Skasowani przez PKP

miałem ostatnio taką sytuację, że kupiłem bilet na pociąg nad morze. kiedy pociąg podjechał, to okazało się, że jest tak pełny, że nie ma możliwości, żeby do niego wejść. pozostało mi zwrócić bilet i kupić na inny pociąg. w kasie pani zwróciła bilet, potrąciła jednak 10% od ceny początkowej. moje pytanie jest takie: czy jeśli z winy przewoźnika nie udało mi się skorzystać z usługi, to czy mają oni prawo potrącać te 10%?