usługa internetowa - forum prawne

Witam Serdecznie. Kilka dni temu zamówiłam na aukcji włosy do przedłużenia o odpowiedniej dla mnie długości. Po konsultacji w salonie fryzjerskim odesłałam włosy do firmy ,która zajmuje się przerabianiem ich tak , aby można było zrobić z nich ,, doczep'' ,,Keratyna''. Firma odesłała do mnie włosy skrócone o 7 cm !. Po złożeniu reklamacji telefonicznej Pan stwierdził ,ze nie skracali długości włosów. Postanowiłam napisać email z reklamacją i prośbą o zwrot pieniędzy za usługę i włosy ,które zostały zniszczone przez ich firmę i nie nadają się teraz do użytku na mojej głowie. Gdy email został dostarczony Pan oddzwonił i stwierdził ,ze jednak były obcinane , ale na pewno nie aż tyle co mówię i ze on ma świadków i mogą potwierdzić ,ze włosy były obcięte lub nie były. Był bardzo zdenerwowany i stwierdził ,ze nie poczuwa się do odpowiedzialności i żebym podała go do sądu , bo on nie odda mi żadnych pieniędzy i tłumaczył ,ze w żaden sposób nie mogę mu udowodnić tego ,ze on skrócił te włosy tak a nie inaczej. Jego bezsensowne tłumaczenia nie były na miejscu i nie miały nawet sensu na dalszą rozmowę gdyż i tak nie dało mu się wytłumaczyć swoich racji ponieważ kwitował rozmowę coraz to innymi bezsensownymi tłumaczeniami.
Proszę o pomoc gdyż firma ta naciągnęła mnie na ok. 700 zł nie licząc w to przesyłek. ( może to nie duża kwota , ale dla mnie samej pracującej i utrzymującej rodzinę Jenak ma znaczenie) wliczając w to już usługę za którą wcześniej musiałam zapłacić u fryzjera przy mierzeniu włosów i przesyłki zbiera się większa suma. Czy jest możliwość żeby chociaż postarać sie o zwrot tych pieniędzy.? Dodam ,ze firma znajduje się nad może a ja jestem z Krakowa. Dziękuje za zainteresowanie się postem. Pozdrawiam.