Wprowadzony z początkiem zeszłego roku obowiązek udostępniania zainteresowanemu dokumentacji, która stanowiła podstawę wypłaty odszkodowania, to istotne uprawnienie klientów zakładów ubezpieczeń, pozwalające na weryfikację prawidłowości tej decyzji. Niestety, jest jeszcze mało znane. Część winy za to ponoszą także niektóre zakłady ubezpieczeń, które nie informują klientów o nowym uprawnieniu.
Rynek ubezpieczeniowy cierpi na kryzys zaufania. Uprawnienie klienta zakładu ubezpieczeń do wglądu w akta postępowania likwidacyjnego daje mu prawo do spojrzenia na postępowanie zakładu i weryfikację newralgicznego elementu ubezpieczeń, jakim jest ocena wysokości odszkodowania. Z informacji Komisji Nadzoru Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych wynika, że większość zakładów działających na polskim rynku opracowała bardzo klarowne procedury, kiedy, gdzie i jakie konkretnie dokumenty będą udostępniane.