nagrywanie rozmów a wymagana zgoda - forum prawne

Witam,
Chciałbym zadzwonić do firmy i zgłosić reklamację. Ze względu na fakt, iż temat ciągnie się od stycznia br. to tym razem chciałbym nagrać rozmowę. Pytanie moje czy osoba z działu reklamacji z którą będę się kontaktował może odmówić mi udzielenia zgody na nagrywanie rozmowy? czy wobec powyższego mogę nagrywać rozmowę bez jej zgody lub nawet informowania ją o tym?
Będę wdzięczny za pomoc.