Reklamacja a ingerencja w zakupiony towar - forum prawne

witam mam problem sprzedałem towar pewnej firmie byly to teczki na laptop ok 200szt wysłałem to firma kurierska wystawiłem fakturę zaliczkowa, towar odebrali wysłałem maila czy wszystko jest ok dostałem odpowiedz ze "ok" po tygodniu od dostarczeniu dostałem maiala ze półkola do mocowania paska sa zaśniedziałe i im nie odpowiadają, zadeklarowałem chec naprawienia szkody w postaci wymiany tych kolek. Niestety dostałem odpowiedz ze nie maja czasu bo jest to towar na gwiazdke, kolka wymienili we własnym zakresie i rządają obniżenia ceny. Dodam ze rzadają obniżenia 1/4 ceny produktu co jest sporym zawyżeniem, ja sie na to nie godze co zrobic? i czy mieli prawo w własnym zakresie ingerować w towar