reklamacja

Hej, sprawa wygląda tak, że sprzedałem użytkownikowi dostęp do mojego konta (za pośrednictwem aukcji allegro) na stronie z filmami pod warunkiem, że nie będzie zmieniał hasła, niestety nie dotrzymał umowy i hasło wraz z e-mailem zostało zmienione, wiem, że to on bo tylko on miał dostęp do tego konta. Teraz dostałem mail'a, że chce zwrot pieniędzy inaczej założy spór bo "konto nie działa", mimo, ze oglądał na nim filmy ponad tydzień. Co mogę w takiej sytuacji zrobić? Jak się zachować? Co w wypadku kiedy strona zabrania sprzedazy kont i co jesli tego nie zabrania.