Zniszczone bagaże - kto poniesie konsekwencje? - forum prawne

Witam. Nie dawno wróciłam z wakacji na Bałkanach. Niestety w drodze powrotnej złapała nas mała awaria. Rzeka w jednej z miejscowości gdzie się zatrzymaliśmy wylała, była mała powódź. Problem w tym że część z naszych rzeczy w autobusie delikatnie rzecz biorąc trafił szlag. Zamokły. Kierowcy nie zamknęli luków bagażowych, jednak biuro podróży upiera się że nie jest to wina kierowców lecz przyczyna nie zależna poniewaz organizator nie ma wpływu na tragedie takie jak powódź czy wylanie rzeki. Prawda li to, bo moim zdnaiem kierowcy nie dopełnili obowiązków?