W dniu podpisania umowy wszystko wydaje się uzgodnione. Dokładnie przeczytaliśmy umowę i wiemy jakiego rodzaju usługi i w jakim standardzie zobowiązał się zapewnić organizator naszych wakacji. Jednakże nawet sprawdzenie umowy przez prawnika nie gwarantuje, iż wybrane przez nas usługi zostaną należycie, tzn. zgodnie z umową, wykonane. Nader często zdarzają się przypadki, w których na miejscu dowiadujemy się, iż hotel, w jakim przyjdzie nam zamieszkać ma niższy standard (** zamiast ***), w pokoju co prawda jest klimatyzacja i mini lodówka, lecz żadne z tych urządzeń nie działa a żeby dotrzeć do morza musimy pokonać 1070 zamiast 70 m.

Czego możemy domagać się od biura podróży na miejscu oraz po powrocie z wakacji? Jak powinien zachować się organizator? Wreszcie jakiej rekompensaty finansowej możemy się domagać? Niniejszy artykuł odpowiada na te i inne pytania. Zatem zachęcamy do lektury.

Podstawy i zakres odpowiedzialności biura podróży

Warunki świadczenia przez przedsiębiorców usług turystycznych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a także za granicą, jeżeli umowy z klientami o świadczenie tych usług są zawierane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej określa ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych  (tekst jednolity: Dz. U. 2004 r. Nr 223 poz. 2268) – dalej również „ustawa”. Ustawa ta nie posługuje się terminem „biuro podróży”, który jest używany praktyce jak również niniejszym opracowaniu toteż wskazane jest podanie wyjaśnień i definicji ustawowych.

W ustawie mowa jest o przedsiębiorcy świadczącym usługi turystyczne. Przez usługi turystyczne należy z kolei rozumieć: usługi przewodnickie, usługi hotelarskie oraz wszystkie inne usługi świadczone turystom lub odwiedzającym. Dla pełnego zrozumienia treści niniejszego artykułu warto również zapoznać się ustawowymi definicjami imprezy turystycznej oraz organizatora turystyki a także klienta. Przez imprezę turystyczną należy rozumieć co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity program i objęte wspólną ceną, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu. Z kolei przez organizatora turystyki należy rozumieć przedsiębiorcę organizującego imprezę turystyczną. Ilekroć w dalszej części artykułu będzie mowa o biurze podróży należy przez to rozumieć organizatora turystyki. Ustawa posługuje się  także pojęciem klienta. Warto zatem wskazać definicję również tego pojęcia. Zatem klient to osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie usług turystycznych na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a zawarcie tej umowy nie stanowi przedmiotu jej działalności gospodarczej, jak i osobę, na rzecz której umowa została zawarta, a także osobę, której przekazano prawo do korzystania z usług turystycznych objętych uprzednio zawartą umową.