Sprzedawcy odmawiają przyjmowania reklamacji, odsyłają klientów do producenta, zmuszają do korzystania najpierw z gwarancji, choć przepisy jednoznacznie określają ich obowiązki wobec konsumentów.
Od ponad dwóch lat obowiązuje ustawa o sprzedaży konsumenckiej (weszła w życie 1 stycznia 2003 r.). Stawia ona handlowcom liczne warunki, których muszą przestrzegać. Dotyczy to informacji handlowej, odpowiedzialności za produkty niezgodne z umową, załatwiania reklamacji oraz praw konsumentów.