Bank zagubił moje dokumenty

W związku z zagubieniem, przez D.B mojego wniosku o kredyt (hipoteczny), ponownie złożyłam wszelkie wymagane dokumenty, reklamację na zaistniałą sytuację oraz prośbę o odnalezienie zagubionych) np. wyciągów z kont, zaświadczenia o dochodach, aktu małżeństwa, wyroku sądu? itd.) Bank zobowiązał mnie do złożenia dodatkowych dokumentów?co uczyniłam. Obecnie nikt mnie nie informuje, kiedy ta sprawa się zakończy (trwa października 2013 r. gdy złożyłam wniosek, który zagubiono, reklamacja i nowe dokumenty ? styczeń 2014 r). Nie mam odpowiedzi na reklamację, jedyne co dobre to to, że powiedziano mi, iż mam zdolność kredytową i wniosek będzie rozpatrzony pozytywnie. Nie wiem co robić?