4.12.2020

A.J.Zespół e-prawnik.pl

A.J.
Zespół e-prawnik.pl

Dropshipping - prawa konsumenta

Konsumencie, sprawdź, od kogo kupujesz przez internet i jakie przysługują ci prawa

„Prosto od zagranicznego producenta, tanio”. „Nasi sprzedawcy z Azji”. „Klient jest importerem towaru”. Zanim skorzystasz z oferty sklepu internetowego, zachęcającego w ten sposób do zakupów - sprawdź, jakie masz prawa. Zwróć uwagę na dane przedsiębiorcy, jego siedzibę, czas dostawy. Upewnij się, że nie masz do czynienia jedynie z pośrednikiem, który za nic nie odpowiada - radzi UOKiK.

Porady prawne

W tym roku wiele osób, aby zminimalizować ryzyko zakażenia koronawirusem, będzie zamawiać prezenty świąteczne przez internet. Niektóre z nich mogą być sprowadzane spoza Unii Europejskiej przez platformy sprzedażowe działające w modelu dropshippingu. Polega on na tym, że konsument ma do czynienia z dwoma przedsiębiorcami. Pierwszy to przeważnie sklep internetowy zarejestrowany w Polsce. Drugi to najczęściej przedsiębiorca z siedzibą na Dalekim Wschodzie np. w Chinach. Bardzo ważne jest, aby przed zakupem sprawdzić w regulaminie, kto tak naprawdę jest sprzedawcą i za co odpowiada polski sklep. Jeśli sprzedawca jest w Azji, bądźmy świadomi, że mogą powstać problemy z dochodzeniem naszych praw konsumenckich.

Tomasz Chróstny, Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów apeluje do konsumentów, aby zwracali uwagę z kim tak naprawdę zawierają umowę i kto odpowiada za jej realizację. Jeśli na stronie internetowej lub w regulaminie pojawiają się zapisy typu „sprzedawca towaru z Azji” czy „klient jako importer towaru uiszcza opłaty celno-skarbowe”, konsumentowi powinna się zapalić czerwona lampka. Jeśli zdecyduje się na zakup, musi mieć świadomość, że w przypadku problemów np. z wysyłką czy wadliwym towarem, reklamację będzie składał w Azji i może mieć problem z jej wyegzekwowaniem. Eksperci UOKiK zweryfikowali regulaminy sklepów działających w modelu dropshippingu. 

Warianty dropshippingu

Gdy robimy zakupy w sklepie internetowym zarejestrowanym w Polsce (przedsiębiorca A), ale oferującym towary sprowadzane od podmiotu z zagranicy (przedsiębiorca B) możliwe są następujące trzy główne konfiguracje:

  1. Przedsiębiorca A jest sprzedawcą, a przedsiębiorca B – dostawcą. Sytuacja najkorzystniejsza dla konsumentów, bo za wszystko odpowiada polska firma i obowiązuje polskie prawo konsumenckie. Przed transakcją można sprawdzić przedsiębiorcę, a w razie ewentualnych problemów – dochodzić roszczeń od sklepu, który jest na miejscu.
  2. Przedsiębiorca A jest pośrednikiem, ale działa w imieniu i na rzecz konsumenta, a przedsiębiorca B jest sprzedawcą. W tym wariancie polski sklep wyraźnie wskazuje w regulaminie, że bierze na siebie niektóre lub wszystkie obowiązki sprzedawcy. Sprawdźmy, jakie. Optymalne dla konsumenta jest, aby to polski przedsiębiorca odpowiadał np. za wady towaru z tytułu rękojmi, za dostarczenie zakupów w określonym czasie czy przyjmował zwroty w przypadku odstąpienia od umowy.
  3. Przedsiębiorca A jest tylko pośrednikiem, a przedsiębiorca B – sprzedawcą. To najczęstsza i najmniej korzystna sytuacja dla konsumentów. Pośrednik ma wobec nich tylko takie obowiązki, jakie wpisał do regulaminu. Czasami nie wpisuje żadnych. W tym wariancie konsumenci często muszą samodzielnie wysyłać zwroty produktów lub reklamacje do dalekich krajów, gdzie mogą obowiązywać odmienne przepisy.

- Apeluję do polskich przedsiębiorców, aby konstruując regulaminy swoich e-sklepów korzystali z wzorców, które są przyjazne, korzystne i przejrzyste dla konsumentów, aby brali na siebie obowiązki sprzedawców dotyczące reklamacji czy odstąpienia od umowy. Taka postawa im się opłaci. Przy dużej konkurencji na rynku e-commerce konsumenci docenią, że nie są odsyłani z problemami do Chin i chętniej będą korzystać z oferty rzetelnych sklepów – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

Prezes UOKiK przestrzega - kupujesz przez internet? Sprawdź:

  • Czy na stronie sklepu jest regulamin. Jeśli nie ma – najlepiej tam nie kupuj, bo nie wiesz, jakie są twoje prawa i obowiązki. Jeśli jest - dokładnie go przeczytaj i zwróć uwagę, kto jest stroną umowy (sprzedawcą).
  • Czy na stronie są kompletne informacje o sprzedawcy. Brak pełnej nazwy, siedziby czy danych kontaktowych może oznaczać, że sklep chce coś przed Tobą ukryć, np. że ma siedzibę poza UE. Podawanie danych i adresu przedsiębiorcy lub przedsiębiorcy, na którego rzecz działa jest ustawowym obowiązkiem. Nie kupuj u nierzetelnych podmiotów.
  • Czy ma siedzibę w Europejskim Obszarze Gospodarczym – w takim przypadku obowiązują bardzo podobne prawa konsumenckie jak w Polsce, a w dochodzeniu roszczeń pomoże działające przy UOKiK Europejskie Centrum Konsumenckie. Bardziej dociekliwi mogą też sprawdzić, czy sklep ma zarejestrowaną działalność na terenie EOG.
  • Jak długo będziesz czekać na dostawę. Zgodnie z unijnymi przepisami towar powinien być dostarczony w ciągu 30 dni. Wydłużenie tego terminu może być sygnałem, że mamy do czynienia z dropshippingiem.
  • Czy sklep ma dobrą renomę – czy nie ma negatywnych komentarzy na forach internetowych lub niezależnych portalach z opiniami. Zwróć też uwagę na czasową ciągłość opinii, szczególnie z kiedy pochodzą ostatnie pozytywne komentarze. Zdarza się że oszuści podszywają się bądź wykupują witryny legalnych, uczciwych sklepów internetowych, które funkcjonowały w przeszłości, wykorzystując ich dobrą renomę.
  • Niska cena? Upewnij się, czy nie za bardzo odbiega ona od wartości rynkowej, sprawdź, czy uwzględnia cło i podatek.
  • Na jaki adres masz wysłać towar w przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji.

Pamiętaj, to sprzedawca odpowiada za oferowany towar. Niestety, w przypadku przedsiębiorców mających siedzibę np. w krajach azjatyckich - odstąpienie od umowy i reklamacje mogą być utrudnione, a odzyskanie pieniędzy – niemożliwe.

Co zrobić, gdy masz do czynienia z nieuczciwym przedsiębiorcą internetowym?

  • Płaciłeś kartą? Możesz odzyskać pieniądze dzięki tzw. procedurze chargeback. Złóż reklamację do banku.
  • Podejrzana strona? Zawiadom firmę hostingową lub rejestratora domeny. Ich dane możesz ustalić na stronie: www.dns.pl lub whois.domaintools.com (dla domen zagranicznych).
  • Gdy doszło do oszustwa, zawiadom organy ścigania – policję, prokuraturę.

Więcej porad i przykłady regulaminów e-sklepów znajdziesz w prezentacji UOKiK. Pobierz prezentację i dowiedz się, jakie zapisy w regulaminach e-sklepów są korzystne dla konsumentów, a jakich lepiej unikać.

Źródło: uokik.gov.pl

Porady prawne

Potrzebujesz porady prawnej?

Jak konsument będzie mógł się bronić przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi przedsiębiorców?

Jak konsument będzie mógł się bronić przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi przedsiębiorców?

Czego dotyczy projekt? Rada Ministrów skierowała do Sejmu projekt ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, przedłożony przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Ochrona konsumentów, zapewnienie im realnych możliwości dochodzenia swych praw oraz zwalczanie i zapobieganie nieuczciwym praktykom to najważniejsze cele projektu ustawy. Proponowana regulacja (...)

Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów

Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów

Ustawa antymonopolowa, jak potocznie nazywana jest ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów ma za zadanie ochronę wolnej konkurencji na wolnym rynku, co pośrednio stanowi ochronę konsumentów – ostatniego ogniwa w łańcuchu gospodarki rynkowej. Przepisy tej ustawy zawierają jednak wprost zakaz stosowania praktyk, które naruszają interesy konsumentów. Ustanawiają więc także bezpośrednią (...)

Konsumenci uzyskają ochronę przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi

Konsumenci uzyskają ochronę przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi

Czego dotyczy nowa ustawa? Ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, która wchodzi w życie 21 grudnia 2007 r., określa nieuczciwe praktyki rynkowe w działalności gospodarczej i zawodowej oraz zasady przeciwdziałania tym praktykom w interesie konsumentów i w interesie publicznym. Oprócz definicji nieuczciwych praktyk rynkowych, ustawa wylicza (...)

5 lat w UE - UOKiK

5 lat w UE - UOKiK

Obowiązek wprowadzania na rynek produktów bezpiecznych, lepsza ochrona konsumentów, zmiany udzielania pomocy publicznej, a także nowe możliwości organów chroniących konkurencję - UOKIK podsumowuje pięć lat w Unii. Zjednoczona Europa to 493 mln konsumentów, z wydatkami konsumpcyjnymi na poziomie 58 proc. PKB Unii. Po pięciu latach od historycznego poszerzenia polscy konsumenci chętnie (...)

Nowa ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów

Nowa ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów

Co reguluje nowa ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów?  Nowa ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów – wchodząca w życie 21 kwietnia 2007 r. - określa warunki rozwoju i ochrony konkurencji oraz zasady podejmowanej w interesie publicznym ochrony interesów przedsiębiorców i konsumentów. Reguluje też zasady i tryb przeciwdziałania praktykom ograniczającym konkurencję (...)

Konferencja

Konferencja "Konsument i jego rzecznik"

W czwartek, 12 marca, o godz. 12.00, w sali konferencyjnej Pałacu Ślubów (pl. Zamkowy 6) odbędzie się konferencja pod hasłem "Konsument i jego rzecznik". Okazją do podjęcia tego tematu jest 10-lecie istnienia instytucji rzecznika konsumentów na szczeblu samorządu powiatowego (i w miastach na prawach powiatu) oraz „Światowy Dzień Konsumenta" przypadający 15 marca.  (...)

Ochrona konsumentów co do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa

Ochrona konsumentów co do umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa

Niedawne orzeczenie Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości dotyczyło sporu o pożyczkę hipoteczną. Zgodnie z prawem niemieckim od końca lat 80. bank finansował zakup starych mieszkań. Spółka Heinen & Biege GmbH, która pośredniczy w świadczeniu usług finansowych i usług związanych z nieruchomościami, zajęła się sprzedażą tych mieszkań i pośrednictwem w finansowaniu (...)

Ochrona konsumentów oraz konkurencji. UOKiK przedstawia strategię

Ochrona konsumentów oraz konkurencji. UOKiK przedstawia strategię

Monitorowanie przetargów publicznych, nowe narzędzia usprawniające wykrywanie praktyk antykonkurencyjnych i jednocześnie ochrona najsłabszych uczestników rynku. To główne założenia dwóch strategii, po raz pierwszy prezentowanych razem. Wczoraj UOKiK skierował do konsultacji projekty rządowych polityk: ochrony konsumentów oraz konkurencji. Po raz pierwszy w historii Urzędu dwa główne (...)

Niedozwolone klauzule w umowach konsumenckich. Zobacz, jakie masz prawa

Niedozwolone klauzule w umowach konsumenckich. Zobacz, jakie masz prawa

Postanowienia umowne uznane za niedozwolone, zgodnie z zasadą określoną w kodeksie cywilnym, nie wiążą konsumentów. UOKiK przypomina o tym, czym są klauzule niedozwolone i jakie są możliwości dochodzenia roszczeń. Postanowienia umowne uznane za niedozwolone, zgodnie z zasadą określoną w kodeksie cywilnym, nie wiążą konsumentów. Umowa w pozostałym zakresie obowiązuje dalej, (...)

Bezpieczeństwo produktów jest najważniejsze

Bezpieczeństwo produktów jest najważniejsze

Unia Europejska chroni konsumentów przed niebezpiecznymi produktami.Wszyscy jesteśmy konsumentami. Za każdym razem, gdy kupujemy jakiś produkt - zarówno w sklepie, jak i w Internecie - chronią nas przepisy unijne, które gwarantują, że oferowane produkty spełniają normy w zakresie bezpieczeństwa i warunków produkcji.  Aby zagwarantować bezpieczeństwo produktów, Komisja stworzyła (...)

Kiedy Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może wycofać Twój produkt z obrotu? - postępowanie w sprawie bezpieczeństwa produktów

Kiedy Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może wycofać Twój produkt z obrotu? - postępowanie w sprawie bezpieczeństwa produktów

Kto czuwa nad bezpieczeństwem produktów? Organem sprawującym nadzór nad ogólnym bezpieczeństwem produktów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który wykonuje swoje zadania przy pomocy Inspekcji Handlowej.W zakresie swych uprawnień nadzorczych współpracuje on także z Państwową Inspekcją Sanitarną, Inspekcją Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych i Urzędem (...)

Europejscy konsumenci pod lupą

Europejscy konsumenci pod lupą

Jedna trzecia konsumentów w Europie jest niezadowolona ze spółek energetycznych i gazowych.Większość Europejczyków narzeka na usługi komunikacji miejskiej (autobusy i pociągi), a wielu z nich również na przedsiębiorstwa energetyczne i banki - takie są wyniki najnowszego sondażu UE. Europejczycy oczekują również poprawy jakości usług telefonii stacjonarnej oraz usług pocztowych.Według (...)

Dzień bezpiecznego Internetu – zakupy w sieci

Dzień bezpiecznego Internetu – zakupy w sieci

Zwrot towaru, który się już nie podoba? Możliwe, ale tylko przy sprzedaży przez Internet - to podstawowe prawo różniące zakupy wirtualne od tradycyjnych. W Dniu Bezpiecznego Internetu, obchodzonym w Polsce po raz piąty, UOKiK zwraca uwagę na zasady obowiązujące w Sieci.Zakupy on-line cieszą się coraz większym zainteresowaniem Polaków. Z badań przeprowadzonych przez firmę Gemius w (...)

Lepsza ochrona kupujących

Lepsza ochrona kupujących

Parlament zajmie się propozycją wprowadzenia obowiązujących w całej UE praw ułatwiających konsumentom zakupy przez internet oraz w punktach sprzedaży. Nowe reguły zagwarantują konsumentom, że bez względu na to gdzie w UE dokonują zakupów, przed zawarciem umowy otrzymają przejrzyste informacje dotyczące ceny oraz dodatkowych kosztów i opłat. Wzmocnią one ochronę konsumentów na wypadek (...)

Ochrona konsumentów. UOKiK dostanie nowe ważne uprawnienia

Ochrona konsumentów. UOKiK dostanie nowe ważne uprawnienia

To będzie rewolucja. Jeśli zostaniesz oszukany, nieuczciwa firma sama o tym cię poinformuje, bo zmusi ją do tego UOKiK. Urząd będzie mógł także przeszukać jej siedzibę, podesłać tajemniczego klienta albo nałożyć kary za nieuczciwe umowy. Większość zmian wymierzonych jest w banki i ubezpieczycieli, ale nie tylko.30 milionów funtów kary dostała w zeszłym roku brytyjska firma Homeserve (...)

Hazard on-line: państwa członkowskie odpowiedzialne za ochronę konsumentów

Hazard on-line: państwa członkowskie odpowiedzialne za ochronę konsumentów

Parlament Europejski uznał, że to nie UE, lecz państwa członkowskie powinny regulować rynki gier hazardowych on-line w celu ochrony konsumentów przed uzależnieniem, oszustwami, praniem brudnych pieniędzy i 'ustawianiem' gier sportowych.Hazard on-line, którego dostępność jest znacznie większa niż tradycyjnych gier, niesie ze sobą zwiększone ryzyko nadużyć, oszustw, uzależnienia, zagrożenia (...)

Produkty kosmetyczne: przede wszystkim bezpieczeństwo

Produkty kosmetyczne: przede wszystkim bezpieczeństwo

Parlament przyjął rozporządzenie, które zastąpi istniejącą dyrektywę dotyczącą produktów kosmetycznych. Głównym celem propozycji jest zwiększenie bezpieczeństwa produktów kosmetycznych poprzez wprowadzenie jasnych wymogów wobec producentów dotyczących oceny bezpieczeństwa produktów i ochrony zdrowia konsumentów. Nowa propozycja nie wpłynie na już obowiązujące przepisy wprowadzające (...)

UOKiK przypomina o prawach z okazji Dnia Konsumenta

UOKiK przypomina o prawach z okazji Dnia Konsumenta

Prawo do informacji, wyboru, bezpieczeństwa i reprezentacji – to cztery prawa konsumentów sformułowane w 1962 r. przez Johna F. Kennedy'ego. W rocznicę jego przemówienia obchodzony jest Światowy Dzień Konsumenta.Skuteczna ochrona konsumentów jest jednym z istotnych zadań realizowanych przez UOKiK. Prowadzone analizy, postępowania, wydawane decyzje, wezwania do zaniechania naruszeń (...)

Produkty niebezpieczne na cenzurowanym

Produkty niebezpieczne na cenzurowanym

Już 30 marca 2007 r. wchodzi w życie ustawa o zmianie ustawy o ogólnym bezpieczeństwie produktów. Dotyczy ona określenia ogólnych wymagań dotyczących bezpieczeństwa produktów, obowiązków producentów i dystrybutorów w zakresie bezpieczeństwa produktów oraz zasad i trybu sprawowania nadzoru w celu zapewnienia bezpieczeństwa produktów wprowadzonych na rynek. Na czym ma polegać poprawa (...)

Bezprawne działania firm windykacyjnych

Bezprawne działania firm windykacyjnych

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zajął się firmą Presco po licznych skargach konsumentów. Czuli się oni zastraszani i obrażani treścią kierowanych do nich pism. Grożono w nich, że jeśli nie zwrócą długu, to powiadomiona zostanie prokuratura. (...)Urząd zakazał spółce tych praktyk. Nie nałożył kary finansowej, ponieważ ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów nie (...)

Nowe obowiązki przedsiębiorców sprzedających usługi finansowe na odległość

Nowe obowiązki przedsiębiorców sprzedających usługi finansowe na odległość

W dniu 23 lutego 2004 r. trafił do Sejmu projekt ustawy o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Przewidziane zmiany dotyczą uregulowania zasad sprzedaży usług finansowych na odległość, w wypadku gdy nabywcą jest konsument. Nowe przepisy mają dostosować prawo polskie do prawa unijnego. Zapewnią (...)

Produkty niebezpieczne na cenzurowanym

Produkty niebezpieczne na cenzurowanym

Już tylko na podpis prezydenta oczekuje ustawa o zmianie ustawy o ogólnym bezpieczeństwie produktów, którą 25 stycznia 2007 r. przyjął Senat bez poprawek. Dotyczy ona określenia ogólnych wymagań dotyczących bezpieczeństwa produktów, obowiązków producentów i dystrybutorów w zakresie bezpieczeństwa produktów oraz zasad i trybu sprawowania nadzoru w celu zapewnienia bezpieczeństwa (...)

Wakacje kredytowe i przepisy antyprzejęciowe w Tarczy Antykryzysowej 4.0

Wakacje kredytowe i przepisy antyprzejęciowe w Tarczy Antykryzysowej 4.0

Sejm przyjął przepisy chroniące kredytobiorców i polskie spółki. Osoba, która straciła główne źródło dochodu, będzie mogła zawiesić spłatę kredytu na trzy miesiące. Polskie spółki ważne dla bezpieczeństwa, zdrowia lub porządku publicznego zyskają ochronę przed wrogimi przejęciami. Nowe rozwiązania Łatwiejszy dostęp do wakacji (...)

Działalność UOKiK w 2007 r.

Działalność UOKiK w 2007 r.

281 decyzji dotyczących naruszenia prawa chroniącego konkurencję i konsumentów oraz kary finansowe w łącznej wysokości ponad 170 mln zł - to efekt pracy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w 2007 roku Podstawowym instrumentem Prezesa Urzędu w zakresie ochrony konkurencji jest prowadzenie postępowań antymonopolowych w sprawach praktyk ograniczających konkurencję - nadużywania (...)

UOKiK szuka organizacji chroniących interesy konsumentów

UOKiK szuka organizacji chroniących interesy konsumentów

UOKiK zaprasza do składania ofert w ramach dwóch konkursów otwartych na realizację w 2014 roku zadań publicznych w zakresie upowszechniania i ochrony praw konsumentów Do konkursu mogą przystąpić organizacje pozarządowe oraz podmioty uprawnione do prowadzenia działalności pożytku publicznego, do których statutowych zadań należy ochrona interesów konsumentów. Szczegółowego spisu (...)

Konsument w UE

Konsument w UE

Już niedługo prawie pół miliona europejskich konsumentów zyska większe bezpieczeństwo podczas zakupów online Komisja Europejska chce do końca przyszłego roku zakończyć prace nad dyrektywą wprowadzającą jednolite uprawnienia, które będą przysługiwać konsumentom we wszystkich państwach Unii Europejskiej (...) Dlatego do końca przyszłego roku chcemy zakończyć prace nad dyrektywą (...)

Czy producent może jednostronnie zmieniać warunki gwarancji?

Czy producent może jednostronnie zmieniać warunki gwarancji?

Sprzedawca, producent lub zakład dokonujący napraw nie mogą dowolnie modyfikować na niekorzyść klienta warunków udzielonej mu gwarancji   (...)Fiat takie praktyki wprowadził już w lecie 2002 r., także wobec wcześniejszych klientów, choć nie zmienił im umów gwarancyjnych. Dlatego Cezary Banasiński, prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, uznał, że narusza to zbiorowy (...)

Black Friday, Cyber Monday - nie daj się oszukać

Black Friday, Cyber Monday - nie daj się oszukać

70 proc. zniżki na wszystko? Drugi produkt gratis? Ruszyły wyprzedaże! Konsumencie – nie daj się oszukać. Sprawdź, na co należy zwrócić uwagę podczas zakupów. Śledź kampanię UOKiK na Twitterze! Już za kilka dni odbędzie się Black Friday - święto wyprzedaży. Przedsiębiorcy jednak już od kilku tygodni kuszą konsumentów różnymi ofertami. W (...)

Przeszukanie w postępowaniu antymonopolowym do weryfikacji

Przeszukanie w postępowaniu antymonopolowym do weryfikacji

Wykluczenie możliwości zaskarżenia postanowienia wydanego w przedmiocie wyrażenia przez sąd zgody na przeprowadzenie przeszukania pomieszczeń i rzeczy w postępowaniu wyjaśniającym i postępowaniu antymonopolowym jest niekonstytucyjne. Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów pod lupą TK 16 stycznia 2019 r. Trybunał Konstytucyjny rozpoznał pytanie prawne Sądu Apelacyjnego w Warszawie (...)

UOKiK podsumowuje 10 lat w Unii

UOKiK podsumowuje 10 lat w Unii

Lepsza ochrona konsumentów, w tym przed produktami zagrażającymi ich zdrowiu, skuteczniejsze wykrywanie praktyk ograniczających konkurencję - UOKiK podsumowuje 10 lat w Unii Europejskiej. W tym czasie Urząd wydał ponad 2,5 tys. decyzji w sprawach godzących w interesy słabszych uczestników rynku i uczciwą rywalizację rynkową. Jedną ze zmian, którą przyniosło wejście Polski do Unii (...)

Lepsza ochrona konsumentów - ustawa o prawach konsumenta

Lepsza ochrona konsumentów - ustawa o prawach konsumenta

Nieudana transakcja w Internecie lub od akwizytora? Każdy z nas będzie mógł w ciągu 14 dni zwrócić produkt kupiony w ten sposób. Ponadto, koszty zakupu usług i towarów w sieci nie będą już dla klientów zaskoczeniem. Nowe prawo wejdzie w życie 25 grudnia 2014 roku. O zmianach w przepisach rozmawiają dziś przedstawiciele organów administracji publicznej, instytucji konsumenckich, (...)

Nowe uprawnienia UOKiK

Nowe uprawnienia UOKiK

Kary za naruszanie zakazu geoblokowania i dostęp do tajemnicy skarbowej - to najważniejsze zmiany w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów. Część zmian już weszła w życie. Najważniejsze zmiany zmiany w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów wynikające z ustawy z dnia 4 lipca 2019 r. o ochronie konkurencji i konsumentów oraz niektórych (...)

Nie ma porozumienia w sprawie reformy rynku telekomunikacyjnego

Nie ma porozumienia w sprawie reformy rynku telekomunikacyjnego

Nie wolno pozbawić ani ograniczać dostępu do sieci bez uprzedniego orzeczenia właściwych organów wymiaru sprawiedliwości, uznał Parlament Europejski przywracając swoją poprawkę z pierwszego czytania i zmieniając tym samym wstępne porozumienie zawarte z państwami członkowskimi. Oznacza to, że cały pakiet telekomunikacyjny poddany zostanie dalszym uzgodnieniom w ramach postępowania (...)

UOKiK przeciwko ZAiKS

UOKiK przeciwko ZAiKS

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie antymonopolowe przeciwko ZAiKS i Stowarzyszeniu Filmowców Polskich. Sprawdzi, czy organizacje nie łamią prawa, ustalając jednolite stawki wynagrodzeń autorskich.Z wnioskiem do prezesa UOKiK zgłosiła się Izba Wydawców Prasy. Zarzuca ona obu organizacjom - ZAiKS i SFP - że dopuściły się zmowy cenowej i wspólnie ustaliły (...)

Dyskryminacja odbiorców gazu, prądu i ciepła

Dyskryminacja odbiorców gazu, prądu i ciepła

Odbiorcy gazu, prądu, ciepła i wody powinni uważnie przeczytać regulaminy dostawców. W umowach tych jest wiele zapisów dyskryminujących klientów - uważają sądy i urzędnicy.W umowach stosowanych przez spółkę Polskie Ciepło-Serwis Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów dopatrzył się ostatnio aż dziesięciu niedozwolonych klauzul. Firma zastrzegała m.in., że odbiorcy powinni niezwłocznie (...)

Według UOKiK nie jest bezpiecznie kupować w sklepach internetowych...

Według UOKiK nie jest bezpiecznie kupować w sklepach internetowych...

Coraz bardziej popularne zakupy przez Internet niosą ze sobą jednak dość duże ryzyko. Z raportu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynika, że liczba naruszeń praw konsumenta jest wręcz szokująca. Planuje się stworzenie czarnej listy nierzetelnych witryn internetowych - zapowiedział prezes UOKiK Cezary Banasiński. Z raportu UOKiK wynika, że aż 95 proc. badanych witryn internetowych (...)

Wicepremier Pawlak o ochronie konsumentów

Wicepremier Pawlak o ochronie konsumentów

Prawa polskich konsumentów, bezpieczeństwo produktów z Chin i restrukturyzacja przemysłu stoczniowego to główne tematy rozmów wicepremiera Waldemara Pawlaka z unijną komisarz ds. ochrony konsumentów Megleną Kunevą. Spotkanie odbyło się 27 czerwca br. w Ministerstwie Gospodarki.Podczas rozmowy z komisarz Kunevą, wicepremier Pawlak poprosił o wsparcie na forum (...)

Spłata kredytu hipotecznego zdaniem Prezesa UOKiK

Spłata kredytu hipotecznego zdaniem Prezesa UOKiK

Jeżeli spłacasz całkowicie lub nadpłacasz kredyt hipoteczny, który wziąłeś po 21 lipca 2017 r., bank musi się z tobą rozliczyć z opłat pobranych w związku z zawarciem umowy. Szczegóły znajdziesz w najnowszym stanowisku Prezesa Urzędu. Prezes UOKiK wszczął postępowania wyjaśniające wobec 17 banków, w których sprawdza, czy prawidłowo rozliczają się (...)

Kontrole kotłów na paliwo stałe

Kontrole kotłów na paliwo stałe

Prezes UOKiK weryfikuje, czy kotły na paliwo stałe spełniają wymagania określone w przepisach. Do tej pory wyeliminowaliśmy ponad 7,2 tys. ofert internetowych, a ponad 170 przedsiębiorców podjęło dobrowolne działania naprawcze - to efekty pracy ekspertów UOKiK oraz IH. Przedsiębiorca odpowiedzialny za sprzedaż kotła niespełniającego wymagań (...)

Meble ogrodowe - kupuj z głową

Meble ogrodowe - kupuj z głową

Kupujesz meble ogrodowe? Dowiedz się, na co zwrócić uwagę. Odpowiednio dobrane meble ogrodowe potrafią ozdobić każdy taras, altankę i ogród, a dzięki funkcjonalności niektórych z nich, możesz je zabrać ze sobą na kemping. Meble ogrodowe - kontrola inspekcji handlowej Inspekcja Handlowa na zlecenie UOKiK sprawdziła bezpieczeństwo tych produktów. Zastrzeżenia (...)

Zapytaj prawnika:

Dodaj załącznikDodaj załącznik

Oświadczenia i zgody RODO:


PORADY PRAWNIKA

Zwrot towarów zakupionych w sklepie erotycznym

Zwrot towarów zakupionych w sklepie erotycznym

Moja firma zajmuje się sprzedażą produktów erotycznych (w tym również przez internet). Dla uproszczenia podam następującą sytuację. Klientka detaliczna kupuje wibrator do użytku intymnego o (...)

Rynek właściwy według ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów

Rynek właściwy według ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów

W jaki sposób ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów definiuje pojęcie: rynek właściwy? Rynek właściwy to rynek towarów, które ze względu na ich przeznaczenie, cenę oraz właściwości, (...)

Opłata przy reklamacji z tytułu gwarancji

Opłata przy reklamacji z tytułu gwarancji

Prowadzimy serwis sprzętu komputerowego. Klient przysłał do nas komputer z żądaniem jego naprawy w ramach gwarancji. Po rozkręceniu komputera i wykonaniu diagnozy stwierdziliśmy, że sprzęt jest (...)

Rozwiązanie umowy o kredyt konsumencki

Rozwiązanie umowy o kredyt konsumencki

Moja mama lat 68 została zaproszona na prezentację produktów firmy Z.. Tam zachęcona podpisała wniosek o zakup i o zawarcie umowy kredytowej bankiem, który jest traktowany przez bank jako umowa, (...)

Skarga na Prezesa UOKiK

Skarga na Prezesa UOKiK

Do kogo można kierować skargi na nieprawidłowe działanie Prezesa Ochrony Konkurencji i Konsumentów? Prezes Urzędu jest centralnym organem administracji rządowej właściwej w sprawach ochrony (...)

Ochrona danych osobowych

Ochrona danych osobowych

Krajowy Rejestr Długów BIG S.A. ma ustawowy obowiązek prezentacji informacji konsumentom na ich wniosek. Chciałem skorzystać i zobaczyć jak wygląda taka informacja. Zarejestrowałem się na na stronie (...)

Zasady dozwolonej krytyki w mediach

Zasady dozwolonej krytyki w mediach

Czy medium lokalne, jak gazeta, biuletyn, internetowy portal miejski, bądź radio może dokonywać recenzji usług miejscowych firm, podając ich konkretne namiary (np. Sklep odzieżowy "Ciuchy" przy (...)

Gwarancja a karta gwarancyjna

Gwarancja a karta gwarancyjna

Klientka w hurtowni fryzjerskiej zakupiła u mnie jakiś czas temu prostownicę do włosów. Nie załączyliśmy karty gwarancyjnej, bo gdzieś zginęła a prostownica się zepsuła. Nie ma problemów (...)

Zakupy słuzące wyłącznie sprzedaży zwolnionej - ujęcie w ewidencji

Zakupy słuzące wyłącznie sprzedaży zwolnionej - ujęcie w ewidencji

Prowadzę naukę jazdy oraz handel (VAT+ PKPiR). Naukę jazdy mam tylko samochodem osobowym (sprzedaż zwolniona). Wszelkie zakupy służące obydwóm sprzedażom ujmuję w VAT jako służące sprzedaży (...)

Ile mogę dostać alimentów na dzieci od mojego męża?

Ile mogę dostać alimentów na dzieci od mojego męża?

Witam, mam pytanie dotyczące tego, jakiej wysokości alimentów mogę oczekiwać od mojego męża na moją crókę. Dodam że jestem w trakcie rozwodu z moim mężem, oraz że mąż pracuje za granicą, (...)

Rabat nagrodą w konkursie

Rabat nagrodą w konkursie

Klient (osoba indywidualna) w określonych okolicznościach (spełnił jakiś warunek, np. wymyślił hasło reklamowe) w nagrodę otrzymuje rabat na zakupy, których dokona w najbliższej przyszłości. (...)

Rozliczenie podatku VAT przy inwestycjach

Rozliczenie podatku VAT przy inwestycjach

Rolnik jest podatnikiem czynnym podatku VAT. Modernizuje budynek gospodarczy. Wpłaca zaliczkę w wysokości 25000 brutto na wykonanie modernizacji, otrzymuje fakturę. Inwestycja będzie zakończona ok. (...)

Wskaźnik sprzedaży opodatkowanej i zwolnionej

Wskaźnik sprzedaży opodatkowanej i zwolnionej

Jestem podatnikiem VAT. Prowadzę sprzedaż opodatkowaną i zwolnioną. Aktualnie mój udział sprzedaży opodatkowanej w sprzedaży ogółem od początku roku wynosi 35%. Odliczam jednak więcej podatku (...)

Kasa fiskalna i faktura VAT w zakładzie karnym

Kasa fiskalna i faktura VAT w zakładzie karnym

Prowadzimy działalność handlową (PKPiR kasowo + VAT) - sklepy spożywcze. Od kwietnia mamy dodatkowy punkt - kantyna w Zakładzie karnym. Zakupu dokonują więźniowie na podstawie wypiski z Zakładu (...)

Euro z kantoru

Euro z kantoru

Prowadzę działalność na zasadach ogólnych; kupuję euro w kantorze i ponoszę wydatki za granicą zakup towaru, sprowadzenie towaru do kraju itp. Po jakim kursie powinienem księgować zakup euro, (...)

Koszty spółki z o.o. w organizacji

Koszty spółki z o.o. w organizacji

Zakupy były robione w terminach od 1.02 br., a wpis do KRS uzyskaliśmy z datą 23.02 br., w w/w okresie były brane faktury VAT na Spółkę z o.o. w organizacji bez nr NIP, tylko na nr REGON. Czy za (...)

Faktury z innych państw UE

Faktury z innych państw UE

Firma jest płatnikiem podatku VAT, prowadzi książkę przychodów i rozchodów. Nie ma nadanego numeru NIP europejskiego, choć w najbliższym czasie zamierza złożyć wniosek do US o nadanie takiego (...)

Żądanie zapłaty alimentów wstecz

Żądanie zapłaty alimentów wstecz

Żona wyprowadziła się z dzieckiem i złożyła pozew o rozwód z żądaniem zapłaty alimentów również za okres kiedy mieszkaliśmy razem i ja utrzymywałem dom (opłaty mieszkaniowe, "duże" zakupy (...)

Zasiłek chorobowy, a zakupy na firmę

Zasiłek chorobowy, a zakupy na firmę

Prowadzę działalność gospodarczą (salon usługowy, dwóch pracowników), obecnie znajduję się na zwolnieniu lekarskim. W okresie zwolnienia nie wykonuję osobiście pracy, nie wystawiam faktur, (...)

Zakupy firmy transportowej za granicą

Zakupy firmy transportowej za granicą

Firma świadcząca usługi wewnątrzunijnego transportu zakupuje za granicą na faktury lub paragony: paliwo, oleje, części do samochodu, mapy itp. Faktury i paragony zawierają podatek od wartości (...)

Nieudane zakupy w sklepie internetowym

Nieudane zakupy w sklepie internetowym

Sklep internetowy nie dostarczył zamówionego i opłaconego z góry przelewem produktu. Po miesiącu otrzymałem ze sklepu informację, że producent nie wywiązuje się z dostaw i że sklep zwróci mi (...)

Odwołanie rezerwacji

Odwołanie rezerwacji

Dzień Dobry. 22.10.2009 w biurze podróży X dokonałem przez Internet rezerwacji wyjazdu na narty w terminie 12.12.2009. W dniu 26.10.2009 ze względów osobistych byłem zmuszony odwołać zamówioną (...)

Opłata manipulacyjna

Opłata manipulacyjna

Posiadamy sklep internetowy, zdarza się, iż klient czasami zamówi jakiś towar, za który zapłaci, jednakże w krótkim czasie z niego zrezygnuje i żąda zwrotu pieniędzy odsyłając towar, lub jeszcze (...)

Zwrot uszkodzonego towaru przez klienta.

Zwrot uszkodzonego towaru przez klienta.

Prosimy o opinię prawną w sprawie reklamacji towaru przez klienta. W naszym stacjonarnym sklepie (działamy również przez internet), klient zakupił towar. Nie zajrzał on do pudełka czy z towarem (...)

Zgoda sądu na czynności dotyczące majątku ubezwłasnowolnionego

Zgoda sądu na czynności dotyczące majątku ubezwłasnowolnionego

Niepełnosprawny od urodzenia ze znacznym stopniem niepełnosprawności został ubezwłasnowolniony. Miał założoną książeczkę oszczędnościową nieoprocentowaną. Po jakimś czasie prawny opiekun (...)

Obliczanie różnic kursowych

Obliczanie różnic kursowych

Prowadzę firmę (PKPiR + VAT, handel). Część sprzedaży wysyłam do Unii (WDT) oraz na export (poza Unię). W obydwu przypadkach stawka 0% VAT. Posiadam konto walutowe - i klienci spoza Polski wpłacają (...)

Odliczenie VAT a brak sprzedaży

Odliczenie VAT a brak sprzedaży

Spółka z o.o. zarówno w roku 2010 jak i 2011 prowadziła szczątkową działalność i nie wykazała żadnej sprzedaży opodatkowanej. W roku 2011 dodatkowo naliczyła i wykazała w deklaracji VAT-7K (...)

Ważność umowy zawieranej z osobą ubezwłasnowolnioną całkowicie

Ważność umowy zawieranej z osobą ubezwłasnowolnioną całkowicie

Sprzedałem samochód. Po jakimś czasie dowiedziałem się iż kupujący jest osobą ubezwłasnowolnioną całkowicie. Czy umowa sprzedaży jest ważna? Wszelkie czynności prawne dokonane przez osobę (...)

Darowizna sprzętu komputerowego do PCK

Darowizna sprzętu komputerowego do PCK

Prowadzimy działalność gospodarczą (PKPiR i VAT). Wymieniamy aktualnie sprzęt komputerowy w firmie. Ten który kiedyś zakupiliśmy (odliczyliśmy VAT i zarachowaliśmy w koszty) - obecnie chcemy (...)

Wykorzystywanie zwolnienia niezgodnie z celem

Wykorzystywanie zwolnienia niezgodnie z celem

Kobieta która jest zatrudniona w pewnym zakładzie pracy jest w ciąży i obecnie przebywa na zwolnieniu chorobowym na którym widnieją wskazania \"leżenia\". Jednak w trakcie takiego zwolnienia była (...)

FORUM PRAWNE

Presco atakuje!!! co robić?

Presco atakuje!!! co robić? Witam, dostałem pismo od firmy PRESCO - "Ostateczne wezwanie do zapłaty", bo jak tego nie zrobię to 26.07.04 sprawa bedzie w sądzie" i sam nie wiem co mam (...)

Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów a księgarnia internetowa

Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów a księgarnia internetowa Ostatnio dowiedziałam się o 'ciekawych' praktykach pewnych osób, które dokonują zakupów książek (z reguły droższych) (...)

Klauzule zakazane - sprawdzenie regulaminu sklepu internetowego

Klauzule zakazane - sprawdzenie regulaminu sklepu internetowego Witam, pozwów przez jakąś organizacje ciąg dalszy, na początek maja mam nieobowiązkowe przesłuchanie w swojej sprawie, aż niby trzy (...)

PRESCO!POMOCY!!!

PRESCO!POMOCY!!! Kilka dni temu dostałam pismo od firmy Presco że przejęła dwa lata temu długo od firmy kontrolerskiej za przejazd bez ważnego biletu. Co ciekawe wczoraj dostałam znowu takie samo (...)

Zakupy w super markecie-obowiązek zakupów z koszykiem to bzdura?

Zakupy w super markecie-obowiązek zakupów z koszykiem to bzdura? Mam pytanie. Często robiąc zakupy w supermarkecie widzę ogłoszenia z cyklu, zakupy tylko z koszykiem lub wózkiem. Ale czy to oznacza (...)

SONDA - ile dostajecie alimentów / ile chcielibyście

SONDA - ile dostajecie alimentów / ile chcielibyście Proponuję przeprowadzenie sondy: Proszę napiszcie w jednym zdaniu ile dostajecie alimentów, lub ile Sąd przyznał bez wzglądu na to, czy są (...)

Widzenie dziecka z ojcem i jego partnerką

Widzenie dziecka z ojcem i jego partnerką Jestem już po pierwszej sprawie,druga za tydzień ze swiadkiemNasze małżeństwo rozpadło sie przez teraźnejszą kobiete mojego byłego męża,mamy małą (...)

brak splaty pozyczki i nie otrzymanie umowy spolki

brak splaty pozyczki i nie otrzymanie umowy spolki Witam wszystkich, temat jest dosyc obszerny ale staralem sie wiekszosc strescic, mam nadzieje, ze jestem w odpowiednim dziale . W dzisiejszych rolach (...)

Rozliczenie otrzymywanych alimentów

Rozliczenie otrzymywanych alimentów Witam wszystkich. Od niedawna jestem ojcem płacącym alimenty. Czytam posty na tym forum i zastanawiam się nad jedną rzeczą. Moja jeszcze żona( wystąpiłem właśnie (...)

Alimenty na dziecko

Alimenty na dziecko W jakiej wysokości sad może przyznac alimenty na dziecko jesli mój mąż zarabia ok 1600zł a ja nie pracuje? Chodzi tu o sytuację przyszłej matki(nie mężatki), która spodziewa (...)

Gdzie zrobisz NAJTAŃSZE zakupy na święta

Gdzie zrobisz NAJTAŃSZE zakupy na święta Cześć! W dobie wysokich cen żywności wielu Polaków stara się oszczędzać na zakupach. Sprawdź, gdzie na świąteczne produkty wydasz najmniej. Chleb (...)

Nieświadoma kradzież

Nieświadoma kradzież Witam. 4-tego października byłam z siostrą na zakupach w drogerii, wzięłam kredkę, którą kupuję już od dwóch lat oraz inne kosmetyki jednak siostra poinformowała mnie, (...)

Wykreślenie pozycji z paragonu/faktury

Wykreślenie pozycji z paragonu/faktury Kupiłem kilka przedmiotów w sklepie za co otrzymałem jedną fakturę z wszystkimi przedmiotami. Załóżmy, że kupiłem przedmiot A i przedmiot B. Teraz sprzedaję (...)

ALIMENTY

ALIMENTY Witam serdecznie, chciałabym się dowiedzieć ile mój narzeczony, który nie ma pracy i ciężko mu znależć, gdyż ma wadę serca musi płacić na 2-letniego syna z pierwszego związku? I (...)

Alimenty

Alimenty Witam. Mam pytanie.Wychowuje mnie mama gdyż ojciec porzucił ją i mnie, niestety moje kontakty z mamą coraz bardziej się pogarszają i tylko czekam do 18 roku życia by się wyprowadzić i (...)

błagam co robić???

błagam co robić??? Moja historie opowiem krótko .Ja wraz z moją koleżanka wybrałymy sie na teneryfe obecnie oby dwie jestesmy w ciazy w 1 miesiacu, spotkałysmy fajnego faceta na wakacjach i oby (...)

zakupy online

zakupy online jesli przelalam pieniadze na konto, za zakup, ktory nie zostal i dostarczony. i pomimo wymiany maili z firma ciagle go nie otrzymalam /twierdza, ze kurier byl 2 razy pod adresem, zabawnie (...)

podatek za zakupy przez internet ?

podatek za zakupy przez internet ? witam, dowiedziałam się, że za towary zakupione w internecie muszę odprowadzić podatek, czy to prawda? Co grozi za nie zapłacenie podatku? Czy każde zakupy muszę (...)

Sklep - posądzenie o kradzież, której nie było

Sklep - posądzenie o kradzież, której nie było Kilka dni temu spotkała mnie taka oto sytuacja w jednym z dużych sklepów handlowych. Po zrobieniu i opłaceniu zakupów, głównie spożywczych i higienicznych, (...)

Zaniedbanie obowiązków siostry nad matką

Zaniedbanie obowiązków siostry nad matką Mam taki problem,że moja matka miała gospodarstwo rolne i przepisała całą gospodarstwo na moją siostrę mi dała jedną działkę. Nie robiłam z tego (...)

Porady prawne