Brak potwierdzenia spłaty zadłużenia

Witam!!! Kilka miesięcy temu spłaciłam dług za tel. w orange. Po spłacie zadłuzenia napisałm maila do osoby za to odpowiedzialnej z firmy EOS z prośba o przysłanie mi jakiegos potwierdzenia spłaty. Wydawało mi sie to oczywiste, jednak okazało się że firma EOS w momencie całkowitej spłaty już nie jest odpowiedzialna za takie potwierdzenia i prosze do firmu Orange z ta sprawą. NApiałam do Orange i nic. Co robić i czy faktycznie firma windykacyjna nie powinna takiej info przysłać. Co wydaje mi sie oczywistą koleja rzeczy. Skoro maja prawo do ściągania długu to winni tę sprawę zamknać również z dłużnikiem.