Odszkodowanie od PKP 2012 - forum prawne

Witam.

Sprawa jest następująca. Jechałam pociągiem PKP w którym po pierwsze sprzedano więcej biletów niż oficjalnych miejsc, gdzie okna się nie domykały, w przedziale gdzie ogrzewanie było naturalne, jak w oborze za Króla Ćwieczka. Przejście między moim wagonem a \"czynną\" toaletą z kolei było zaśnieżone i oblodzone.

Zaznaczam,iż bilet kupowałam ze sporym wyprzedzeniem, ale wiem że ludzie kupowali bilet u konduktorów którzy chodzili im po głowach w korytarzu który ma być możliwy do przejścia. Gdzie mam dokładnie złożyć wniosek o zwrot kosztów całkowitych podróży za tą godną krajów 3 świata podróż?