zgubiona paczka

witam, wystawiłem na aukcji przedmiot, który został kupiony, pieniądze zostały przelane i towar został wysłany. jak się okazało, towar nie dotarł do kupującego. okazało się, że poczta zagubiła paczkę. zwróciła mi też część kosztów, ale nie całą kwotę. moje pytanie jest następujące: czy muszę zwracać kupującemu całą kwotę za którą kupił on ten towar czy tę część i to on powinien walczyć z pocztą o resztę pieniędzy?

Raczej będzie tak, że Pan musi zwrócić kupującemu całą kwotę, jaką zapłacił za towar i dochodzić odszkodowania od poczty.

Witam
Mam taki problem wysłałam paczkę i okazało się że nie doszła co mam zrobić?Czy jest jakaś sznasa, że ją odzyskam albo pieniądze za rzecz która była wysłana?Z góry dziękuję za pomoc