Błąd pracownika banku- co robić? - forum prawne

Witam serdecznie. Zwracam się na forum z prośbą o poradę co mogę zrobić w
niżej opisanej sytuacji.
Dwa lata temu zaciągnęłam kredyt hipoteczny który regularnie spłacałam,rok
temu nadarzyła się możliwość jego całkowitej spłaty i tu pojawia się problem.
Kredyt był we frankach szwajcarskich. Doradca bankowy który był moim
pośrednikiem zobowiązał się dokładnie obliczyć ile mam spłacić w złotówkach,
oczywiście zależało mi aby co do grosza uregulować dług więc prosiłam go
kilka razy o dokładne obliczenie całkowitej spłaty.
Spłaciłam kredyt według kwoty jaką podał, dowodem na to jest potwierdzenie z
dopiskiem "całkowita spłata kredytu".
Następnie po pewnym czasie otrzymałam wiadomość że winna jestem jeszcze
kilkanaście tysięcy i bank nie uwolni hipoteki.
Nie mam z czego spłacić tej reszty, rozłożono mi na raty ale moja sytuacja
finansowa jest zła,trudno mi nawet te niewielkie raty płacić.
Co można zrobić z tą sytuacją, gdzie się udać? Czy muszę płacić za błędy
pracownika banku?

Na pewno warto napisać pismo do banku z opisem zaistniałęj sytuacji oraz załączyć kopie tego dokumentu i poprosić bank o zajęcie stanowiska w tej sprawie. Poza tym można również z podobnym pismem zwrócić się do nadzoru bankowego oraz porozmawiać z rzecznikiem konsumentów. Skoro pracownik banku nie wywiązał się ze swoich obowiązków można również przeciwko niemu złożyć zawiadomienie do prokuratury bądź wytoczyć proces cywilny jak również domagać się odszkodowania za popełnione błędy z jego ubezpieczenia OC.

Bardzo dziękuję za odpowiedź i poradę.

Z tym zawiadomieniem do prokuratury, to trochę przesada. Co prokuratura ma z tym zrobić? Prawdopodobnie doradca się pomylił, lub działał niestarannie, to nie jest przestępstwem. Niemniej jednak kwalifikuje się do roszczeń cywilnych. A jeśli działał z zamiarem wprowadzenia w błąd, to jakie zyskał korzyści i czy da się to udowodnić. Co do samej sprawy, to najlepiej skierować pismo do Prezesa Zarządu banku. To jest często bardzo skuteczne. Sam tak robię, kiedy nie mogę rozwiązać pewnych problemów z pracownikami firm. Do tej pory zawsze udało mi się w ten sposób rozwiązać "trudne" sprawy.