nie przyjęcie reklamacji

Witam
Kupiłem gitarę w pewnym sklepie, po jakimś czasie zauważyłem w niej wadę, więc dałem ją do sklepu, a oni wysłali do reklamacji i tu pojawił się problem, serwis powiedział, że naprawa nie podlega reklamacji i ze sklepem mam uzgodnić, ale ci zwalają winę na mnie, a ewidentnie wina leży po ich stronie. Wada jest taka, że gitara jest bezużyteczna, gitara ma 2 lata gwarancji. Teraz pytanie co mogę zrobić ? Zgłosić sprawę do rzecznika praw konsumenta, czy coś innego jeszcze może ?
Liczę na szybką odpowiedź.
Dzięki.