Pytanie klienta:
Odpowiedź prawnika:
Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową. Zakładamy, że taka właśnie sytuacja zaszła. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać:
-
doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo
-
wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.
Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia. Żądania te są alternatywne. Nie trzeba w pierwszej kolejności żądać naprawy, albowiem można od razu żądać wymiany.
Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. Oznacza to w Pani przypadku, że brak ustosunkowania się w powyższym terminie skutkuje, że sprzedawca zaakceptował wymianę, a jeśli oświadczy, że jest niemożliwa, to powinien zwrócić pieniądze, albowiem jeżeli kupujący, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. W Pani przypadku w zasadzie złożone zostało oświadczenie o żądaniu zwrotu pieniędzy (co należy interpretować jako odstąpienie w sytuacji niemożliwości wymiany). Dla pewności należy jednak złożyć takie oświadczenie o odstąpieniu i zwrócić zakupiony towar z żądaniem zwrotu pieniędzy. Jeśli sprzedawca towaru nie przyjmie należy go złożyć do depozytu sądowego, w przeciwnym przypadku będzie Pani pozostawała w zwłoce. Sprzedawca i tak uznał reklamację co wynika z domniemania milczenia przez 14 dni. Może oczywiście podczas rozprawy zaproponować wymianę na nowy, ale pod warunkiem, że się Pani zgodzi. Sądem właściwym jest sąd pozwanego. Właściwy jest sąd siedziby (miejsca zamieszkania) pozwanego lub miejsca wykonania umowy – wedle wyboru powoda.