odwołanie od decyzji zakładu ubezpieczeń 2012 - forum prawne

Czy firma ubezpieczeniowa ma rację odrzucając po raz kolejny moje odwołanie dotyczące zapłaty mi odszkodowania za holowanie samochodu i nowe tablice rejestracyjne. Sytuacja wyglądała następująco: skradziono samochód,po dwóch tygodniach znalazł się porzucony. Firma ubezpieczeniowa nie raczyła przysłać na miejsce \"swojego pracownika\", który stwierdziłby szkody oraz dokonał oględzin. Auto nie nadawało się do jazdy, gdyż skradziono z niego komputer pokładowy. Kiedy proszę o zwrot kosztów za lawetę to wciąż odrzucają moje odwołania bo stwierdzają, iż nie należy mi się ta \"usługa\" (wykupiłem pełny pakiet ubezpieczenia OC + AC). Chciałbym poprosić o poradę co robić.