Dziwna sprawa z bankiem BPH?

Moja mama ma poważny problem z tym bankiem. Otóż wzięła u nich kredyt gotówkowy jakieś 8 lat temu do 2001 r. spaciła go całego i był spokój. Jednak 2 lata temu otrzymała od nich pismo że nie płaciła kredytu i teraz musi go spłacić wraz z odsetkami. Mama utrzymywała z nimi korespondencje przez prawie rok tłumacząc że kredyt spłaciła dawno temu jednak nie posiada już potwierdzeń zapłatym, ale bank nawet ich nie chciał wmawiając mamie że wzięła kredyt ratalny, a nie gotówkowy. Tu padło pytanie dlaczego bank odezwał się dopiero po takim czasie, uzasadnił to tym że pisał na inny adres, a w umowie dokładnie był napisany adres do korespondecji. No i stało się wszedł komrnik na pensję mamy, dość niespodziewanie, ani pisma z sądu ani nic, moja mama dowiedziała się o tym dopiero przy odbiorze pensji. Czy takie postępowanie jest zgodne z prawem? odsetki za te 5 lat przerosły 2 krotnie wartość kredytu. Taka sytuacja utrzymuje się już ponad rok. I teraz moje pytanie: Wychodzi na to że moja mama spłaciła już ten kredyt 2 raz i teraz spłaca te odsetki za 5 letnią zwłokę. czy możecie podać jakiś wzór pisma o umożenie tych odsetek? Komornik ściąga z pensji ponad 800zł i to ma się jeszcze utrzymywać do końca tego roku. Naprawde jest ciężka sytuacja dla nas. Proszę o pomoc

Proszę was pomóżcie. Nie wiemy co robić.

troche późno odp., ale może komuś sie przyda, wiec :
-kredyt ratalny to kredyt na zakup towaru / meble, rtv, agd itp /
gotówki nie dostaje się do ręki / moze to 2-gi kredyt /

1-sze co bym zrobił to tel do banku i zażądał przesłania kopii umowy + wykazu wszystkich wpłat / jeśli jakieś były /

2. jeśli wpłaty były dokonywane ze swojego banku, to wyciągnąć historię

3. jeśli na umowie był wskazany adres korespondencyjny, aktualny, a bank nie przesłał żadnego pisma, to widziałbym tu uchybienie / ale to rzadko sie zdarza/
i możliwośc dogadania sie odnośnie częściowego umorzenia odsetek

przed wysłaniem pozwu do sądu , celem nadania klauz wykonalności na bankowym tytule egz,bank powiniem wypowiedzieć pisemnie umowe /wydaje mi się, że powinien to zrobić na wskazany na umowie adres korespondencyjny /