Zablokowane konto na Allegro za czyjeś długi

Witam,
Zostało zablokowane konto na portalu aukcyjnym Allegro przez długi lokatora, zamieszkującego dwa piętra pode mną, który prawdopodobnie korzysta z tego samego routera WI-FI. Składałem już w tej sprawie reklamacje na portal, ale od dwóch tygodni, po kilku ponagleniach mailowych, nie dostałem odpowiedzi.
Portal twierdzi, że ów lokator wchodził na moje konto i wykorzystywał je do swoich celów. Niestety, ja nie odnalazłem na swojej skrzynce pocztowej żadnych ruchów z jego strony.

Czy mam składać sprawę do sądu cywilnego?
Czy może mieli Państwo styczność z takim problemem?