Jak reklamować usługi telekomunikacyjne?

Od dzisiaj, to jest od 18 listopada 2004 r. obowiązuje nowe rozporządzenie Ministra Infrastruktury dotyczące trybu postępowania reklamacyjnego usług telekomunikacyjnych. Rozporządzenie określa również czego może dotyczyć reklamacja oraz warunki formalne jakim powinna odpowiadać. Jednak podkreślić należy, iż nowe regulacje odnoszą się wyłącznie do postępowań reklamacyjnych wszczętych po wejściu w życie nowego rozporządzenia, czyli po 18 listopada 2004 r. Reklamacje niezakończone przed dniem wejścia w życie rozporządzenia rozpatrywane są na zasadach dotychczasowych. Co zatem możesz reklamować? Zawsze możesz reklamować usługi telekomunikacyjne za niedotrzymanie z winy dostawcy usług określonego w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług, niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi telekomunikacyjnej (np. dostawca usług telekomunikacyjnych w ogóle nie wykonywał połączeń telekomunikacyjnych), czy też nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej (np. faktury, które otrzymuje korzystający z usług telekomunikacyjnych nie odpowiadają faktycznie wykorzystanym usługom).

Więcej na temat reklamacji usługi telekomunikacyjnej w artykule Jak reklamować usługi telekomunikacyjne według nowych zasad? Podstawa prawna:

Porady prawne

- Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. 2004 r., Nr 226, poz. 2291)

Zespół
e-prawnik.pl

Czy uważasz, że artykuł zawiera wszystkie istotne informacje? Czy jest coś, co powinniśmy uzupełnić? A może masz własne doświadczenia związane z tematem artykułu?

Masz inne pytanie do prawnika?

Komentarze

Nie dodano jeszcze żadnego komentarza. Bądź pierwszy!!

Czytaj także

Termin przedawnienia roszczeń wynikających z umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych

Zakres ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Świadczenie usług drogą elektroniczną

W Black Friday sprawdź ceny

Twój e-PIT gotowy od 15 lutego

Na czym polega refakturowanie?

Ulga na internet w rozliczeniu PIT za 2020 r.

Faktura korygująca, nota korygująca, duplikat faktury kiedy wystawiać?

Umowa o usługi bankowości elektronicznej

Pytania i odpowiedzi

Częściowe umorzenie zobowiązania a odliczony VAT

Pytanie: "Otrzymałam fakturę za usługi telekomunikacyjne, do której złożyłam reklamację, gdyż według mnie faktura została zawyżona. Zaksięgowałam w koszty i odliczyłam VAT w terminie płatności. Po pewnym czasie otrzymałam pismo z częściowym umorzeniem zobowiązania. Co z odliczonym wcześniej VAT? Czy powinnam dokonać korekty wcześniej odliczonego VAT?"

Faktura bez numeru NIP nabywcy

Pytanie: "Przedsiębiorca, płatnik VAT, nie podał swojego NIP w telekomunikacji i STOEN. Otrzymał faktury za wykonane usługi (bez numeru NIP nabywcy). Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 28.XI.2009 r. w sprawie zwrotu podatku niektórym podatnikom, wystawiania faktur ... par. 7 ust. 2 pkt 3, stwierdza, że faktury mogą nie zawierać danych określonych w par. 5 ust. 1 pkt 2 dotyczących nabywcy. Czy może odliczyć podatek naliczony z faktury, na której brak NIP nabywcy, za usługi telekomunikacyjne (...)"

Naliczanie opłat za nieświadczone usługi

Pytanie: "Chciałbym się zapytać jak od strony prawnej wygląda taka sprawa. Kilka miesięcy temu rozpocząłem spór z operatorem w sprawie faktury, która wg mnie została niepoprawnie naliczona. Ponieważ, nie zapłaciłem tej faktury, został mi odłączony telefon oraz wszystkie przyległe usługi razem mam ok 250 zł stałych opłat. Problem polega na tym, że pomimo odłączenia i nieświadczenia usług przez TP od kilku miesięcy co miesiąc naliczane są te opłaty stałe i dług rośnie. Mam pytanie, (...)"

Przedawnienie faktur telekomunikacyjnych

Pytanie: "Jaki jest okres przedawnienia faktur za usługi telekomunikacyjne (telefon, internet)?"

Ulotki wkładane za wycieraczki samochodów

Pytanie: "Mam zamiar reklamować swoje usługi za pomocą kolorowych ulotek pozostawianych pod wycieraczkami szyb samochodowych. Czy nie ma przepisów prawa, które nakładają jakieś ograniczenia / zakazy przy takiej czynności? "

Bieg przedawnienia płatności z faktury

Pytanie: "Czy termin przedawnienia roszczenia za świadczone usługi telekomunikacyjne liczy się od daty wystawienia faktury, czy terminu zapłaty określonego w fakturze?"

Odpowiedź na reklamację usługi telekomunikacyjnej

Pytanie: "Jakie elementy powinna zawierać odpowiedź dostawcy usług telekomunikacyjnych na reklamację?"

Vat na usługi ogrodnicze

Pytanie: "Jaka stawka podatku VAT obowiązuje dla usług ogrodniczych typu utrzymanie terenów zielonych, koszenie trawników, przycinanie żywopłotów?"

Odtwarzanie treści sms

Pytanie: "Prowadzący dochodzenie stwierdził, że nie ma możliwości uzyskania od operatora treści sms. Wiem z doniesień prasowych o ich istnieniu tak pod względem formalnym, jak i technicznym. Czy w aspekcie ustawy prawo telekomunikacyjne oraz rozporządzenia RM w sprawie wypełniania przez przedsiębiorstwa telekomunikacyjnych zadań i obowiązków.... lub innych, nieznanych mi przepisów, możliwe jest uzyskanie na mój wniosek, za pomocą organów ścigania, od operatora sieci komórkowej, treści (...)"

Usługi doradztwa i reklamowe-stawka Vat

Pytanie: "Firma nasza korzysta z usług firmy polskiej, która jest przedstawicielem targów w Moskwie. Wystawiają nam fakturę za swoje usługi (wynajmują stoisko, świadczą usługi doradcze). Jaką powinni zastosować stawkę VAT przy wystawianiu dla nas faktury?"

Usługi publiczne

Pytanie: "Co należy rozumieć pod pojęciem usług publicznych?"

Kontynuacja przez operatora umowy ze zmarłym

Pytanie: "Osoba w starszym wieku prawdopodobie zawarła umowę z operatorem telekomunikacyjnym na czas określony (26 miesięcy) skutkującą zerwaniem umowy z dotychczasowym operatorem (za co zażadał on wniesienia opłaty karnej). Problem polega na tym, iz osoba ta zmarła po 2 miesiącach od daty podpisania umowy a jednocześnie: 1) w umowie - w nazwisku osoby zmarłej (abonenta) jest błąd, - w numerze PESEL tej osoby jest błąd, - podpis abonenta jest podobny do podpisu osoby zmarłej jednak z (...)"

Przedawnienie długu telekomunikacyjnego TPSA

Pytanie: "Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych przez TPSA została zawarta przez Panią X jako prowadzącą działalność gospodarczą osobę fizyczną. Faktury wystawiane są na Biuro Pośrednictwa tej Pani. Czy sprawy wzajemnych praw i roszczeń są pomiędzy dwoma podmiotami gospodarczymi? Czy terminy przedawnień roszczeń TPSA o zapłatę rachunków będą różne jeżeli umowa jest z osobą prywatną bądź osobą fizyczną prowadząca działalność, na którą jest telefon. Czy należności (...)"

Stawka VAT na usługi dla parafii

Pytanie: "Firma zajmująca się usługami pomocniczymi przygotowania druku chce wystawić fakturę VAT za swoje usługi. Z jaką stawką VAT należy wystawić fakturę na usługi przygotowania do druku plakatów dla parafii i fundacji kościelnej? Usługa obejmuje projekt graficzny i koszty refakturowane samego druku zlecone innemu podwykonawcy."

Stowarzyszenie - klub sportowy - VAT i sponsoring

Pytanie: "Założyliśmy Stowarzyszenie - klub sportowy. Klub zarejestrowaliśmy w Urzędzie Miejskim (bez KRS). W tym roku chcemy jednak zarejestrować to Stowarzyszenie w KRS, ponieważ będziemy się starać o dotację z Ministerstwa. Stowarzyszenie nie działa dla zysku, a jego przychody zgodnie ze statutem pochodzą z darowizn, sponsoringu i składek członkowskich. Czy rejestracja w KRS wiąże się z zarejestrowaniem na VAT w Urzędzie Skarbowym? Czy nadal możemy korzystać ze zwolnienia z VAT? Pierwszy (...)"

Potrzebujesz pomocy prawnej?

Zapytaj prawnika