Ingerencja w oprogramowanie a gwarancja producenta. - forum prawne

Witam. Zakupiłem telefon sony neo v. Po 13 miesiącach pojawiły się problemy z dotykiem.
Znajomy ze serwisu telefonów potwierdził że to częsta usterka w tych telefonach.
Wykonałem kopie danych z telefonu. Oraz dałem koledze by wgrał na nowo
oprogramowanie za pomocą aplikacji ze strony sony (sony pc companion).
Została wgrana najnowsza wersja softu, ze strony sony jakie było dostępny.
Po wysłaniu i tygodniu czekania dostałem odmowę naprawy ze względu na "Modified software detected"
z wydrukiem z programu EMMA (program serwisowy sony) .
Dodatkowo zostałem poinformowany o możliwości odwołania i związanymi z tym
kosztami jeżeli stwierdzona zostanie moja wina. Na telefonie wgrany jest system android i nie
jestem wstanie powiedzieć czy nie zostało jakiś śladów po starych programach.
Bardzo prosze o pomoc. Telefon nie był tani a załatwienie sprawy gw w 5 minut przez firme to śmiech na sali.