Nie zapłacisz za zbyt wolny internet

26.1.2011

Koniec kłamstw w reklamie internetu. Dostawca będzie musiał zagwarantować nam minimalną prędkość transferu.

Będzie ona jednoznacznie wskazana w umowie i musi wynosić minimum 90 proc. prędkości, o której operator zapewnia w swoich reklamach, ulotkach czy innych materiałach informacyjnych.

- Prawie wszyscy dostawcy usługi dostępu do internetu zabezpieczają się bowiem w umowach z klientami wskazując, że oferowane prędkości są transferami maksymalnymi, a które w zasadzie nigdy nie wystąpią w praktyce – tłumaczy resort infrastruktury, który przygotował propozycje zmian w prawie telekomunikacyjnym.

Zgodnie z nimi abonent nie musiałby płacić rachunków za internet za okres rozliczeniowy, w którym transfer spadłby poniżej gwarantowanej wartości. Natomiast w przypadku, gdy rachunek zostanie wcześniej opłacony, operator będzie musiał zwrócić nam całą wpłaconą sumę.

Wyjątkiem od tej zasady ma być sytuacja, w której spadek transferu nie będzie wynikał z winy operatora lub obniżenie prędkości nie przekroczy 12 godzin w danym okresie rozliczeniowym (czyli np. w ciągu miesiąca, gdy rachunki opłacamy co taki czas). Jak będziemy udowadniać operatorowi obniżenie transferu? Przygotowane przez ministerstwo przepisy nieststy o tym nie wspominają. Są to jednak dopiero założenia do projektu, więc wspomniana luka zostanie zapewne wypełniona w trakcie dalszych prac nad dokumentem.

Ponadto resort chce uchronić konsumentów przed podpisywaniem z firmami telekomunikacyjnymi długookresowych umów. Teraz podpisując ją np. na trzy lata nie możemy skorzystać w tym czasie z konkurencyjnych i tańszych ofert, które pozwoliłyby płacić niższe rachunki.

Zapobiec ma temu przepis, według którego maksymalny okres obowiązywania pierwszej umowy z dostawcą nie może przekraczać 24 miesięcy. Operatorzy mieliby umożliwiać nam również podpisywanie umów na krócej niż 12 miesięcy. Ma to dotyczyć umów o korzystanie z internetu, telefonu stacjonarnego oraz komórki abonamentowej.

To nie wszystkie planowane przez ministerstwo zmiany. Pozostałe – nie mniej ważne – przedstawiamy w ramce poniżej.

Jakie udogodnienia szykuje resort?

1. Operator dostanie maksymalnie 1 dzień na przeniesienie naszego numeru do innej sieci. Za opóźnienia lub przeniesienie numeru wbrew woli abonenta zapłaci karę.
2. Użytkownicy sieci komórkowych często dostają niechciane SMS-y (spam) zawierające treści, które zachęcają do wysyłania zwrotnych SMS-ów na numery usług Premium Rate (SMS o podwyższonej płatności). Po zmianach
np. wraz z pytaniem konkursowym zostaniemy poinformowani, ile przyjdzie nam zapłacić za wysłanie odpowiedzi.
3. Otrzymamy możliwość zablokowania (na żądanie) połączeń wychodzących na numery o podwyższonej opłacie.
4. Umowę o usługi telekomunikacyjne oraz aneksy podpiszemy nie tylko na papierze, lecz także drogą elektroniczną. Niestety potrzebny będzie do tego bezpieczny podpis elektroniczny.

Powyższe pomysły znalazły się w założeniach do projektu nowelizacji ustawy o prawie telekomunikacyjnym. Dokument znajduje się obecnie na etapie konsultacji międzyresortowych.

Dariusz Madejski, e-prawnik.pl

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

kontra 2013-10-13 16:45:41
~lewek niestety tak to jest w t-mobile. Ja również interweniowałem w tej sprawie i także mi w podobny sposob odpisali to ja im odpisałem że skoro nie mają przepustowości na łączach to po co reklamują i sprzedają usługi kolejnym abonentom. Po tej mojej interwencji prędkość się poprawiła. Miałem też inny przypadek. Dostarczyli mi modem ktory nie chciał w sieci pracować. Przez pół roku się z nimi szarpałem zanim wymienili mi na inny model. Potem jak zauważylem ten model modemu wycofali z oferty. Ten przepis będzie martwy ponieważ operatorzy na pewno nie będą go honorować. Znajdą tysiące powodów aby reklamację odrzucić.
lewek1 2013-10-13 16:12:26
internet wykupiony pakiet w komorce-mieszkam w duzym miescie gdzie duzo nadajnikow i wieczorem nie mozna korzystac poniewaz duzy spadek jest internetu-zlozylem reklacje t-mobile i co? odpisali ze w tym czasie duzo korzysta abonentow-smiechu warte nie korzystac w tym czasie-odpisalem zeby dzial techniczny wziol sie do roboty i wzmocnil sygnal na przekaznikach.Ale oni maja to w nosie bo pakiet abonent musi wykupic na 6 miesiecy i kase biora i maja to w nosie operatorzy.
lewek1 2013-10-13 16:03:33
A jak udowaodnie operatorwi ze transfer internetu spadl-trzeba to jasno okreslic jak to moze zrobic abonet inaczej to bedzie chory przepis i operator zawsze na aboneta sie wypnie.
Gosia 2013-01-26 09:33:07
A jak udowodnić operatorowi że transfer był wolniejszy niż zapewniany?

Czytaj także

Dodatkowe dni wolne od pracy

Chcesz kupić, sprzedać, wynająć mieszkanie przez pośrednika? Na co uważać?

Jak zgłosić przez Internet zgubienie dowodu osobistego?

Ulga na internet w rozliczeniu PIT za 2020 r.

Praca zmianowa

Problematyka dyżuru pracowniczego

Rękojmia konsumencka w przepisach UE

E-meldunek

Jak wysłać pismo ogólne online?

Pytania i odpowiedzi

Szkolenie BHP w dzień wolny od pracy

Pytanie: "Firma zorganizowała szkolenie BHP w dzień wolny od pracy dla swoich pracowników w jaki sposób firma powinna zapłacić za te godziny, czy powinny to być 100-ki czy może 50-ki?"

Zawieranie umów przez internet

Pytanie: "Chciałbym świadczyć przez internet usługi związane z tworzeniem stron WWW. Jak wyglada zawieranie umowy przez internet? "

Termin rozwiązania umowy za porozumieniem

Pytanie: "Czy rozwiązanie umowy o pracę za porozumieniem stron może być wypisane w dzień wolny od pracy (sobota)?"

Szkolenie jako obowiązek pracowniczy

Pytanie: "Pracodawca wysłał wszystkich pracowników firmy na szkolenie, które odbyło się poza firmą i trwało 2 dni, między innymi w sobotę. Sobota jest w naszej firmie dniem wolnym od pracy wynikającym z pięciodniowego tygodnia pracy. Czy mimo tego, że nie świadczyliśmy pracy podczas szkolenia musimy otrzymać za tą sobotę inny dzień wolny?"

Dzień wolny za 11 listopada dla niepełnoetatowca

Pytanie: "Pracownik zatrudniony jest na część etatu, dokładnie 4/5. Jego czas pracy obejmuje 8 h dziennie od poniedziałku do czwartku (4 dni w tygodniu). Czy taki pracownik ma prawo odebrać święto 11 listopada w inny dzień pracujący?"

Rozpoczęcie umowy o pracę w dzień wolny

Pytanie: "Pracownik jest zatrudniony na czas określony. Roczna umowa kończy się 31 października. Pracodawca chciałby zatrudnić pracownika na czas nieokreślony. Czy aby została zachowana ciągłość zatrudnienia kolejna umowa (już ta na czas nieokreślony) może być zawarta z dniem 1 listopada, który jest dniem wolnym od pracy, czy powinna być zawarta z inną datą?"

Sobota dniem wolnym od pracy

Pytanie: "Czy sobota jest w Polsce dniem wolnym od pracy ?"

Święto przypadające w sobotę a dzień wolny

Pytanie: "W pierwszym tygodniu maja br w dniach 1, 3, 4 przypadają ustawowo wolne dni od pracy. Powstaje kontrowersja, czy słuszną jest decyzja o konieczności odpracowania dnia 2 maja w sobotę 10 maja. Kontrowersja ta powstaje w związku z uchwałą SN III ZP 20/2001 z 14.11.2001 opublikowanej w Biuletynie SN 2001/1/8. Proszę uprzejmie o rozstrzygnięcie powyższej kwestii."

Stawiennictwo do sądu a dzień wolny

Pytanie: "Otrzymałem wezwanie do sądu jako świadek. Pracuje w innej miejscowości 40 km od domu, a sąd jest w jeszcze innej 10 km od domu w drugą stronę. Czy przysługuje mi dzień wolny, usprawiedliwiony i płatny za całodniową nieobecność? Pracodawca twierdzi, że nie ma takiej pozycji w nowym kodeksie pracy."

Termin zapłaty podatku w dniu wolnym od pracy

Pytanie: "Czy w sytuacji, gdy termin zapłaty podatku dochodowego wypada w sobotę 20 listopada, mogę dokonać przelewu w pn. 22 listopada?"

Odliczenie ulgi internetowej przez małżonków

Pytanie: "Jaką kwotę może odliczyć sobie każdy z współmałżonków, jeżeli faktura za Internet w wys. 700 zł za rok podatkowy 2005 będzie wystawiona na oboje małżonków? Czy są różnice w zależności od tego czy rozliczają się oddzielnie, czy też wspólnie? Proszę o podanie podstawy prawnej."

Sobota jako dzień pracy

Pytanie: "W firmie, w której pracuję podjęto decyzję o pracy w jedną, określoną sobotę miesiąca. Wynika to z 42-godzinnego tygodnia pracy, co w skali miesiąca (przy pięciodniowym tygodniu pracy) daje dodatkowy dzień do odpracowania. Czy pracownik może domagać się dnia wolnego w innym terminie z powodu pracy w dniu ustawowo wolnym? Czy w tym wypadku należy traktować sobotę jako obowiązkowy dzień pracy?"

Spłata kredytu w dzień ustawowo wolny od pracy

Pytanie: "Mam kredyt w banku spółdzielczym z terminem spłaty na 30 dzień każdego miesiąca - w tym to dniu odsetki wraz z ratą kapitałową powinny znajdować się na koncie bankowym. Co dzieje się w przypadku jeżeli dzień 30 to sobota lub niedziela, czy odsetki i rata powinny znaleźć się już 28 czyli przed 30. Czy też mogę je wpłacić w poniedziałek mimo iż jest to 1 dzień następnego miesiąca. Pani w okienku twierdzi iż powinienem je wpłacić w piątek przed upływem miesiąca. Czy (...)"

Odwołanie rezerwacji

Pytanie: "Dzień Dobry. 22.10.2009 w biurze podróży X dokonałem przez Internet rezerwacji wyjazdu na narty w terminie 12.12.2009. W dniu 26.10.2009 ze względów osobistych byłem zmuszony odwołać zamówioną rezerwację. Obecnie biuro podróży X domaga się zapłaty 604 zł. Przy dokonywaniu zakupów przez Internet można zamówioną usługę lub towar zwróci w ciągu 10 dni, bez żadnych konsekwencji. Czy takie prawo istnieje i czy dotyczy też tej sytuacji? Rezerwację dokonałem w Polsce. Na stronie (...)"

Delegacja służbowa w niedzielę

Pytanie: "Pracownik etatowy został wysłany przez pracodawcę w delegację zagraniczną, która trwała od środy do wtorku. Czyli w niedzielę pracownik przebywał w delegacji, ale nie wykonywał pracy. Czy za tą niedzielę przysługuje pracownikowi dzień wolny od pracy?"