UPS - nieuznanie reklamacji - forum prawne

Witam,
we wrzesniu, nieszczesliwie wyslalam umywalke za posrednictwem wspomnianej firmy, umywalka dotarla do klienta z peknieciem uniemozliwiajacym jej dalsze uzytkowanie.
Protokol uszkodzenia zostal zpisany przy kuriezrze, przy nim paczka byla otwierana. Przesyłka byla zabezpieczona wedle ich wskazan, nie bylo wolnych przestrzeni wewnatrz, na zewnatrz dodatkowo owinieta byla folia babelkowa, oznaczona aby uwazac, jest to ceramika sanitarna, mimo wszystko dotarla uszkodzona.
No i coz UPS nie uznal reklamacji. Zawiadomili mnie, ze "... na podstawie zgromadzonych dokumentów i informacji, nie stwierdzono zaistnienia odpowiedzialnosci odszkodowawczej w rozumieniu Ogolnych warunkow swadczenia uslug UPS."
Nie wiem czy takie stwierdzenie moge potraktowac jako odrzucenie reklamacji, jasno napisane nie jest, choc wskazuje na odrzucenie. Nie ma zadnej podstawy prawnej na podstawie, ktorej odrzucaja reklamacje...
A jakie uzasadnienie
"zgodnie z protokolem szkody, opakowanie zewnetrzne