CYFROWY POLSAT - forum prawne

Witam,
ostatnio wygasła mi umowa z cyfrowym polsatem, zadzwoniłam więc na infolinię co mam zrobić, aby zmienić pakiet na mniejszy. Uzyskałam informację, że muszę napisać rezygnację z dotychczasowego pakietu, podać jaki chcę i wysłać na podany przez nią adres i czekać na pisemną odpowiedź od nich. Minął ponad miesiąc, ja nie mam sygnału ani odpowiedzi od polsatu, więc zadzwoniłam do nich znowu z prośbą o wyjaśnienie sytuacji. Pani powiedziała, że sprawdzi wszystko i oddzwoni. Oczywiście nie oddzwoniła. Zadzwoniłam tam ponownie i dowiedziałam się, że zalegam 200 zł za nieopłacony abonament. Stwierdziłam, że to niemożliwe, bo umowa była na 12 miesięcy i wygasła, a Pan poinformował mnie, że umowa jest na czas nieokreślony i dopóki nie ureguluję należności nie zmienią mi pakietu, a na dodatek obciążą mnie odsetkami. Mimo że mówiłam mu, że wysłałąm rezygnację i on ją widział, dalej obstawał przy swoim. Co mogę zrobić? Z góry dziękuję za odpowiedź.