Klienci niezadowoleni z załatwienia przez bank ich reklamacji związanych z kredytami i kartami płatniczymi mogą skorzystać z pomocy arbitra bankowego. To specjalna instytucja działająca od 5 lat przy Związku Banków Polskich w Warszawie. (...) Wszczęcie postępowania następuje tylko i wyłącznie na wniosek konsumenta. Przed wniesieniem sprawy przed arbitraż trzeba przeprowadzić postępowanie reklamacyjne w banku. Dokumenty z tego postępowania albo oświadczenie klienta, że przez 30 dni nie uzyskał od banku odpowiedzi na reklamację, są potem dowodami w sprawie. (...) Można natomiast korzystać z pomocy radcy prawnego lub adwokata, ale nie zawsze warto. Regulamin bankowego arbitrażu konsumenckiego przewiduje bowiem, że nie można zasądzić kosztów zastępstwa prawnego.
Rzeczpospolita 13.11.2007 r.