Odpowiedź prawnika: Opłata manipulacyjna
Wprowadzenie jakichkolwiek opłat, bez względu na ich nazwę, z tytułu skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest niedopuszczalne.
W opisanej sytuacji faktycznej zastosowanie znajdzie art. 7 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Art. 7. 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy (odstępne).
3. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki ustawowe od daty dokonania przedpłaty.
Proponowane przez Państwa rozwiązanie ma w swej istocie charakter opłaty za skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta. Nazwa „opłata manipulacyjne”, „koszty obsługi” itp. nie ma znaczenia.
Należy wskazać jednakże, iż w sytuacji gdy Państwa firma dokonała już wysyłki a konsument odstępuje od umowy to powinien on we własnym zakresie pokryć koszty przesyłki za zwracany towar.
