Allegro nie chce zwrócić prowizji - forum prawne

Witam.
Kupujący kupił ode mnie przedmiot ale nie sfinalizował transakcji.
Długo nie wybierał opcji wysyłki więc postanowiłem się skontaktować, nie odbierał telefonu ale na sms-a odpisał że zaszła pomyłka i to już nie aktualne.
Wystąpiłem więc do Allegro o zwrot prowizji ale odmówili bo kupujący nie potwierdził mojej wersji.
Ciekawe że w opisie transakcji widnieje napis że kupujący nie wybrał sposobu zapłaty i wysyłki ale Allego i tak daje wiarę kupującemu.
W odpowiedzi na odmowę zwrotu opisałem problem ale serwis nie odpisuje.
Co mogę zrobić ? Jak odzyskać prowizję ?

Jeszcze druga sprawa która ostatnio przytrafiła mi się przy zakupach na Allegro.
Kupiłem przedmiot który został wysłany pocztą ale dotarł do mnie zniszczony.
Widać że stało się to w trasie więc złożyłem reklamację na Poczcie Polskiej.
Reklamacja została odrzucona bo przedmiot był nie odpowiednio spakowany (potwierdzam faktycznie słabo zabezpieczony).
Zażądałem od sprzedającego zwrotu pieniędzy, odpisał że jak otrzyma odszkodowanie od poczty to odda.
Na ponaglenia nie odpisuje.
Allegro oczywiście nie może pomóc.
Co mogę zrobić w tej sprawie ?