Reklamcja nienależycie wykonanej usługi

20.6.2006

Pytanie:

"Oddałam do pralni żakiet. Po odebraniu okazało się, iż skurczył się on o ok. 3 rozmiary. na reklamację pralnia napisała mi orzeczenie, iż wyprali oni żakiet zgodnie z instrukcją na metce i że powinnam zgłosić się do producenta. Po zgłoszeniu się do niego, producent wyprał żakiet w temperaturze podanej na metce, wymierzył go po praniu a ten utrzymał pierwotny rozmiar. Producent napisał mi pismo, że skurczenie się żakietu było spowodowane złym sposobem wyprania żakietu w pralni. Czy w takiej sytuacji mam jakąś możliwość odzyskania pieniędzy za zniszczony żakiet? Czy mam jakąś możliwość odwołania od decyzji pralni?"

Odpowiedź prawnika: Reklamcja nienależycie wykonanej usługi

W podanym przypadku pralnia wadliwie wykonała usługę, dlatego też klient pralni może domagać się odszkodowania z tytułu niewłaściwego wykonania zobowiązania. Oddanie do pralni odzieży jest umową o dzieło, zgodnie z art. 638 kodeksu cywilnego regulującym ten typ umowy, zasady reklamacji usługi pralniczej są co do zasady takie same jak zasady reklamacji zakupionych towarów. Pierwszym krokiem w sporze z pralnią powinno być złożenie reklamacji. Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 14 dni od zawiadomienia wykonawcy o wadach. W opisanej sprawie ważna jest informacja podana na metce. Pralnia może uwolnić się od odpowiedzialności za wadliwie wykonaną usługę, jeśli wykaże, że wyprała żakiet zgodnie z informacją zamieszczoną na metce. Wówczas spór może rozstrzygnąć tylko sąd. Opinia producenta nie jest wiążąca dla pralni, ale jej treść może być przydatna w przyznaniu racji klientowi. Jeżeli pralnia rzeczywiście niewłaściwie wyprała żakiet, a nie przyznała się do błędu właściwym do rozstrzygnięcia sporu będzie sąd. Jednakże opinia producenta może przekonać pralnię do załatwienia sprawy na drodze polubownej.

Zespół prawników
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

monika 2016-06-20 10:04:37
Witam mam pytanie jam moge zareklamowac usluge stomatologiczna? Leczono mi kanalowo zeba na pierwszej wizycje wyczyszczono zab i zalozono lekarstwo na drugiej zalozon omaterial wypelniajacy i wtedy zaczely sie problemy.dwa dni po tym wystapil bol nie do opisania taki ze plakalam z bolu a zadne srodki przeciwbolowe nie pomagaly.wrocilam do gabinetu z prosba o pomoc a tam powiedziano mi ze tak ma byc i odeslano z kwitkiem do domu.z bolo umieralam kolejny dzien. Wkoncu wrocilam w trzecim dniu do gabinetu i powiedzialam ze musza cos z tym zrobic bo nie wytrzyma. Juz z bolu.lekarka rozwiercila zab nke wspomne ze zrobila to tak niedelikatnie ze krzyczalam z bolu na fotelu. Kazala wrocic za tydzien na ponowne leczenie.po tej wizycie udalam sie do innego stomatologa nakonsultacje.tam zrobiono mi zdjecie zeba i omazalo sie iz material wypelniajacy zostal przepchany poza kanaly zeba i stad ten bol.lrzepisano mi antybiotyk. Teraz wybieram sie ponownke do pierwszego dentysty i boje sie ze zarzadaja ponownej oplaty za cos za co juz zaplacilam 430zl.co mam zrobic w tej sytuacji prosze o pomoc monila

Czytaj także

Minimalna stawka godzinowa 2024 - Dla kogo i ile wynosi?

Umowa spedycji

Twój e-PIT gotowy od 15 lutego

Świadczenie usług drogą elektroniczną

Na czym polega refakturowanie?

Ulga na internet w rozliczeniu PIT za 2020 r.

Faktura korygująca, nota korygująca, duplikat faktury kiedy wystawiać?

Umowa o usługi bankowości elektronicznej

Przekazanie lub udzielenie licencji do praw autorskich a VAT

Pytania i odpowiedzi

Wadliwość wykonanej usługi a korekta faktury

Pytanie: "Moja firma wystawiła w roku 2003 fakturę - za wykonanie usługi. Osoba, na rzecz której świadczona była usługa nie zapłaciła za nią. W związku z tym sprawę skierowaliśmy do sądu. Osoba ta złożyła sprzeciw - i moja firma sprawę przegrała. Sąd orzekł, iż usługa została wykonana nienależycie i zapłata się nie należy. Czy moja firma posiadając takie prawomocne orzeczenie sądu - może w tym przypadku wystawić korektę do tej faktury? Czy można tym sposobem "wyzerować" tę (...)"

Faktura korygująca do nienależycie wykonanej usług

Pytanie: "Prowadzimy sklep spożywczy (PKPiR + vat). W roku ubiegłym wystawiliśmy fakturę na firmę marketingową na wynajem powierzchni wystawienniczej. Naszym zadaniem było wystawienie określonych towarów na froncie przy kliencie. Faktura opiewała na kwotę 1.000zł netto. Po wystawieniu faktury zaczął się problem - ponieważ firma marketingowa twierdzi, że nie wywiązaliśmy się należycie z wykonanej usługi. Wysyłaliśmy ponaglenia do zapłaty ale nie zapłacili nam. Wysyłaliśmy również (...)"

Faktura zaliczkowa a przychód

Pytanie: "Po otrzymaniu od nabywcy 12.200 zł w sierpniu wystawiliśmy fakturę zaliczkową na 12.200 zł brutto. Za sierpień rozliczony został w całości VAT należny z tej faktury 2.200 zł i część kwoty netto: 4.000 zł, jako przychód z tytułu wykonanej usługi w sierpniu. We wrześniu z tytułu wykonania następnej usługi dla tego nabywcy, do przychodu zaliczyliśmy pozostałe 6.000 zł na podstawie kopii faktury wystawionej przez nas w sierpniu z adnotacją, że ta część dotyczy usługi wykonanej (...)"

Reklamacja usługi medycznej

Pytanie: "Jestem właścicielką prywatnej przychodni stomatologicznej. Moja Firma istnieje na rynku 17 lat. Zatrudniam 25 lekarzy z I i II stopniem specjalizacji. W X 2004 pacjentka zamieszkała na stałe w Genewie, poddała się w naszej przychodni, zabiegowi z zakresu stomatologii estetycznej, polegającym na założeniu 9 licówek porcelanowych. Po upływie 0,5 roku tj. w III 2005, pacjentka zgłosiła się do naszej przychodni na okresową wizytę kontrolną - nie stwierdzono żadnych uchybień. W IV (...)"

Vat na usługi ogrodnicze

Pytanie: "Jaka stawka podatku VAT obowiązuje dla usług ogrodniczych typu utrzymanie terenów zielonych, koszenie trawników, przycinanie żywopłotów?"

Wadliwie wykonana usługa

Pytanie: "Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wybudowała budynek biurowy. Do wykonania dachu została wynajęta firma, z którą nie mamy podpisanej umowy - mamy jedynie fakturę, która została zapłacona. Okazało się, że dach przecieka. Chcemy wezwać firmę, która go wykonała do usunięcia wad w ramach gwarancji za wykonaną usługę lub wynająć inną firmę i obciążyć kosztem tych robót niesolidnego wykonawcę. Czy w sytuacji, gdy nie została podpisana żadna umowa (mamy (...)"

Usługi doradztwa i reklamowe-stawka Vat

Pytanie: "Firma nasza korzysta z usług firmy polskiej, która jest przedstawicielem targów w Moskwie. Wystawiają nam fakturę za swoje usługi (wynajmują stoisko, świadczą usługi doradcze). Jaką powinni zastosować stawkę VAT przy wystawianiu dla nas faktury?"

Usługi publiczne

Pytanie: "Co należy rozumieć pod pojęciem usług publicznych?"

Stawka VAT na usługi dla parafii

Pytanie: "Firma zajmująca się usługami pomocniczymi przygotowania druku chce wystawić fakturę VAT za swoje usługi. Z jaką stawką VAT należy wystawić fakturę na usługi przygotowania do druku plakatów dla parafii i fundacji kościelnej? Usługa obejmuje projekt graficzny i koszty refakturowane samego druku zlecone innemu podwykonawcy."

Zapłata części zobowiązania przed dłużnika

Pytanie: "Kontrahent naszej firmy, pomimo wykonanej przez nas usługi, nie dokonał zapłaty za wystawione faktury. Nasza firma skierowała więc sprawę na drogę postępowania sądowego, bowiem pomimo wezwania do zapłaty klient nadal nie zapłacił nam za usługi. W tracie trwania sprawy dokonał on częściowej wpłaty. Czy powinniśmy zawiadomić sąd, że nasza należność wobec dłużnika się zmieniła? Czy dopiero po zapadnięciu wyroku, kierując sprawę na drogę egzekucyjną, należy o tym powiadomić (...)"

Miejscowy plan zagospodarowania - usługi komercyjne

Pytanie: "Czy miejscowy plan zagospodarowania przestrzennego określa pojęcie usług komercyjnych?"

Opodatkowanie ryczałtem usług malowania statków

Pytanie: "Firma wykonuje usługi malarsko-piaskarskie na statkach. Jaką stawką ryczałtu ewidencyjnego są opodatkowane te usługi?"

Indywidualna praktyka lekarska a VAT

Pytanie: "Jaka jest stawka podatku VAT na usługi lekarskie związane ze świadczeniem takich usług w ramach prowadzonej indywidualnej praktyki lekarskiej?"

Sprzedaż niepodlegająca VAT a deklaracja VAT-7

Pytanie: "Firma świadczy usługi transportowe na terenie krajów Unii Europejskiej. Faktury za trasy rozpoczynające się i kończące poza Polską nie są objęte regulacjami ustawy o VAT, a w związku z tym klient wystawia je ze stawka NP. Czy wartość netto faktur sprzedaży w stawce NP za usługi transportowe na terenie UE, ale poza Polska, powinna być wykazana na deklaracji VAT-7? Jeżeli tak, to w której pozycji?"

Mechanika pojazdowa i faktury

Pytanie: "Prowadzę warsztat samochodowy (PKPiR, VAT). Wykonuję usługi materialne - części kupuję na swoją firmę. Fakturę sprzedaży wystawiam z jedną pozycją "naprawa samochodu wraz z materiałem". Często wykorzystuje się do naprawy dużo drobnych zakupionych części typu nakrętki, uszczelki itp. Nie wyszczególniam tego na swojej fakturze sprzedażowej, tylko piszę jedną cenę za usługę wraz z materiałem. Czy postępuję prawidłowo?"