Reklamujemy towar. Czego możemy żądać?

27.10.2009

Nabywca wadliwego towaru - który postanowił złożyć reklamację - ma kilka możliwości. Po pierwsze możemy żądać od sprzedawcy nieodpłatnej wymiany na nowy towar albo bezpłatnej naprawy - donosi Rzeczpospolita. Wybór opcji należy tutaj do konsumenta, a sklep nie może w tej mierze niczego narzucać. Jeżeli nie zdecydujemy się na jedno z powyższych uprawnień - lub nie mogą być one z różnych przyczyn zrealizowane - możemy wnioskować o obniżenie ceny za zakupiony towar. W wyjątkowych warunkach możliwe jest także odstąpienie od umowy - czytamy w dzisiejszej Rzeczpospolitej.

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

Nie dodano jeszcze żadnego komentarza. Bądź pierwszy!!

Czytaj także

Gwarancja a rękojmia

Pełnomocnik z urzędu w sprawach cywilnych

Rękojmia konsumencka w przepisach UE

Co zrobić, jeśli kontrahent nie realizuje umowy zgodnie z ustaleniami?

Odpowiedzialność innych osób za dług najemcy

Zasiedzenie nieruchomości

Kontrola celno-skarbowa

Zgodność towaru z umową

Odpowiedzialność odszkodowawcza komornika

Pytania i odpowiedzi

Sprzedaż towaru z możliwością zwrotu

Pytanie: "W ubiegłym roku otrzymaliśmy towar oraz fakturę z terminem płatności od jednej z firm z którą współpracowaliśmy. Zamówiliśmy ten towar za namową przedstawiciela handlowego tejże firmy. Zapewniał nas również, iż gdyby towar się nie sprzedał to możemy go zwrócić. Jak się okazało towar słabo się sprzedawał o czym informowaliśmy tą firmę. W sumie sprzedaliśmy 3/4 towaru i uregulowaliśmy tą część należności z faktury. Gdy poprosiliśmy o przyjęcie reszty towaru (...)"

Reklamacja - zwrot kosztów montażu

Pytanie: "Zakupiłem towar w hurtowni budowlanej. Za montaż tego towaru zapłaciłem obcej firmie 1200 zł. Towar okazał się wadliwy, i dostałem pełny zwrot kosztów. Zakupiłem gdzie inny towar (u konkurencji) i ponownie go zamontowałem. Za montaż zapłaciłem 1450 zł. Czy mogę od pierwszej hurtowni (od wadliwego towaru) żądać zapłaty za ponowny montaż, za który zapłaciłem?"

Import towarów

Pytanie: "Firma z Norwegii wynajmowała w Polsce lokal na potrzeby swojej działalności. Firma ta przywiozła z Norwegii komputery i użytkowała je w Polsce. Po kilku miesiącach firma ta założyła polską spółkę z o. o. (jedyny wspólnik). Firma norweska sprzedała tej polskiej spółce z o. o. wspomniane komputery. Czy konieczne jest w tej sytuacji wykazanie importu towarów? Jeśli tak to kto powinien to zrobić - firma z Norwegii czy polska spółka z o. o.?"

Podatek 7 procent lub 22 procent

Pytanie: "Zamierzam rozszerzyć pozarolniczą działalność o usługi agroturystyczne - wynajem pokoi na wsi. Czy będę podlegał opodatkowaniu 7-procentowym czy też 22-procentowym podatkiem VAT? Od czego to zależy, jaka forma PKD itd.?"

Import spoza Unii Europejskiej

Pytanie: "Mam zamiar zakupić towar w kraju nienależącym do Unii Europejskiej, a następnie odsprzedać go firmie znajdującej się w kraju Unii (bez VAT). Czy w takim przypadku będę musiał zapłacić VAT należny z tytułu importu? "

Komisowa sprzedaż antyków

Pytanie: "Chciałbym otworzyć internetowy komis sprzedaży antyków, na zasadzie ludzie mi dają towar ja go sprzedaje przez Internet (Allegro itp.). Moje pytanie to jak będę się rozliczał z urzędem skarbowym i od czego będę musiał zapłacić podatek? Na przykład ktoś mi da świecznik w komis za 1000 zł, ja go sprzedam za 1100 i klient będzie chciał fakturę na jaką kwotę wystawiam fakturę lub paragon? Czy będę potrzebował kasy fiskalnej? Jakie inne wymogi prawne będę musiał spełnić?"

Niedotrzymanie warunków ugody pozasądowej

Pytanie: "Firma A sprzedała firmie B towar. Termin płatności już upłynął. Firma A dała namówić się firmie B na ugodę stanowiącą, że za 60% towaru firma B zapłaci w terminie dwóch tygodni od podpisania umowy, a za 40% towaru (termin płatności za niego również upłynął) dopiero wtedy, gdy uda jej się sprzedać ten towar chyba, że firma A zdecyduje się ten towar odebrać. Firma B niedotrzymała terminu zapłaty wyznaczonego w ugodzie. Czy oznacza to, że firma A może w tej sytuacji (...)"

Ograniczenia prawa ochronnego na znak towarowy

Pytanie: "Czego nie chroni prawo ochronne na znak towarowy?"

Znamiona przestępstwa oszustwa

Pytanie: "Czy istnieją przesłanki wyłudzenia towaru w opisanym zdarzeniu: Na podstawie uzgodnień telefonicznych z naszym odbiorcą, dostarczyliśmy towar do uzgodnionego miejsca odbioru, którym była siedziba zaprzyjaźninej firmy. Odbiorca miał stamtąd zabrać towar wraz z fakturą (kopia i oryginał) oraz pozostawić gotówkę. W oznaczonym dniu nie zjawił się, odebrał towar w dniu następnym informując, że uzgodnij z nami, że należność ureguluje przelewem - oczywiście nigdy takich uzgodnień (...)"

Odstąpienie od umowy o zamówienia publiczne

Pytanie: "Świadczę usługi prania w ramach umowy o zamówienia publiczne. W związku ze znacznymi podwyżkami. m.in. wynagrodzeń, cen paliw (stanowią ponad 50% kosztów składających się na cenę) wykonując usługę ponosimy znaczne straty. Czy możemy odstąpić od umowy? Umowa nie przewiduje możliwości wcześniejszego jej rozwiązania. Czy można odstąpić od umowy o zamówienia publiczne?"

Odstąpienie od ugody

Pytanie: "1. Firma A zawarła z firmą B pozasądowa ugodę, w wyniku której firma A zobowiązuje się, że zapłaci firmie B określoną kwotę w określonym terminie, za dostarczony towar. 2. Firmy ustalają, że należności za pozostały towar dostarczony firmie A przez firmę B zostaną uiszczone dopiero po tym, jak towar ten firma A sprzeda, lub też (jeśli firma B wyrazi taka wolę) towar ten zostanie zwrócony firmie B. Nadmieniam, że w zakresie tego towaru również istnieją podpisane przez firmę (...)"

Opłata manipulacyjna

Pytanie: "Posiadamy sklep internetowy, zdarza się, iż klient czasami zamówi jakiś towar, za który zapłaci, jednakże w krótkim czasie z niego zrezygnuje i żąda zwrotu pieniędzy odsyłając towar, lub jeszcze przed jego otrzymaniem. Czy w takiej sytuacji możemy wprowadzić tzw. koszty manipulacyjne za obsługę danej transakcji np. 20,00 zł i wtedy od kwoty zwrotu będzie ta kwota potrącana? Czy możemy wprowadzić tzw. koszty manipulacyjne za obsługę transakcji on-line, która nie doszła do (...)"

Skup-sprzedaż używanych wyrobów jubilerskich

Pytanie: "Mam zamiar otworzyć lombard i prowadzić jednocześnie skup sprzedaż wyrobów używanych, w tym wyrobów ze złota stosując procedurę szczególną VAT-MARŻA, uprzednio deklarując w US skup-sprzedaż wyrobów używanych ze złota i antyków. Oczywistym jest, iż w momencie zakupu wyrobów używanych, w tym również ze złota będę mógł je sprzedać, np. po 1 dniu lub tygodniu. Ale co w przypadku, kiedy będę chciał zakupione wyroby zachować dla siebie? Czy istnieje możliwość przejęcia (...)"

Przerwanie przedawnienia

Pytanie: "Mam firmę. Cztery lata temu sprzedałem towar (kasety video). Tydzień temu wysłałem do kontrahenta duplikat faktury i prosiłem o jej podpisanie, co też uczynił z datą majową 2007 roku, ponieważ za ten towar nie zapłacił w 2003 roku, a roszczenie już się przedawniło. Czy ta nowa faktura-duplikat może służyć za uznanie długu i przerwanie przedawnienia?"

Odpowiedzialność sprzedawcy wobec kupującego

Pytanie: "Czy sprzedawca odpowiada wobec kupującego za towar niezgodny z umową/uszkodzony?"