Odzyskasz pieniądze za odwołaną wycieczkę

Biuro podróży zmienia datę wyjazdu? Możesz z niego zrezygnować i żądać natychmiastowego zwrotu pieniędzy.

Prawo zobowiązuje organizatora wyjazdu do niezwłocznego poinformowania swoich klientów o zmianie istotnych warunków umowy czyli np. o innej dacie wyjazdu albo odwołaniu wycieczki.

Co w takiej sytuacji możemy zrobić? Zaakceptować propozycję biura lub zrezygnować z podróży. – W drugim przypadku klientowi przysługuje natychmiastowy zwrot wszystkich wniesionych pieniędzy, nie ma też obowiązku zapłaty kary umownej – informuje UOKiK.

Po odstąpieniu od umowy możemy jednak wybrać inny wyjazd z katalogu biura podróży w tym samym lub wyższym standardzie (tzw. impreza zastępcza). Możemy też zdecydować się na tańszą wycieczkę – dostaniemy wówczas zwrot różnicy w cenie.

Porady prawne

- Wybór alternatywnego wyjazdu jest jednak przywilejem, a nie obowiązkiem klienta, dlatego może on też od razu domagać się zwrotu wpłaconych za odwołaną podróż pieniędzy – czytamy na stronie UOKiK.

Rezygnacja z wycieczki musi być pisemna

Należy ją złożyć organizatorowi wyjazdu nawet wtedy, gdy kupiliśmy wycieczkę za pośrednictwem portali internetowych lub agentów. Odstępując od umowy musimy zaznaczyć, że robimy to ze względu na zmianę przez organizatora istotnych warunków umowy, czyli np. przesuniecie terminu wyjazdu.

Kiedy odszkodowanie za stracony wyjazd?

W razie odwołania wyjazdu klient może się również domagać odszkodowania, jeśli z powodu niewykonania umowy poniósł jakieś szkody.

Przykład
W ofercie first minute kupiłem wczasy w Grecji. Wyjazd odwołano i trudno jest znaleźć w krótkim czasie równie interesującą oraz tanią ofertę. Różnica między ceną nowej wycieczki a tą, którą wykupiliśmy pierwotnie i która została odwołana jest dla nas szkodą.

Zasady reklamacji wyjazdu powinna zawierać umowa, jaka podpisaliśmy z biurem podróży. Musimy jednak pamiętać, że dochodzenie odszkodowania nie będzie możliwe w każdej sytuacji. Według przepisów nie możemy tego robić, jeśli odwołanie wyjazdu nastąpiło z powodu zgłoszenia się mniejszej liczby chętnych niż liczba minimalna określona w umowie kupna wycieczki.

Podobnie będzie w przypadku, gdy powodem odwołania była siła wyższa, czyli np. złe warunki atmosferyczne, które trudno było przewidzieć (wybuch wulkanu, który zanieczyścił atmosferę pyłem i zablokował możliwość latania nad określonym rejonem; powódź czy huragan).

PODSTAWA PRAWNA: Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r.  o usługach turystycznych (Dz.U. z 2004 r. nr 223 poz. 2268 z późn. zm.).

e-prawnik.pl


Zespół
e-prawnik.pl

Skomentuj artykuł - Twoje zdanie jest ważne

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?


Masz inne pytanie do prawnika?

 

Komentarze

  • turysta 2013-05-24 17:08:12

    Tylko dlaczego nie moge dostać odszkodowania, gdy kupię np TV, komputer, samochód itp inne urządzenia, które gdy się zepsują i musze oddać je do naprawy, strasznie mnie wkurw..ją bo nie moge z nich kozystać przez wiele dni i nocy. To trzeba oddać do Strasburga.

  • tomasz_g 2013-05-24 13:51:54

    Tyle lat czekałem na zmianę prawa w tej kwestii. Uważam, że czym prędzej takie same ustalenia powinny zacząć obowiązywać firmy kolejowe i wtedy będę mógł z czystym sumieniem powiedzieć, że idziemy w kierunku Europy.


Potrzebujesz pomocy prawnej?

Zapytaj prawnika