BRAK ZWROTU PIENIĘDZY ZA NIESŁUSZNY TOWAR

Witam

Z góry przepraszam jesli niewlasciwie trafilam, ale bede wdzieczna za każde wskazówki. Dość poważna firma internetowa sprzedała mi produkt który okazał się niezgodny. Sama do mnie wystosowala maila z informacją że mógł zajść problem i oczywiście po przesłaniu danych zwrócą pieniążki.
Było to przed świętami. Odpisałam i do tej pory nie otrzymałam zwrotu... Kontaktując się początkiem roku z tą firmą dostałam maila - całą korespondencje mailową mam- że oczywiście już dane są w księgowości i najpóźniej 4.01.2012 będę mieć pieniążki na koncie. Do tej pory nic nie mam, a Pan z którym pisałam i inne osoby z tej firmy już absolutnie nic nie odpisują i nie wysyłają informacji...
Co mam zrobić? Wystosować pismo poleconym? na jakim, wzorze, na co sie powołać, to jakaś kpina...
Pozdrawiam
Karolina

By właściwie i w miarę krótko odpowiedzieć na to pytanie trzeba wiedzieć czy odesłała Pani wadliwy towar w terminie 14-stu dni od chwili zakupu?