (49%).

Wśród aspektów chroniących konsumenta Polacy najwyżej oceniają prawo do wymiany, reparacji, zniżki ceny lub odstąpienia od umowy sprzedaży (tego zdania była w 2007 r. połowa respondentów), na drugim miejscu prawo do anulowania zamówienia w konkretnym terminie, bez podania powodu (46%) oraz przejrzystą politykę cenową (33%). Zgodność co do pierwszego z aspektów wyraża również ogół obywateli Unii (48%), przy czym hierarchia drugiego i trzeciego aspektu jest w skali europejskiej minimalnie odwrócona (odpowiednio 40 i 41%).

W przeciągu ostatniego roku 16% Europejczyków przynajmniej raz w oficjalny sposób (pisemnie, telefonicznie lub osobiście) reklamowało wcześniej zakupiony towar - podobnie robiło też 16% Polaków, co stanowi kwotę najwyższą w grupie 12 nowych krajów członkowskich. Spośród korzystających z tej usługi 60% polskich respondentów było zadowolonych, 37% niezadowolonych z otrzymanej odpowiedzi. Kwota ta plasuje Polskę w pierwszej dziesiątce krajów UE-27 zadowolonych z realizacji prawa do reklamacji (średnia europejska to 51% pozytywnie i 47% negatywnie oceniających wynik złożonego wniosku reklamacyjnego).

Średnio 16% unijnych konsumentów skorzystało w minionym roku z prawa gwarancji na zakupiony towar, domagając się jego wymiany, reperacji, zniżki ceny, bądź anulowania umowy sprzedaży - niewiele mniej, bo 14%, w Polsce. W obu przypadkach (UE-27 i PL) zanotowano jednopunktowy wzrost udziału procentowego badanych w stosunku do roku 2006. Tylko 9% polskich konsumentów (to jeden z sześciu najgorszych wyników w Unii) skorzystało natomiast z prawa anulowania umowy sprzedaży towarów zamówionych przez Internet, telefonicznie lub drogą wysyłkową tuż po złożeniu zamówienia. Dla porównania średnia kwota europejska sięgnęła 19%. O 3% wzrósł przy tym w Polsce (89%), a o tyle samo zmalał w Unii (79%) udział respondentów, którzy w ostatnim roku ani razu nie zrobili użytku z tego prawa.

O 6 punktów zwiększyła się w Polsce w porównaniu z rokiem 2006 liczba obywateli mających poczucie, że ich prawa konsumenckie są odpowiednio chronione (ogółem 45%).

O 5% więcej niż w poprzednim badaniu (ogółem 49%) jest natomiast zdania, że sprzedawcy w ich kraju respektują prawa konsumenta. W skali europejskiej kwoty te zmalały każdorazowo o 3% i wynoszą odpowiednio 51 i 59%, podczas gdy 39% Europejczyków (wzrost o 5%) twierdzi, że prawo konsumenckie nie chroni ich w dostatecznym stopniu.

Pod względem zaufania do instytucji chroniących prawa konsumenta opinie Polaków znacznie odbiegają od poziomu średniej unijnej. Tylko 39% polskich respondentów (na 54% w UE-27) ufa konsumenckim instytucjom publicznym, chociaż liczba ta wzrosła w porównaniu z poprzednim badaniem o 5%. Ponad połowa wierzy natomiast w skuteczność niezależnych organizacji konsumenckich, gdzie zanotowano 6-punktowy wzrost w stosunku do roku 2006 (w UE-27 poziom zaufania sięga nawet 64%).

Nieco mniej niż połowa Europejczyków, a nieco więcej niż połowa Polaków twierdzi, że niektóre produkty »nie-żywnościowe« mogą być niebezpieczne. 16% polskich konsumentów (na 17% europejskich) jest przekonana o bezpieczeństwie wszystkich produktów. Taka sama kwota respondentów z naszego kraju, a o 2% mniej w całej Unii jest zdania, że duża część sprzedawanych produktów może być niebezpieczna. W ciągu ostatniego roku 15% polskich respondentów (przyrost o 1% w stosunku do roku 2006), a średnio 12% obywateli UE-27 zetknęło się z ofertami konsumenckimi na warunkach, które uznali za nieodpowiednie. Świadomość istnienia Europejskich Centrów Konsumenckich jest w skali Unii Europejskiej dalece ograniczona, aż 83% obywateli nigdy nie słyszało o tych o instytucjach. Polska wypada na tle średniej europejskiej nieco lepiej: Nieznajomość ECK deklaruje wg. ostatniego Eurobarometru 71% polskich respondentów.

źródło: Komisja Europejska, z www.ukie.gov.pl