Kupujesz w sieci? Pamiętaj o...

27.11.2013

58 postępowań dotyczących sprzedaży przez internet prowadzi obecnie UOKiK. Jak nie dać się oskubać w sieci? Rusza kampania Urzędu wyjaśniająca zasady takich transakcji. Wszystkie informacje dla konsumentów oraz przedsiębiorców dostępne są na stronie www.ezakupy.uokik.gov.pl

Zakupy w Internecie rządzą się swoimi prawami. Jak wynika z najnowszych badań* UOKiK, konsumenci znają je w niewystarczającym stopniu. Niewielu internautów zdaje sobie sprawę, że ich prawa zależą od tego, czy kupują od konsumenta, przedsiębiorcy, na aukcji lub licytacji. Przykładowo: 55 proc. badanych nieprawidłowo stwierdziło, że odstąpić od umowy zawartej przez Internet z innym konsumentem. 82 proc. ankietowanych przyznaje, że przed złożeniem zamówienia czyta regulamin oraz informacje na stronie sprzedawcy.

Kampania UOKiK

Wyjaśnienia najczęstszych problemów związanych z zakupami w sieci znajdują się na specjalnej stronie uruchomionej przez Urząd www.ezakupy.uokik.gov.pl. W nowym serwisie znaleźć można liczne przykłady klauzul niedozwolonych, wzory przydatnych pism oraz wskazówki gdzie i jak można uzyskać pomoc w przypadku zawarcia transakcji z nieuczciwym e przedsiębiorcą.

Wątpliwości UOKiK

Obecnie Prezes Urzędu prowadzi 58 postępowań dotyczących sprzedaży przez Internet. Od początku roku wydała już 29 decyzji. Z praktyki UOKiK wynika, że najczęściej Internetowi sprzedawcy nie respektują prawa do zwrotu towaru w ciągu 10 dni, wymagają, aby zwracany towar nie był rozpakowany, nie oddają konsumentowi kosztów wysyłki zamówionej rzeczy w sytuacji odstąpienia od umowy. Wątpliwości dotyczą także braku wielu informacji na stronach internetowych sklepów. Przykładowo: nie informuje się konsumenta o tym, że ma prawo odstąpić od umowy, przedsiębiorca w ogóle nie ujawnia swoich danych, nie udostępnia regulaminu. Takie braki powinny zwrócić uwagę konsumenta.

Zakupy grupowe

Wiele problemów konsumentom sprawiają zakupy grupowe. W tej chwili Urząd prowadzi 4 postępowania dotyczące portali oferujących takie usługi. Skargi, które wpływają do Urzędu, dotyczą głównie problemów z terminową realizacją kuponu. W praktyce trudno umówić się na satysfakcjonujący dla obu stron termin kursu na prawo jazdy, czy zabieg upiększający. Kupując grupowo, zawieramy dwie umowy: z portalem, który dostarcza kupon, oraz ze sprzedawcą, który go realizuje np. wysyłając towar.

Taki podział ma istotne znaczenie przy składaniu reklamacji oraz odstąpieniu od umowy. Oferta jest zamieszczona w serwisie internetowym, który pośredniczy w transakcji. Jeżeli dojdzie do zawarcia umowy, czyli zgłosi się wystarczająca liczba chętnych, konsument otrzymuje od portalu kupon uprawniający do realizacji usługi czy odbioru produktu. Za ich jakość nie odpowiada już portal, ale sprzedawca. Określa on także termin, w jakim należy zrealizować kupon. Samo zainteresowanie konsumenta ofertą sprzedawcy i złożenie zamówienia nie oznacza, że otrzyma on kupon, ponieważ podstawowym warunkiem finalizacji transakcji jest zgłoszenie się określonej minimalnej ilości osób. Więcej informacji o zasadach zakupów grupowych w poradniku UOKiK.

Do akcji przypominającej o prawach osób kupujących w sieci włączyło się 22 partnerów: Allegro.pl, Ceneo.pl, Ceneria.pl, Comperia.pl, e-Commerce Polska - Izba Gospodarki Elektronicznej, Europejskie Centrum Konsumenckie, Frupi.pl, GoDealla.pl, Groupon.pl, Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska, Mensis.pl, Nokaut.pl, Notanio.pl, Okazje.eholiday.pl, porównywarka cen Okazje.info.pl, Opineo.pl, Skapiec.pl, Sklepy24.pl, SmartBay.pl, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Szafa.pl, Trusted Shops.
To pierwsza tego typu akcja informacyjna przygotowana przez Urząd. Prowadzona jest w internecie.

Źródło: UOKiK

* Badanie zostało zrealizowane przez firmę EU-Consult w Gdańsku oraz Instytut Badawczy IPC we Wrocławiu w październiku 2012 roku z zastosowaniem metody zogniskowanego wywiadu grupowego (FGI) oraz wywiadu telefonicznego wspomaganego komputerowo (CATI). Próba: 700 respondentów w wieku 18 , którzy korzystają z Internetu przynajmniej raz w miesiącu oraz dokonały zakupu dowolnego produktu lub usługi przez Internet w ciągu ostatnich 6 miesięcy.

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

pirek 2015-11-28 19:19:14
I bardzo dobrze!

Czytaj także

Ulga na internet w rozliczeniu PIT za 2020 r.

Uwaga na kary za wzmacniacze GSM!

Co to jest umowa franchisingu?

EDI - Elektroniczna Wymiana Danych (Electronic Data Interchange) - co to jest i czy jest Ci to potrzebne?

Kiedy i jak należy wnieść zabezpieczenie wykonania umowy?

Kiedy należy stosować ustawę o zamówieniach publicznych? (stan prawny do 1 marca 2004 r.)

Jak należy prowadzić książkę obiektu budowlanego?

Czym różni się budynek od innego obiektu budowlanego?

Ostrożnie z fajerwerkami!

Pytania i odpowiedzi

Cechy umowy franchisingu

Pytanie: "Co to jest umowa franchisingu? "

Własność przyłączy

Pytanie: "Dokonałem inwestycji - wykonanie przyłącza kanalizacyjnego do działki. Wykonawcą było miejskie przedsiębiorstwo Wodociągi, ono też jest właścicielem sieci kanalizacyjnej. Kto jest właścicielem przyłącza, które biegnie w pasie drogowym (pod jezdnią): od sieci kanalizacyjnej do mojej działki? Wodociągi twierdzą, że oni nie są właścicielem tego przyłącza. Urząd Miasta uznał więc, że ja i obciążył mnie opłatą z tego tytułu (około 10 zł rocznie). Czy powinienem ją (...)"

Jak doprowadzić energię elektryczną do działki rolnej?

Pytanie: "Proszę o informacje czy istnieją jakieś obostrzenia dotyczące doprowadzenie energii elektrycznej do działki rolnej, której jestem właścicielem? Jeśli nie, proszę o informacje jak wygląda procedura przyłączenia do sieci."

Sprzedaż rzeczy markowych

Pytanie: "Chciałbym otworzyć sklep z ubraniami, które to ubrania chciałbym zakupić w USA. Oczywiście rozumiem, że będę musiał zapłacić wszystkie opłaty (podatek, cło). Są to ubrania firmowe, różnych marek. Czy potrzebuje pozwolenia (koncesji) na sprzedaż ubrań, odzieży różnych marek, czy nie jest tak, że potrzebuje pozwolenia od producenta?"

Uprawnienia palacza kotłów i SEP do 1 KW

Pytanie: "Chciałbym przeprowadzić szkolenie w zakresie palacz kotłów i SEP do 1 KW. Prowadzę działalność szkoleniową jako osoba fizyczna. Jakie wymagania muszę spełnić (program, kadra, egzamin)?"

Przejęcie sieci wodno - kanalizacyjnej przez gminę

Pytanie: "Czy gmina może odmówić przejęcia sieci wodno - kanalizacyjnej, którą wybudował prywatny inwestor?"

Drogi wewnętrzne i przyłącza

Pytanie: "Po złożeniu wniosku do gminy o podział nieruchomości uzyskałem pozytywną decyzję podziałową, w której wydzielono kilkanaście działek wraz z drogą dojazdową do nich - zgodnie z miejscowym planem zagospodarowania przestrzennego. Czy gmina ma obowiązek przejęcia na własność i urządzenia drogi dojazdowej do przedmiotowych działek pomimo to, że aktualnie droga ta nie jest w wykazie dróg gminnych ani żadnej z innych kategorii dróg publicznych? Ujęta jest jednak w planie zagospodarowania (...)"

Odprowadzenie wody opadowej

Pytanie: "Czy jest zgodne z prawem budowlanym, że wody opadowe z przyległego budynku - garażu spadają w granice działki, w której znajduje się nasze mieszkanie? Mieszkanie jest wykupione od miasta i należymy do wspólnoty mieszkaniowej. Przez to, że spad dachów garaży jest na ściany naszego mieszkania mamy wilgoć w domu. "

Doprowadzenie sieci wodociągowej do działki

Pytanie: "Jestem właścicielem działki w gminie, w której zaopatrzeniem mieszkańców w wodę zajmuje się przedsiębiorstwo wodociągowo - kanalizacyjne. W okolicy istnieje już sieć wodociągowa i nie ukrywam, że chciałbym do niej podłączyć swoją nieruchomość. Jest ona położona wśród zabudowanych już działek, do których podłączono energię elektryczną. Czy z art. 15 ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków, wynika ustawowy obowiązek wykonania przyłącza (...)"

Instalacje elektroenergetyczne a budowa

Pytanie: "Posiadam działkę niezabudowana, którą w najbliższym czasie będę przygotowywał do zabudowy tj. doprowadzal niezbędne media w postaci przyłączy. Przez te działkę przechodzą podziemne obce inistalacje - linie energetyczne zasilające trakcję kolejową należące do PKP oraz linie energetyczne średniego napięcia należące do przedsiębiorstwa energetycznego. Dodatkowo na moim terenie znajduje się słup z transformatorem niskiego napięcia z którego zasilana jest w prąd działka sąsiada. (...)"

Opłaty za budowę sieci gazowej i za przyłącza

Pytanie: "Podczas gazyfikacji miejscowości powstawały tzw. komitety budowy gazociągu. Oczywiście za akceptacją Wójta i pobierane były kwoty 1300 zł za wykonanie przyłącza gazu. W przypadku braku wpłaty na rachunek przyłącze nie było wykonane. Duża część środków pochodziła z UE. Rachunek prowadzony prawdopodobnie na rzecz UG., ponieważ komitet nie był prawdopodobnie rejestrowaną jednostką w sądzie. Wiem tylko tyle, że opłaty pobierane za przekształcenie działek były bezprawiem (...)"

Warunki zabudowy - przyłącze do sieci

Pytanie: "Zgodnie z warunkami wydania decyzji wzzt istniejące lub projektowane uzbrojenie terenu, z uwzględnieniem ust.5, musi być wystarczające dla zamierzenia budowlanego. Warunek, o którym mowa w ust. 1 pkt 3, uznaje się za spełniony, jeżeli wykonanie uzbrojenia terenu zostanie zagwarantowane w drodze umowy zawartej miedzy właściwą jednostką organizacyjną a inwestorem. Czy zgodnie z treścią art 61 ust. 5 tej ustawy jest możliwość wybudowania własnej oczyszczalni ścieków jak również (...)"

Rozliczanie kosztów energii elektrycznej w budynku

Pytanie: "Jestem administratorem zespołu 20 pawilonów handlowych. Mam podpisaną umowę na dostawę energii elektrycznej z zakładem energetycznym. Każdy pawilon ma podlicznik. Raz w miesiącu dokonuje odczytu i obciążam fakturą dzierżawcę pawilonu. Do ceny 1 kWh doliczam 3 grosze jako koszty związane z eksploatacją moich urządzeń tj. tablic rozdzielczych, kabli, pracy konserwatora itp. Czy mam prawo, aby do kosztu 1KWh , za który ja płacę do zakładu energetycznego doliczać koszty związane (...)"

Opłaty za wydanie mapy zasadniczej

Pytanie: "Do wydania decyzji o warunkach zabudowy potrzebna jest mapa zasadnicza (czy też wyrys z tej mapy) z tzw. nakładką ewidencyjną (granice i numery działek) oraz (zazwyczaj) naniesionymi liniami prezentującymi przebieg sieci z mediami. Do tego jeszcze potrzebna jest mapa orientacyjna w skali 1:10000. Spotkałem się z różnymi cenami za taką usługę za strony urzędów. Które przepisy regulują koszty i jaka jest cena za jedną standardową mapę zawierającą w/w elementy w skali 1:1000 obejmującą (...)"

Służebność mediów - partycypacja w kosztach

Pytanie: "Kupiłem działkę budowlaną, ale bez kanalizacji wodno-ściekowej. Do drogi gminnej wzdłuż której biegnie kanalizacja jest około 100m. Czy jeżeli na swój koszt doprowadzę wodę do swojej działki, a inni właściciele będą chcieli się podłączyć to muszą wnieść swój udział? Jak to wygląda z prawnego punktu widzenia, jeżeli decyzje wyda urząd gminy, który wcześniej wydał zgodę na doprowadzenie wody?"