przekroczenie terminu rozpatrzenia reklamacji

Witam. Mam dość nietypową sytuację. W firmie w której pracuję można ubezpieczyć się na życie. Dokonuje się tego przez internet. Wystąpiła taka sytuacja, że ja twierdzę iż złożyłem deklarację przystąpienia, natomiast firma, która zajmuje się obsługą oraz pośrednictwem twierdzi, że nie dotarła do nich moja deklaracja. Złożyłem reklamację drogą mailową, jednak po przekroczeniu zapisanych w regulaminie 21 dni brak odpowiedzi. Zdaję sobie sprawę, że udowodnienie wysłania deklaracji jest mało prawdopodobne. Czy istnieje zapis prawny mówiący o przekroczeniu okresu na rozpatrzenie reklamacji?

Witam, 1,5 roku temu zakupiłem aparat fotograficzny, który w sierpniu b.r. uległ awarii - nie było możliwości uruchomienia go.

Złożylem reklamację telefonicznie w sklepie internetowym, ponieważ formularz na stronie sklepu nie pozwalał na to (błąd bazy danych). Po dwóch dniach zjawił się kurier, który odebrał towar. Dostałem na maila informację z nr otwartej reklamacji i dalsza korespondencja ze sprzedawcą odbywała się poprzez formularz na niej. Producent aparatu udzielał rocznej gwarancji i skończyła się ona kilka miesięcy wcześniej, więc moja reklamacja została złożona z tytułu ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r.

Przez 3 tygodnie nie otrzymałem od sprzedawcy żadnej informacji o stanie reklamowanego towaru. Czy w związku z nieustosunkowaniem się sprzedawcy do zgłoszonej reklamacji w ciągu 14 dni (art 8 pkt 3 w/w ustawy) mogę uznać reklamację za rozpatrzoną dla mnie pozytywnie i skoro nie udało się naprawić do tej pory żądać zwrotu pieniędzy?

Pozdrawiam