Podawali mylną informację dotyczącą zasad reklamacji towaru

18.9.2006

Sprzedawca, który nieprawidłowo informuje o zasadach reklamacji towaru, łamie prawo, bo narusza zbiorowy interes konsumentów

(...)Zdaniem UOKiK sformułowania użyte przez importera obuwia błędnie sugerowały, że zakupionych butów nie można reklamować, a także mogły sprawić, iż klienci odstępowali od dochodzenia swoich praw.

(...)Wyrok nie jest prawomocny (sygn. XVII Ama 96/05).

Rzeczpospolita 18.09.2006 r.

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

Nie dodano jeszcze żadnego komentarza. Bądź pierwszy!!

Czytaj także

Gwarancja a rękojmia

W Black Friday sprawdź ceny

Zgodność towaru z umową

Odpowiedzialność sprzedawcy wynikająca z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej

Rękojmia konsumencka w przepisach UE

Faktura korygująca, nota korygująca, duplikat faktury kiedy wystawiać?

Jakie rodzaje reklam są zakazane oraz kiedy reklama stanowi czyn nieuczciwej konkurencji?

Oszustwo nigeryjskie

Faktury zaliczkowe i sposób ich rozliczania

Pytania i odpowiedzi

Sposób zgłoszenia reklamacji

Pytanie: "Czy sprzedawca ma prawo żądać złożenia reklamacji na piśmie, zwłaszcza w sytuacji jasno sprecyzowanych przez nabywcę zastrzeżeń odnośnie wadliwego produktu?"

Pytanie: "W myśl odpowiedzi jaka widziałem w e-prawniku nie dotrzymanie terminu reklamacji jest równoważne z jej przyjęciem. Czy w związku z tym mogę żądać załatwienia reklamacji w sposób korzystny dla mnie, tzn. czy mogę się domagać wymiany bloczków na nowe bez względu na to czy istnieje możliwość zalepienia dziur specjalistyczną zaprawą, która może spełniać normy budowlane? Chodzi o to czy powołanie biegłego może spowodować, że zostanie uznane, iż owa zaprawa załatwi reklamacje."

Reklamacja towaru

Pytanie: "Spółka jest dystrybutorem towaru, który zamawia bezpośrednio u producenta na podstawie indywidualnych zleceń przyjmowanych od klientów. Reklamacje towaru klient zgłasza do spółki jako do dystrybutora a dystrybutor przekazuje producentowi. Warunki reklamacji i gwarancji określone przez producenta dołączane są do towaru dostarczanego klientowi. Czy w sytuacji, gdy producent oddala reklamację, uznając ją za niezasadną, a klient chce zwrócić towar dystrybutorowi żądając jednocześnie (...)"

Koszty przesyłki przy reklamacji

Pytanie: "Czy w wypadku, jeśli miejsce kupna towaru jest oddalone od miejsca jego produkcji, a więc sprzedawca musi reklamowany towar wysłać paczką do producenta, może on, w wypadku nie uznania kosztów reklamacji, obciążyć klienta kosztami przesyłki (w jedna lub w obie strony)?"

Rękojmia za wady robót budowlanych

Pytanie: "Czego może domagać się osoba składająca reklamację na wykonane roboty budowlane, jeżeli wykonawca tych robót nie ustosunkował się do reklamacji w terminie 14 dni od daty złożenia i jeżeli w zgłoszeniu reklamacyjnym nie zostało ujęte żądanie reklamującego co do sposobu załatwienia reklamacji?"

Uzasadnienie odrzucenia reklamacji konsumenckiej

Pytanie: "Po złożeniu reklamacji na źle działający sprzęt AGD otrzymałem odpowiedź, że reklamację odrzuca się, ponieważ sprzęt działał prawidłowo w momencie zakupu. Od momentu zakupu minęło 8 miesięcy. Czy sprzedawca działa zgodnie z prawem?"

Reklamacja - zwrot kosztów montażu

Pytanie: "Zakupiłem towar w hurtowni budowlanej. Za montaż tego towaru zapłaciłem obcej firmie 1200 zł. Towar okazał się wadliwy, i dostałem pełny zwrot kosztów. Zakupiłem gdzie inny towar (u konkurencji) i ponownie go zamontowałem. Za montaż zapłaciłem 1450 zł. Czy mogę od pierwszej hurtowni (od wadliwego towaru) żądać zapłaty za ponowny montaż, za który zapłaciłem?"

Nieterminowe rozpatrzenie reklamacji a szkoda

Pytanie: "Czy mogę zażądać od banku odszkodowania za nierozpatrzenie w terminie reklamacji?"

Dostarczenie przesyłki przez kuriera

Pytanie: "Kurier dostarcza przesyłkę na wskazany adres. Na prośbę o pozostanie na czas rozpakowania paczki (mebel) reaguje negatywnie - twierdzi, że nie ma takiego obowiązku i wychodzi. Czy kurier ma obowiązek na żądanie klienta pozostać przy rozpakowaniu dostarczonej przesyłki? Czy regulują to wyłącznie przepisy wewnętrzne firm kurierskich czy też przepisy prawa powszechnie obowiązującego? W jaki sposób reklamować uszkodzoną przesyłkę, jeżeli kurier odmówił obecności podczas rozpakowania (...)"

Odrzucenie reklamacji konsumenta

Pytanie: "Według przepisów konsumenckich sprzedawca jest zobowiązany terminem 14 dniowym do ustosunkowania się do danej reklamacji. Jakie konsekwencje ma odpowiedź sprzedawcy w terminie 14 dni, w której odrzuca reklamację podając nierzetelne (bezprawne) powody swojej decyzji?"

Reklamacja materiałów budowlanych

Pytanie: "Czy zgłaszanie reklamacji na materiały budowlane odbywa się w podobnym trybie, jak na towary konsumpcyjne, tzn. wg przepisów kc dotyczących rękojmi przy umowie sprzedaży? "

Niezgodność towaru z umową - realizacja roszczeń

Pytanie: "Dokonałam zakupu urządzenia elektronicznego, o wartości ok. 1000 zł, które okazało się wadliwe. W ramach uprawnień przysługujących z tytułu gwarancji złożyłam reklamację, która została odrzucona, a karta gwarancyjna unieważniona - moim zdaniem niesłusznie. W związku z tym skierowałam do sprzedającego kolejną reklamację, tym razem w oparciu o przepisy o niezgodności towaru z umową, w której żądałam wymiany urządzenia na nowe (ponieważ nieoficjalnie usłyszałam, brak (...)"

Gwarancja a oryginalne opakowanie

Pytanie: "W lutym 2008 kupiłem wózek dziecięcy w sklepie, którego właściciel zlikwidował już działalność gospodarczą. Jednak w tym samym miejscu znajduje się nowa firma o tym samym profilu działalności. Zgłosiłem reklamację zakupionego wózka i nowy sprzedawca zaoferował pomoc przy reklamacji, wysyłając wózek do producenta (wraz z paragonem zakupu), na mój koszt, w opakowaniu zastępczym, chroniącym przed uszkodzeniami mechanicznymi. Niestety, producent odmówił przyjęcia reklamacji (...)"

Znak towarowy a znak usługowy

Pytanie: "Czy regulacje dotyczące znaków towarowych stosują się również do znaków usługowych, a jeżeli tak to, to wprost, czy tylko w odpowiednim zakresie?"

Reklamcja nienależycie wykonanej usługi

Pytanie: "Oddałam do pralni żakiet. Po odebraniu okazało się, iż skurczył się on o ok. 3 rozmiary. na reklamację pralnia napisała mi orzeczenie, iż wyprali oni żakiet zgodnie z instrukcją na metce i że powinnam zgłosić się do producenta. Po zgłoszeniu się do niego, producent wyprał żakiet w temperaturze podanej na metce, wymierzył go po praniu a ten utrzymał pierwotny rozmiar. Producent napisał mi pismo, że skurczenie się żakietu było spowodowane złym sposobem wyprania żakietu (...)"

Potrzebujesz pomocy prawnej?

Zapytaj prawnika