Zwrot towaru. Sprawdź, jak to zrobić

Wzór takiego oświadczenia możemy dostać z e-sklepu. Jeśli chcemy, to można je przygotować samodzielnie.

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ (WZÓR)

Na poinformowanie sprzedawcy o odstąpieniu od umowy mamy 10 dni licząc od dnia, w którym paczkę przyniósł kurier lub listonosz.

Zwrot jest darmowy, ale i tak zapłacisz

Niechciany przedmiot musimy odesłać do e-sklepu w ciągu 14 dni od otrzymania. Pamiętajmy również, że sprzedawcy nie mogą uzależniać przyjęcia zwrotu od uiszczenia dodatkowej opłaty przez klienta. Zwrot jest darmowy.

Sklep musi nam ponadto oddać całą sumę, jaką zapłaciliśmy za przedmiot – ma na to 14 dni od otrzymania zwrotu. Wszystkie koszty związane z odesłaniem przedmiotu musimy jednak ponieść z własnej kieszeni.

Czasu na zwrot towaru może być więcej

Przepisy zobowiązują e-sklepy do umieszczenia na swoich stronach internetowych informacji o tym, że mamy prawo do odstąpienia od umowy. Jeśli sprzedawca tego nie zrobi, to konsument ma na odstąpienie od umowy trzy miesiące.

Natomiast w sytuacji, gdy sklep poinformuje nas o prawie do zwrotu dopiero po dokonaniu zakupu, to na odstąpienie od umowy mamy 10 dni licząc od dnia uzyskania takiej informacji (nie więcej jednak niż trzy miesiące od dnia otrzymania towaru).

„Kup teraz” bardziej się opłaca. Dlaczego?

Ustawodawca wymienił też sytuacje, w których mimo zakupu na odległość nie mamy prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. 

Prawo to nie przysługuje m.in. w przypadku nagrań audio-wizualnych, jeśli usuniemy z nich zabezpieczenia. Nie oddamy więc rozpakowanych filmów i muzyki na płytach CD lub DVD. Nie zwrócimy ponadto programów komputerowych, których pudełka zostały już otworzone. Tak samo będzie przy zakupie artykułów spożywczych i przedmiotów zrobionych na zamówienie. 

Jeśli zakupy zrobiliśmy na portalu aukcyjnym, np. na Allegro, to skorzystamy ze zwrotu towaru tylko wtedy, gdy zostaną spełnione dwa warunki.

Po pierwsze – sprzedający musi być przedsiębiorcą, a kupujący konsumentem, czyli osobą fizyczną dokonującą zakupu w celu niezwiązanym z prowadzoną działalnością zawodową lub gospodarczą. Po drugie – kupiliśmy przedmiot poprzez opcję „kup teraz”, a nie na licytacji (kto zapłaci więcej). W innych przypadkach zwrot towaru jest możliwy tylko wtedy, gdy sprzedawca się na to zgodzi.

PODSTAWA PRAWNA: Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271 ze zm.).

Dariusz Madejski, e-prawnik.pl