Znajomość prawa konsumenckiego mocno kuleje

Jak donosi portal ekonomia24.pl niewielu Polaków orientuje się, jakie uprawnienia przysługują im jako konsumentom.  W konsekwencji wielu z nich w dalszym ciągu pada ofiarą nieuczciwych przedsiębiorców. Uprawnienia konsumentów zostały znacznie wzmocnione po wejściu Polski do Unii Europejskiej. Jednakże pomimo wzmożonej ochrony w tym zakresie większość Polaków nie wie, co może zrobić. np. z nierzetelnym sprzedawcą. Jak wynika z badań  w cią­gu ro­ku z ta­ką sy­tu­acją mia­ło do czy­nie­nia aż 32 proc. Po­la­ków. Jak wskazał UOKiK  badania przeprowadzone przez ten organ do­ty­czą­ce ostat­nich świąt wykazały, że zda­niem aż 22 proc. Po­la­ków za­ku­pów ze świą­tecz­nych pro­mo­cji nie można re­kla­mo­wać na zwy­kłych za­sa­dach, a jest o tym prze­ko­na­ny tyl­ko co dru­gi an­kie­to­wa­ny. Tym­cza­sem jest zupełnie przeciwnie. Zasadniczym obowiązkiem konsumenta jest udo­wod­nie­nie sprzedawcy, że wła­śnie u niego pro­dukt niezgodny z umową zo­stał ku­pio­ny. Sprzedawcy przy zgło­sze­niu re­kla­ma­cji przez klien­ta do­ma­ga­ją się więc od nie­go przed­sta­wie­nia pa­ra­go­nu fi­skal­ne­go, choć je­śli go nie ma, bo np. zgi­nął, można pró­bo­wać po­twier­dzić za­kup to­wa­ru wła­śnie w tym miej­scu in­ny­mi spo­so­ba­mi. Nieuzasadnionym pozostaje natomiast podawanie przez sprzedawców informacji, że reklamacje nie są uwzględniane. Zastrzeżenia takie są bowiem niezgodne z prawem. W przy­pad­ku pro­ble­mów można za­się­gnąć też po­ra­dy  rzecz­ni­ków praw kon­su­men­ta, czy przed­sta­wi­cie­li różnych or­ga­ni­za­cji, jak choć­by Fe­de­ra­cja Kon­su­men­tów. Gdy fir­ma na­sze rosz­cze­nia wciąż od­rzu­ca, po­zo­sta­je poszukiwać ochrony na drodze postępowania sądowego.

Zespół
e-prawnik.pl