Koniec ePUAP w relacjach klientów indywidualnych z ZUS
Jednak od 12 marca klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z ZUS przez ePUAP. Pismo wysłane tą drogą – zgodnie z przepisami, które weszły w życie od 1 stycznia 2026 r. – nie wywołuje skutków prawnych, co jest szczególnie istotne w przypadku zachowania terminów. Wnioski i pisma napływające za pośrednictwem platformy ePUAP nie będą rozpatrywane.
Dlaczego wprowadzono zmiany?
Nowe zasady to krok w stronę ujednolicenia komunikacji z całą administracją publiczną. Zamiast ePUAP-u dostępne są e-Doręczenia, które zapewniają wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości oraz dają gwarancję, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.
Jak teraz komunikować się z ZUS?
Obecnie klienci ZUS mają do dyspozycji dwie oficjalne drogi elektroniczne:
- e-Doręczenia – zapewniają potwierdzenie nadania oraz odbioru i są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru.
- Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.
Czy dostępne są inne formy kontaktu?
Korespondencja papierowa nadal funkcjonuje i dotyczy osób, które nie korzystają z form elektronicznych.
Konsultanci infolinii ZUS są dostępni dla klientów od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–18:00 pod numerem telefonu 22 560 16 00. Można również korzystać z formularza kontaktowego na stronie zus.pl lub zadać pytanie ogólne mailem: cot@zus.pl. Warto jednak pamiętać, że poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych.
ePUAP po 31 marca 2026 r. - zmiany w korespondencji z PFRON w sprawie dofinansowania do wynagrodzeń i refundacji składek ZUS i KRUS
Jeżeli korzystaliście Państwo z ePUAP do składania w PFRON pism i wniosków w formie oficjalnej korespondencji elektronicznej, to od 1 kwietnia 2026 r. nie będzie to już możliwe. Oznacza to, że nie będzie można w ten sposób skutecznie przesyłać m.in.:
- wniosków o dofinansowanie do wynagrodzeń pracowników z niepełnosprawnością oraz o refundację składek ZUS i KRUS;
- pism wszczynających postępowanie oraz dokumentów dostarczanych w ramach prowadzonego postępowania administracyjnego w sprawie dofinansowania do wynagrodzeń oraz refundacji składek ZUS i KRUS;
- pełnomocnictwa/odwołania pełnomocnictwa, dotyczącego dofinansowania do wynagrodzeń oraz refundacji składek ZUS i KRUS.
Tak wysłane pisma i wnioski nie będą przez PFRON rozpatrzone.
Dokumenty w powyższych sprawach, będzie można przesłać elektronicznie zamiast ePUAPem za pośrednictwem e-Doręczeń. E-Doręczenia stają się podstawowym i obowiązkowym kanałem komunikacji elektronicznej z administracją publiczną. Składanie wniosków o dofinansowanie do wynagrodzeń oraz refundację składek ZUS i KRUS będzie dalej możliwe także w Systemie Obsługi Dofinansowań i Refundacji (SODiR). System Obsługi Dofinansowań i Refundacji – to aplikacja internetowa dostępna poprzez przeglądarkę internetową. System ten zawiera funkcje pozwalające na: przygotowywanie dokumentów (w tym stosowanie importu plików z zewnętrznego systemu kadrowo-płacowego), ich wysyłanie do Funduszu, śledzenie stanu dokumentów oraz komunikowanie się z
Funduszem.
Wyjątkiem są podmioty publiczne, które nadal mogą skutecznie i na dotychczasowych zasadach korespondować z PFRON z wykorzystaniem ePUAP, aż do września 2029 r. Podmiot publiczny - dla celów dalszego korzystania z ePUAP to podmiot wymieniony w artykule 2 punkt 6 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych.
Co pozostaje bez zmian?
Bez zmian pozostają inne formy komunikacji:
- kontakt telefoniczny (infolinia dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-15.00 pod numerem 22 581-84-10, wew. 1);
- SODiR, który umożliwia składanie wniosków o dofinansowanie do wynagrodzeń i refundację składek ZUS i KRUS i wysyłanie wiadomości przez moduł ‘Korespondencja’;
- dedykowana skrzynka e-mail: sod@pfron.org.pl - dla pytań i informacji, które nie wymagają doręczenia przy pomocy oficjalnych form komunikowania (takich jak: SODiR i e-Doręczenia);
- skrzynki mailowe oraz numery telefonów do pracowników oddziałów PFRON;
- nadanie pisma lub wniosku do PFRON w formie papierowej (Poczta Polska, firmy kurierskie) lub dostarczenie dokumentu w formie papierowej do biura Funduszu albo oddziału PFRON.
Czym są e-Doręczenia?
E-Doręczenia to nowy, jednolity system doręczeń elektronicznych. Zastępuje on dotychczasowe rozwiązania wykorzystywane do oficjalnej korespondencji z urzędami (ePUAP). System ten zapewnia potwierdzenie nadania i odbioru korespondencji – jest prawnym odpowiednikiem listu poleconego za potwierdzeniem odbioru. Został wprowadzony po to aby ujednolicić i uprościć elektroniczną komunikację z instytucjami publicznymi. Pozwala również zwiększyć jej bezpieczeństwo i przewidywalność.
Jak przygotować się do korzystania z e-Doręczeń?
Aby prowadzić oficjalną korespondencję elektroniczną z PFRON po 1 kwietnia 2026 r., należy:
- Posiadać aktywny adres do e-Doręczeń. Każdy użytkownik otrzymuje unikalny adres (wpisywany do Bazy Adresów Elektronicznych - BAE);
- Upewnić się, że osoby odpowiedzialne za kontakt z PFRON mają odpowiednie uprawnienia (pisemne pełnomocnictwo do działania w Państwa imieniu przesłane do PFRON);
- Zapoznać się z zasadami korzystania z systemu - szczegółowe informacje dotyczące zakładania i obsługi e-Doręczeń dostępne są w tym miejscu
Adres do e-Doręczeń PFRON: AE:PL-20012-50011-SAVUD-30
Podstawa prawna:
- ustawa z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych (t.j. Dz.U. z 2026 r., poz. 3).