Telefoniczny Serwis Informacyjny ZUS

23.12.2008

Zakład Ubezpieczeń Społecznych, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom informacyjnym swoich klientów, uruchomił nową usługę: Telefoniczny Serwis Informacyjny w skład którego wchodzą:

Automatyczny system informacyjny, nazywany systemem IVR (z ang. Interactive Voice Response),
infolinia w sprawach świadczeń emerytalno-rentowych.

Serwis jest dostępny z sieci operatorów stacjonarnych i komórkowych pod następującymi numerami telefonów:

0 801 044 044 - dla użytkowników telefonów stacjonarnych,
22 43 33 000 - dla użytkowników telefonów komórkowych i/lub stacjonarnych.

Opłata za połączenie jest zgodna z planem taryfikacyjnym danego operatora.

System IVR - przeznaczony dla wszystkich grup klientów Zakładu (płatników składek, ubezpieczonych, emerytów i rencistów, zasiłkobiorców oraz lekarzy) - jest czynny przez 24 godziny na dobę i we wszystkie dni w roku. Zapewnia ciągły i szybki dostęp do aktualnych, podstawowych informacji z zakresu ubezpieczeń społecznych. System pozwala również (po podaniu przez osobę dzwoniącą własnego kodu pocztowego) na ustalenie adresu terenowej jednostki organizacyjnej ZUS.

Natomiast infolinia emerytalno-rentowa oferuje klientom dostęp do informacji ogólnych dotyczących m.in.:

warunków wymaganych do uzyskania prawa do świadczeń emerytalno-rentowych i dodatków pieniężnych,
sposobów ustalania i przeliczania podstawy wymiaru świadczeń i okresów ubezpieczenia,
zasad obsługi kalkulatora emerytalnego.

Połączenie z konsultantem infolinii jest możliwe w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. od 8.00 do 15.00

Schemat struktury Telefonicznego Serwisu Informacyjnego

Źródło: http://e-inspektorat.zus.pl

A.J.
Zespół e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

ewa batorowicz 2015-05-27 14:06:27
Witam. Ja jako osoba nieslyszaca nie mam zadnych mozliwosci do kontaktu z ZUSEM krakow nawetprzez mail. Mailowalam 3 razy ale zadnych odpowiedzi ,moja siostra slyszaca probowala dzwonic do zuz zzagranice juz od 3 tyg ale ze strony ZUS jest zawsze zajety i zajety ,wogole nie mozna dodzwonic . Jaka okropna usluga ze strony ZUS! Chcielismy powiadomic o smierci naszego ojca. Z powazaniem EWa Batrorowicz

Czytaj także

Prospekt informacyjny w świetle przepisów ustawy deweloperskiej

Uważaj na umowy zawierane przez telefon

Skrócenie okresu przechowywania akt pracowniczych oraz ich elektronizacja

Zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne – co się zmienia od 2020 roku?

Nowe dokumenty dla pracodawców i pracowników

Terminy przechowywania akt pracowniczych od 2019 r.

Zawieszenie działalności gospodarczej - konsekwencje

Jak zarejestrować firmę przez bank?

Podpis elektroniczny - co to takiego?

Pytania i odpowiedzi

Umowa o współpracę

Pytanie: "Sytuacja: Prowadzimy serwis randkowy online, otrzymaliśmy ofertę współpracy od innego serwisu o współprace polegającą na wymianie linków/banerów. W zamian za umieszczenie ich banera na naszej stronie, serwis umieści nasz link na ich stronie. Współpraca byłaby nieodpłatna, polegająca wyłącznie na wymianie linków lub banerów. Czy nawiązując taką współprace należałoby sporządzić jakąkolwiek umowę o w/w współprace ( jeśli tak ta jaką? ). Czy też wystarczy wyłącznie (...)"

Kabel telefoniczny na prywatnej działce

Pytanie: "W roku 1997 na mojej działce , która była nieogrodzona w tym czasie i trwała budowa domu wkopano kabel telefoniczny. Uczyniono to bez mojej zgody. Na pytanie, które skierowałam do urzędu miasta udzielono mi odpowiedzi, że nie wydawano żadnego pozwolenia oraz że opinia ZUD, na którą powołuje się operator telefoniczny ma charakter uzgodnienia, które jest obligatoryjne dla przedsięwzięć sieciowych i jest integralną częścią projektu budowlanego, który jest zatwierdzany decyzją (...)"

Informacje w stopce redakcyjnej czasopisma

Pytanie: "Jakie elementy muszą być podane w stopce redakcyjnej czasopisma?"

Wykonywanie gwarancji po zamknięciu firmy

Pytanie: "Prowadziłem działalność gospodarczą polegająca na montażu instalacji kominkowych. Zaprzestałem prowadzenie działalności całkowicie wyrejestrowując tą działalność w urzędzie gminy. Urządzenia, które były montowane podczas instalowania kominka posiadały gwarancję producenta. W przypadku zgłoszenia awarii urządzenia, do jakich czynności jestem zobowiązany skoro nie prowadzę już działalności gospodarczej i nie mogę sprawować serwisu gwarancyjnego? Czy odpowiadam również (...)"

Blokada telefonu komórkowego przez operatora

Pytanie: "Właściciel małej firmy opłaca abonament telefonu komórkowego, który jest zarejestrowany na firmę. Zdarzyło się, że "przeoczył" jeden rachunek, po nim uiścił opłatę przynajmniej za jeszcze dwa następne. SMS-em dostał wiadomość, że nie opłacił rachunku z dnia np. 13.07. Zapłacił natychmiast po otrzymaniu wiadomości. Po czym operator, jakieś 2 miesiące po tym zdarzeniu i opłaceniu zaległego rachunku, sms-em przysyła następną wiadomość, iż wyłącza telefon ( blokada (...)"

Obowiązkowy przegląd techniczny kasy

Pytanie: "Chcę dokonać przeglądu kasy fiskalnej, ostatni przegląd miałem zrobiony 23 kwietnia 2005, zgodnie z przepisami przeglądy należy wykonywać co 12 miesięcy. Dzień 23 kwietnia 2006 to jest niedziela która jest dniem wolnym, natomiast serwis chciałbym wezwać 26 kwietnia 2006. Czy to oznacza, że jeśli ostatni przegląd był wykonany np. 23 kwietnia 2005 roku, to następny powinien być wykonany ściśle co do dnia, czyli 23 kwietnia 2006 roku ? Czy też będzie zgodne z prawem, gdy przegląd (...)"

Wolna przestrzeń nad jezdnią

Pytanie: "Jadąc samochodem po drodze uszkodziłem kabel telefoniczny, który zwisał zbyt nisko nad drogą. Z jednej strony był słup telefoniczny, z przeciwnej strony był tylko wspornik metalowy. Jakie przepisy regulują utrzymanie prawidłowej wysokości kabla na jezdnią i czy operator telekomunikacyjny ma prawo obciążyć mnie kosztami naprawy kabla?"

Wypowiedzenie umowy z operatorem telefonicznym

Pytanie: "Skłaniam się do wypowiedzenia umowy o korzystanie z abonamentu telefonicznego i w związku z tym proszę o odpowiedź, jak powinno wyglądać wypowiedzenie takiej umowy? Czy istnieje jakiś wzór?"

Błędne dane adresowe na PIT-11

Pytanie: "Proszę o informacje jak powinnam się zachować w sytuacji, w której były pracodawca przesłał PIT-11 z nieprawidłowymi danymi dotyczącymi nazwy i adresu urzędu skarbowego oraz aktualnym moim miejscem zamieszkania. Czy mogę nic w tej sprawie nie robić i US prześle sobie dokumenty sam?"

Udzielanie informacji na żądanie Policji

Pytanie: "Komisariat Policji zwrócił się do firmy - sp. z o.o., którą reprezentuję o udzielenie informacji (zadając dwa pytania), podając podstawę prawną art.15 § 2 KPK. Czy w sytuacji podanej w opisie jestem zobligowany do udzielenia tych informacji?"

Zmiana adresu spółki jawnej

Pytanie: "Spółka jawna ma zarejestrowaną siedzibę pod adresem X. Jednak w celu uporządkowania spraw związanych z Urzędem Skarbowym zgłoszono do w/w urzędu, iż działalność gospodarcza prowadzona jest również pod adresem Y. Powodem było prowadzenie pod adresem Y księgowości firmy. Czy taką zmianę należy również zgłosić do KRS, czy nie ma takiej potrzeby, poniewaz siedziba spółki nie uległa zmianie? "

Naruszenie warunków gwarancji

Pytanie: "01-06-04 zakupiliśmy lodówkę do biura (biuro mieści się w budynku mieszkalnym). Czy w świetle nowych przepisów zapis w karcie gwarancyjnej mówiacy o tym, że przedmiot gwarancji przeznaczony jest do użytkowania zgodnie z instrukcja, "wyłącznie w warunkach domowych" zwalnia serwis od usunięcia zgłoszonej usterki w ramach gwarancji tylko dlatego, że sprzęt jest własnością firmy, a nie osoby fizycznej i użytkowany (zgodnie z instrukcja, w warunkach domowych) przez pracowników firmy? (...)"

Naruszenie terminu ustawowego

Pytanie: "Wydanie uzasadnienia i postanowienia nie może przekroczyć okres jednego miesiąca. Jest to przepis informacyjny jednak ustawowy tak jak inne przepisy dotyczące terminów które również są informacyjne a mimo wszystko zawite jak dwu tygodniowy termin na złożenie apelacji po otrzymaniu uzasadnienia postanowienia. Proszę o odpowiedź na czym polega to że przepis informacyjny a mimo wszystko ustawowy dotyczący że wydanie uzasadnienia i postanowienia nie może przekroczyć okres jednego miesiąca (...)"

Obowiązki informacyjne organu administracji

Pytanie: "Postanowieniem z czerwca 2006 r. PINB wyznaczył opłatę legalizacyjną w wysokości 150.000 zł, którą po mojej skardze, WINB obniżył do kwoty 15.000 zł, tę kwotę zapłaciłem. W tym czasie na stronie http://www.nsa.gov.pl/ w komunikacie bieżącym nr 26/05 z dnia 28 września 2005 r. Biura Orzecznictwa NSA zawarta była informacja, że skład orzekający Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego w Opolu przedstawił Trybunałowi Konstytucyjnemu następujące pytanie prawne dotyczące zgodności (...)"

Reklama alkoholu

Pytanie: "Prowadzę serwis WWW na którym cześć treści tworzonych jest przez użytkowników. Serwis dotyczy restauracji. Czy mamy prawo umieszczać reklamę alkoholu na serwisie internetowym, jeśli tak to jakie są ograniczenia? (czy dozwolony jest sponsoring sekcji poświeconej przygotowaniem drinków) czy wystarczy nie pokazywać logo klienta? czy baza maili z wyrażona zgoda na otrzymywanie reklam alkoholu oraz deklaracji wieku pond 18 lat upoważnia nas do wysyłania reklam alkoholu?"