reklamacja butów?!

Witam



jakie uszkodzenia buta podlegają pod mechaniczne a jakie z mojej winy?!



Poszłam ostatnio złożyć reklamacje na obówie gdyż odpadł mi obcas!!!!! Powiedzieli mi że to było spowodowane niewłaściwym użytkowaniem buta!!!! Przecież ja nie chodziłam w tych szpilkach po drzewach tylko po ulicy!!!



Dlaczego została mi ona nieuwzględniona?