Zakupy przez internet będą bardziej bezpieczne

31.12.2013

Dzięki nowym przepisom, wprowadzonym we wszystkich krajach UE w tym miesiącu, wzmocniono prawa 507 mln Europejczyków robiących zakupy online lub w sklepach.

Zgodnie z nowymi zasadami klienci mają 14 dni na zwrot towaru, jeśli z jakiegokolwiek powodu zmienią zdanie po dokonaniu zakupu w internecie, przez telefon lub w sprzedaży wysyłkowej. Ten okres zwrotu towaru obowiązuje w całej UE.

W przypadku odstąpienia od umowy przez kupującego w ciągu 14 dni od daty zakupu sprzedający muszą zwrócić klientom pieniądze, włącznie z kosztami przesyłki. Sprzedawcy, którzy będą chcieli, aby to klienci ponieśli koszty zwrotu towarów w przypadku zmiany decyzji, muszą to wcześniej wyraźnie zaznaczyć.

Większa przejrzystość

Konsumenci będą również korzystać z szerszych praw anulowania zakupu w przypadku sprzedaży bezpośredniej lub kupując towary na aukcjach internetowych.

Zakaz umieszczania zaznaczonych z góry pól wyboru w formularzach internetowych oznacza, że np. przy zakupie biletu lotniczego, klient, w sposób niezamierzony, nie wykupi równocześnie ubezpieczenia podróżnego. Do chwili obecnej klienci, którzy nie chcieli korzystać z sugerowanych opcji często musieli odznaczać pola wyboru.

Brak ukrytych kosztów

Sprzedawcy będą teraz musieli jasno przedstawiać całkowity koszt zakupu sprzedawanego produktu lub usługi. Oznacza to, że konsumenci nie będą zaskakiwani dodatkowymi opłatami lub innymi kosztami, o których nie powiadamiano ich przed złożeniem zamówienia.

Kolejna ważna zmiana to nałożenie ograniczeń na wysokość opłat za korzystanie z karty kredytowej. Oznacza to, że sprzedawcy nie mogą od klienta zażądać opłaty przewyższającej rzeczywiste koszty, które ponoszą, oferując dany sposób płatności.

Ciągnące się w nieskończoność oczekiwanie na rozmowę z konsultantem podczas połączenia o podwyższonej opłacie również odejdzie do przeszłości, gdyż nowe przepisy zabraniają operatorom infolinii pobierania opłat przewyższających podstawową stawkę znormalizowanych połączeń telefonicznych.

Dyrektywę w sprawie praw konsumentów - która zastępuje 4 dyrektywy - przyjęto pierwotnie w 2011 r. Do grudnia 2013 r. państwa członkowskie UE miały wprowadzić zawarte w niej postanowienia do swoich systemów prawa krajowego.

źródło: Komisja Europejska

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

daria 2016-01-15 16:34:08
Jak do tej pory nie miałam jeszcze żadnych kłopotów ze sklepami internetowymi, ale dobrze wiedzieć, że zakupy w nich są coraz bezpieczniejsze Bo naprawdę prawie wszystko kupuję przez internet - ostatnio nawet zaczęłam zamawiać w ten sposób wędliny ;) Przyznaję, że dość długo się wahałam, bo świeżość, jakość itp. Postanowiłam jednak sprawdzić, co i jak, na próbę kupiłam dość mały kawałek wędzonej polędwicy w sklepie wedlinek.pl. I byłam bardzo zadowolona, także pewnie wrócę na tę stronę jeszcze nie raz

Czytaj także

Czy trzeba samemu rozliczyć PIT za 2023 rok?

Jak zgłosić przez Internet zgubienie dowodu osobistego?

Ulga na internet w rozliczeniu PIT za 2020 r.

Ustna umowa pożyczki - ograniczenia dowodowe

W Black Friday sprawdź ceny

E-meldunek

Jak wysłać pismo ogólne online?

Sprzedaż przez internet a podatki

Jak zgłosić wyjazd za granicę?

Pytania i odpowiedzi

Zawieranie umów przez internet

Pytanie: "Chciałbym świadczyć przez internet usługi związane z tworzeniem stron WWW. Jak wyglada zawieranie umowy przez internet? "

Odwołanie rezerwacji

Pytanie: "Dzień Dobry. 22.10.2009 w biurze podróży X dokonałem przez Internet rezerwacji wyjazdu na narty w terminie 12.12.2009. W dniu 26.10.2009 ze względów osobistych byłem zmuszony odwołać zamówioną rezerwację. Obecnie biuro podróży X domaga się zapłaty 604 zł. Przy dokonywaniu zakupów przez Internet można zamówioną usługę lub towar zwróci w ciągu 10 dni, bez żadnych konsekwencji. Czy takie prawo istnieje i czy dotyczy też tej sytuacji? Rezerwację dokonałem w Polsce. Na stronie (...)"

Sprzedaż przez Internet rzeczy używanych

Pytanie: "Osoba fizyczna, nieprowadząca działalności gospodarczej w tym zakresie, zamierza rozpocząć sprzedaż swoich rzeczy używanych użytku osobistego (ponad 1/2 roku), głównie: używanych ubrań, biżuterii srebrnej, książek, przez Internet za pomocą serwisu typu Allegro. Na część z tych rzeczy ma dowody zakupu poświadczające czas używania, ale na część nie. Wszystkie rzeczy będą sprzedawane za ułamek ich pierwotnej ceny (10-50%). Czy z tytułu takiej sprzedaży na osobie tej będą (...)"

Żądanie zapłaty alimentów wstecz

Pytanie: "Żona wyprowadziła się z dzieckiem i złożyła pozew o rozwód z żądaniem zapłaty alimentów również za okres kiedy mieszkaliśmy razem i ja utrzymywałem dom (opłaty mieszkaniowe, "duże" zakupy bieżące etc.), a żona robiła codzienne zakupy. Po wyprowadzeniu się żony przesyłam jej połowę kwoty, której żąda w pozwie. Czy sąd może zasądzić obowiązek zapłaty zaległych alimentów za okres przed datą złożenia pozwu (czego żąda żona)?"

Zasiłek chorobowy, a zakupy na firmę

Pytanie: "Prowadzę działalność gospodarczą (salon usługowy, dwóch pracowników), obecnie znajduję się na zwolnieniu lekarskim. W okresie zwolnienia nie wykonuję osobiście pracy, nie wystawiam faktur, upoważniłem pracownika do dokonywania zamówień (oraz żonę do innych nieprzewidzianych sytuacji), które są niezbędne do działalności salonu i utrzymania pracowników. W okresie przebywania na zasiłku dokonałem kilku zakupów (2 elektronarzędzia) przez internet (aukcje), poprosiłem o załączenie (...)"

Odliczenie ulgi internetowej przez małżonków

Pytanie: "Jaką kwotę może odliczyć sobie każdy z współmałżonków, jeżeli faktura za Internet w wys. 700 zł za rok podatkowy 2005 będzie wystawiona na oboje małżonków? Czy są różnice w zależności od tego czy rozliczają się oddzielnie, czy też wspólnie? Proszę o podanie podstawy prawnej."

Opłata manipulacyjna

Pytanie: "Posiadamy sklep internetowy, zdarza się, iż klient czasami zamówi jakiś towar, za który zapłaci, jednakże w krótkim czasie z niego zrezygnuje i żąda zwrotu pieniędzy odsyłając towar, lub jeszcze przed jego otrzymaniem. Czy w takiej sytuacji możemy wprowadzić tzw. koszty manipulacyjne za obsługę danej transakcji np. 20,00 zł i wtedy od kwoty zwrotu będzie ta kwota potrącana? Czy możemy wprowadzić tzw. koszty manipulacyjne za obsługę transakcji on-line, która nie doszła do (...)"

Odszkodowanie z AC i działalność gospodarcza a VAT

Pytanie: "W lipcu br. zglosiłem szkodę całkowitą z AC. Ubezpieczyciel wyplacił mi odszkodowanie pomniejszone o podatek VAT. Auto osobowe kupiłem od osoby fizycznej nie prowadzącej działalności gospodarczej, a tym samym nie odliczyłem od zakupu podatku VAT. W późniejszym terminie auto zostało wciągnięte do mojej firmy jako środek trwały. W sumie w firmie było około roku czyli nie bylo do konca zamortyzowane. Koszty zakupy paliwa bez odliczania podatku były księgowane w firmie, natomiast (...)"

Zakupy słuzące wyłącznie sprzedaży zwolnionej - ujęcie w ewidencji

Pytanie: "Prowadzę naukę jazdy oraz handel (VAT+ PKPiR). Naukę jazdy mam tylko samochodem osobowym (sprzedaż zwolniona). Wszelkie zakupy służące obydwóm sprzedażom ujmuję w VAT jako służące sprzedaży opodatkowanej i zwolnionej , w oparciu o współczynnik z roku ubiegłego (opłaty telefoniczne, czynsz za wspólne biuro, media itp.)Natomiast zakupy służące wyłącznie sprzedaży zwolnionej (nauka jazdy: paliwo, części samochodowe) ujmuję tylko do PKPiR w kwocie brutto. Czy postępuję prawidłowo? (...)"

Koszt wynajmu mieszkania dla pracownika

Pytanie: "Pracownik zatrudniony w spółce ma stałe miejsce zamieszkania i zameldowania poza miastem, gdzie działa spółka. Firma wynajmuje dla niego mieszkanie w kamienicy w mieście siedziby firmy. Firma opłaca również Internet w wynajmowanym mieszkaniu - na potrzeby firmowe i opłatę za użytkowanie telewizji. Czy opłaty te mogą być kosztem dla firmy?"

Postępowanie nakazowe a upominawcze

Pytanie: "Co jest bardziej skuteczne - pozew upominawczy czy nakazowy? Czym one się generalnie różnią w kwestii odzyskania należności z tytułu nieuregulowanej do dnia dzisiejszego faktury z tytułu sprzedaży przez pozwanego? "

Internetowe zakłady bukmacherskie a kks

Pytanie: "Zawierając zakład poprzez stronę internetową firm bukmacherskich takich jak Expekt czy Beatandwin prowadzących swoją działalność gospodarczą w tzw. rajach podatkowych zawieramy zakład w miejscu znajdowania się serwera. Czy w związku z tym polski uczestnik takich zakładów nie podlega art. 107 ustawy z dn. 10 września 1999 r. Kodeks karny skarbowy (tekst jednolity: Dz. U. 2007 r., Nr 111, poz. 765), bo uczestniczy w grze losowej lub zagranicznym zakładzie wzajemnym np. na Gibraltarze, (...)"

Weksel z adnotacją anulowany

Pytanie: "Bank posiada mój weksel. Pożyczkę spłaciłem i dostałem z banku pismo, iż mogę się zgłosić do banku po odbiór weksla lub zostanie on komisyjnie zniszczony. Niestety siedziba banku jest na drugim końcu polski. Czy opisanie przez bank tego weksla, iż jest anulowany wystarcza do jego unieważnienia, a tym samym umożliwi bezpieczne przesłanie go pocztą bym nie miał wątpliwości czy został zniszczony? "

Faktura wystawiona a osoba nie będącą płatnikikiem

Pytanie: "Zamierzam niebawem otworzyć działalność gospodarczą związaną ze świadczeniem usługi przez internet. Ponieważ moimi klientami będą głównie osoby fizyczne, nie zamierzam być na Vacie. Chciałbym rozliczać się na zasadach ogólnych (KPiR). Większość moich klientów prawdopodobnie nie będzie chciała żadnych rachunków, jak wiec będę mógł udokumentować sprzedaż moich usług? A jeśli pojawią się osoby chcące fakturę, to czy mogę ją wystawić nie będąc płatnikiem VAT?"

Koszty spółki z o.o. w organizacji

Pytanie: "Zakupy były robione w terminach od 1.02 br., a wpis do KRS uzyskaliśmy z datą 23.02 br., w w/w okresie były brane faktury VAT na Spółkę z o.o. w organizacji bez nr NIP, tylko na nr REGON. Czy za m-c 02.2006 w CIT-2 mogłam ująć te faktury w kosztach (w tym okresie też były faktury na środki trwałe)?"