Brak umowy z Play - windykacja

Witam serdecznie, proszę o pomoc. W połowie marca 2019r. zadzwoniła do mnie kancelaria windykacyjna z informacją, że operator telefonii PLAY nałożył na mnie karę w związku z zerwaniem umowy.
Żadnej umowy nie podpisywałam z PLAY od lutego 2018 (wtedy gdy skończyła mi się umowa)! Nie było u mnie kuriera, nie podpisywałam też aneksu do umowy! Na jakiej podstawie zgłosili moją sprawę do windykacji? Nie ma możliwości abym podpisała umowę, gdyż od 4 lat nie mieszkam pod adresem, który mają w bazie.
Konsultanci Play proponowali mi inną ofertę, jednakże zdecydowałam się przejść do innego operatora i tak zrobiłam w lipcu 2018r (przeszłam z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia, tak jak należy).
Nikt z Play nie odzywał się z informacją o zaległościach, problemach, nie otrzymywałam faktur, nikt nie dzwonił.
W związku z powyższym złożyłam reklamację, czekam na jej rozstrzygnięcie. Natomiast regularnie dzwoni do mnie windykacja i żąda zapłaty kary.
Pisałam do Centrum Informacji Konsumenckiej, ale jeśli sprawa jestem w kancelarii windykacyjnej, to nie mogą nic zrobić.
Nie mogę zrozumieć jakim cudem, play nałożyło na mnie karę skoro niczego nie podpisałam. Co robić? Proszę o pomoc