Dopłaty dodatkow do zleceń - SendIt i windykacja - forum prawne (strona 2)

Mam problem z pośrednikiem (SendIt) firmy kurierskiej UPS. Wysyłałam za pośrednictwem tej firmy przesyłki, ok 450 od marca 2012 roku do końca września 2012. W sierpniu i wrześniu dostałam dziwne "protokoły weryfikacji wagi" (w sumie 67 przesyłek, kwota dopłaty ok 20 zł). Wcześniej wysyłałam innym pośrednikiem - rok czasu, też UPS i nigdy nie dostałam takiego protokołu.

Protokoły sięgały różnie wstecz - kwiecień, maj, czerwiec, lipiec a ostatnio i sieprień - a przyszły pod koniec sierpniawe wrześniu i teraz w październiku (zdarzały się tez protokoły z maja w październiku czy z września w grudniu).

Nie naciągam wymiarów, przesyłki są lekkie, zwarte, nie przekraczają wagi i wymiarów, wszystkie pakowane w ten sam sposób - mam na nie rachunki, prowadzę działalność gospodarczą,
Na protokole poza zaznaczeniem, że przesyłka jest niesortowalna (krzyżyk przy tej pozycji) i nr przesyłki nie ma nic, na jakiej podstawie tą niesortowalność stwierdzono. Poza tym podpierają sie regulaminem.
Na dole protokołu jest tekst :
weryfikacja oparta na podstawie ?Ogólnych Warunków Świadczenia Usług UPS? pkt 5.1 :
?UPS może zweryfikować deklarowaną wagę i wagę wymiarową oraz wymiary paczek oraz jeżeli przekraczają one w rzeczywistości wartości zadeklarowane, ustalić na tej podstawie uzupełniające wynagrodzenie i wystawić stosowną fakturę.?

Ten punkt na stronie UPS gdzie są te ogólne warunki napisane kompletnie inaczej wygląda. I nie ma tam w ogóle takiego stwierdzenia jak na tym protokole.

Wygląda tak http://www.ups.com.pl/conditions/index.php :
" 5. ZAPŁATA

5.1. Wynagrodzenie za Usługi Spedycyjne jest określone w Cenniku i Przewodniku po usługach i o ile nie zostało ono zapłacone przed podjęciem przesyłki, wszystkie opłaty powinny zostać zapłacone w terminie 7 dni od wystawienia faktury lub w innym terminie, jaki nadawca lub odbiorca uzgodnił na piśmie z UPS."


Nie wyraziłam zgody na dopłatę, bo wg mnie są to żądania bezpodstawne, nie jest napisane na jakiej podstawie te przesyłki zostały tak zaklasyfikowane. W regulaminie na stronie SendIt http://sendit.pl/oferta są wymienione punkty :
" 7. Elementy niestandardowe (tylko UPS) - opłata za obsługę przesyłek zawierający elementy niestandardowe, np. przedmioty:

opakowane w zewnętrzne kontenery wysyłkowe wykonane z metalu lub drewna,
o kształcie cylindrycznym, takie jak: beczki, bębny, wiadra lub opony, które nie są całkowicie zamknięte w opakowaniu zewnętrznym z tektury falistej,
o kształcie okrągłym, cylindrycznym, owalnym, o nieregularnych kształtach, z wystającymi elementami lub z lepką powierzchnią, uniemożliwiającą swobodne zsuwanie się, których zawartość stanowią luźne, ciężkie elementy lub płyny (w tym chemikalia),
Uwaga: do 13.07.12 paczki o regularnych kształtach owinięte w folię traktowane były jako niestandardowe i ich obsługa podlegała dodatkowej opłacie. (zostało dopisane we wrześniu)

których długość przekracza 120 cm lub szerokość 80 cm lub wysokość 80 cm lub suma długości i obwodu przekracza 300 cm,
których waga rzeczywista lub wymiarowa jest większa niż 30 kg.

UPS zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za dodatkową obsługę dla każdej paczki, która w jego ocenie wymaga specjalnej obsługi.
Uwaga: nie obsługujemy niestandardowych przesyłek paletowych.
Rozumiem punkty są wymienione, jednak żaden z tych punktów nie został wymieniony w protokole jako podstawa do stwierdzenia że coś jest nie tak z przesyłkami, a wysłałam ich w sumie około 450.

Wszystkie reklamacje zostały "nieuznane".


taką dostałam odpowiedz:
Szanowna Pani,
Przesyłam odpowiedź jaką otrzymaliśmy od Przewoźnika:
"W odpowiedzi na Państwa reklamację dotyczącą przesyłki o numerze "xyz" uprzejmie informuję, iż zostało zakończone postępowanie wyjaśniające.
W wyniku przeprowadzonej weryfikacji, przesyłka o ww numerze zakwalifikowała się do naliczenia usługi dodatkowej "Paczka niesortowalna".
Inna odpowiedź to:


Dzień dobry

Dziękuję za kontakt.

Wielokrotnie podejmowaliśmy interwencje w firmach kurierskich, z którymi
współpracujemy aby w Protokole Weryfikacji wpisany został powód
stwierdzenia w przesyłce elementu niestandardowego. Nasze działania nie
były skuteczne. Nie dysponujemy zatem dostępu do dokumentów bardziej
precyzujących sprawę.

Wkrótce zmieniony zostanie formularz nadania przesyłek z zakładki NADAJ
PACZKĘ tak aby jeszcze łatwiej przeprowadzić proces wprowadzania danych
do zlecenia i aby formularz został prawidłowo wypełniony.

W kwestii tej możliwe jest przedłożenie w firmie kurierskiej odwołania
od naliczenia dopłaty, które proszę zgłosić za pośrednictwem
zakładki MOJE PRZESYŁKI/REKLAMACJE. Złożenie odwołania możliwe
będzie jedynie wówczas, gdy poparte ono zostanie dowodami w postaci np.
dokumentacji zdjęciowej, specyfikacji technicznej wysyłanego towary etc.



Z poważaniem

Zespół Sendit.pl


Lub tez firma SendIt każe kontaktowac się z UPS i wyjaśniać samemu tą sprawę. UPS natomiast twierdzi że nie jestem tutaj stroną i ze mną nie chce rozmawiać.

A ja nie wiem za co mam zapłacić i w jaki sposób ma się ustosunkować do tych protokołów (przykładowe protokoły w mailu). SendIt chce zebym przedstawiłą zdjęcia paczek. Ja jednak uważam że to nie ja wystawiłam te protokoły i to nie ja powinnam się tłumaczyć z zakreślenia kwadracika bez podania przyczyn.

W związku z tym iż nie uznali moich reklamacji (odpowiedzi udzielali po godzinie od złożenia, nie kontaktując sie prawdopodobnie nawet z UPS) zaczeli przysyłać mi korekty faktur z dopłatą za przesyłki.
Teraz w związku z tym że faktury nie zostały zapłacone przekazali je do działu windykacji.

Czy firma może sobie od tak bez podania przyczyn powiedzieć że przesyłka jest niesortowalna i trzeba dopłacić?
Czy płacąc te dopłaty mam jakieś szanse na odzyskanie pieniędzy?
Czy jak odmówię płacenia dopłat mogą mnie podać do sądu?
Czy też od razu przekażą to do firmy windykacyjnej?

Zastanawiam się co mam zrobić, nigdy nie byłam w takiej sytuacji. SendIt jakby celowo naciąga mnie na dodatkowe koszty, bo dopłaty zaczęły przychodzić po 4 a nawet czasem 6 miesiącach, kiedy przesyłki dawno były opłacone, dostarczone i była na nie wystawiona faktura. Zawsze płacę swoje rachunki, ale tu na prawede nie wiem za co mam zapłacić i nikt mi nie potrafi tego powiedzieć tylko piszą "PŁAĆ bo tak"

Zalecam ostrożność i rozwagę przy wyborze operatora kurierskiego Sendit.pl.Spotkała mnie taka sam historia jak Was Informacje o weryfikacji i przekwalifikowaniu przesyłki do niestandardowej i w konsekwencji naliczeniu dodatkowej opłaty. Fakturę korygująca na kwotę 18.45 zł dostałem po miesiącu od wykonania terminowo usługi przez wybranego kuriera. Kwota błaha ale gdy pomyślę ile mogą naciągnąć ludzi w skali kraju to może być niebagatelna kasa. postanowiłem się sprzeciwić dla porządku W otrzymanej wiadomości nie było żadnej informacji o przyczynie przekwalifikowania ani protokołu z jej przeprowadzenia.W podjętej reklamacji przez formularz kontaktowy Sendit.pl i wyrażonej w niej prośbie o wyjaśnienie przyczyny przekwalifikowania i udostępnienie mi protokołu weryfikacji spornej przesyłki odpowiadali mi wymijająco.Chcieli dokumentacji i szczegółów z pakowania ,później zbyty zostałem . w odpowiedzi regulaminem pakowania .W konsekwencji poprosiłem o interwencje Rzecznika UOKIK , który podjął sprawę do wyjaśnienia o czym poinformowałem Sendit.pl.Pierwsze wyjaśnienie Rzecznikowi UOKIK sprawy przez Sendit.pl nie uzasadniało naliczenie spornej faktury i Rzecznik wystąpił o dalsze wyjaśnienia Mimo trwającego procesu wyjaśnienia operator Sendit.pl nie zawiesił egzekucji spornej faktury i przekazał ją zewnętrznej firmie windykacyjnej , która mimo mojego wyjaśnienia nieprawomocnego statusu faktury po kilku wezwaniach kieruje tą sprawę do sądu.Uważam ,że tym samym , gdy nie jest sprawa wyjaśniona przez Rzecznika UOKIK , przekazywanie moich danych do zewnętrznej firmy windykacyjnej narusza moją ochronę danych osobowych . W tej sprawie też czekam na rezultat mojej skargi do UODO. Aktualnie mam informacje o skierowaniu sprawy przez firmę windykacyjną do sądu i czekam na postępowanie sadowe, o jego rezultacie będę informował.Dodam ,ze wielokrotnie korzystałem przez Sendit.pl z usług tego samego kuriera który rzekomo przekwalifikował moja przesyłkę.Sporna przesyłka była zapakowana o tych samych cechach jak duża większość wysyłek przed zdarzeniem jak i po zdarzeniu dotychczas nadawana do przewozu przez tego samego kuriera i nie ma żadnego problemu.Oczywiście już po zdarzeniu korzystam z pośrednictwa u innego operatora - Furgonetka.pl
Popieram sugestie "bart158960" - by sprawę podrzucić jakiemuś dziennikarzowi z TV.Jak by ktoś organizował proces zbiorowy to się dołączam-zgo123@gmail.com

U mnie sytuacja niemalże identyczna jak u 123zbycho, tylko do wartości naliczenia powtórnego należy dodać jedno zero! Za niestandardowo zapakowaną paczkę ( za co uznany został papier pakowy szary!) naliczyli w Sendit ( pośredniczyli z DPD), w fakturze korygującej, 184,50! O przyczynie korekty poinformowali po dłuższym czasie, mam wrażenie, ze wpadli na ten pomysł po tym, jak na ich prośbę wysłałam, w postępowaniu reklamacyjnym, zdjęcia przesyłki ( zrobiłam je na szelki wypadek podczas trzydniowego oczekiwania na kuriera, w tym czasie przeczytałam o nieuczciwych praktykach firm kurierskich). Sprawa została przekazana Miejskiemu Rzecznikowi Konsumenta, tymczasem Sendit działa przez firmę zewnętrzną windykacyjną, która codziennie wysyła ponaglenia do zapłaty i straszy sądem, ale nie zobaczą ode mnie ani złotówki! Wysyłałam przez DPD niejedną tak opakowaną paczkę i nigdy nie dopłacałam na niestandard, jest jednak pewne novum- po raz pierwszy korzystałam z pośrednika, jakim jest Sendit! Nie wiem, jak to się skończy, ale uważam to za ewidentną próbę wyłudzenia pieniędzy i nękanie, sama mam ochotę wytoczyć im proces! Pozdrawiam wszystkich i proszę - nie poddawajcie się tym zbójeckim praktykom, bo w ten sposób on czują się bezkarni i z całą pewnością wyłudzają w ten sposób krocie!

Witam. podpinam się do tematu. Wysyłałem paczki za pomocą allekuriera przewoźnikiem UPS paczki były w opakowaniach kartonowych prostopadłościanach wymiary podane na etykiecie nie były zaniżone a po weryfikacji wyszły im paczki większe. wszystkie były zapakowane w kartony o identycznych wymiarach a podczas weryfikacji wymiary od rzeczywistych odbiegały nawet o 5cm.
Składałem reklamację i tłumaczą się że mają urządzenia laserowe do pomiaru i nie ma możliwości błędu. Przesłali mi protokoły weryfikacji.
Chcą mnie na ciągnąć za 3 paczki łącznie 1710zł .
Jeśli mógłby ktoś pomóc to bardzo proszę o kontakt.To mój mail: gruby.piotrek@interia.eu

Witam, mam ten sam problem proboja sciagnac -60,69zł z tytułu prawa do weryfikacji wagi i rozmiarów przesyłki. Przesyłki od 5lat wysyłam Poczta Polska na tej samej poczcie, wszystkie takie same (buty w prostokątnych pudełkach) i nigdy nie mialem z tym problemu i nagle jak wysłalem przez Sendit to masz Ci los... Moze wystarczy usunac konto/zmienic dane ? Jeszcze ciekawy jestem czy oddadza wszyskie kwoty pobran. Ktos juz poradził sobie z tym problemem przez te lata ?

Witam miałam podobną sytuację. Zamówiłam przesyłkę i po otrzymaniu przesyłki przyszedł emial że moje konto jest obciążone ze względu na weryfikację i dopłatę do paczki niestandardowej. Moje konto zostało obciążone kwotą 285 zł. Ciekawe że wzywano mnie do zapłaty tej kwoty w terminie 3 dni ! Nigdy nie spotkałam się z tak krótkim terminem zapłaty. Wzbudziło to moje zdziwienie. Po trzech dniach otrzymałam telefon z działu windykacji. Odmówiłam zapłaty. Skontaktowałam się z Rzecznikiem Praw Konsumenta i postanowiłam walczyć. Napisałam też do firmy która realizowała przesyłkę mojej paczki ale oni odsyłali mnie do firmy pośrednika u którego zamówiłam przesyłkę paczki. Oburzające było też to że żądano ode mnie dopłaty wyższej niż koszt wysłania paczki niestandardowej bezpośrednio u tego przewoźnika. Zauważyłam że obciążenie konta nie wiązało się z otrzymaniem faktury. Zadziwiło mnie to. Otrzymywałam jeszcze telefony i emaile przynaglające mnie do zapłaty. Przygotowywałam właśnie pismo do Urzędu Ochrony Praw Konsumenta kiedy otrzymałam emial z informacją że moje konto zostało zasilone kwotą 285 zł i mam stan konta 0 zł ( wcześniej miałam -285 zł ). Stało się to 1,5 miesiąca po otrzymaniu emaila z wezwaniem do zapłaty.