Problem z kupującą na allegro - forum prawne

Witam.
Chciałabym się podłączyć pod temat.
Otóż ja problem mam taki, iż pewna pani kupiła u mnie kurtkę, która była z TOPSHOPu. Miałyśmy problem z finalizacją transakcji, ponieważ w wiadomości do kupujących, był nr konta, które jakiś czas temu zamknęłam. Pieniądze bank zwrócił. Niestety pani ponownie przesłała pieniądze na zły nr, ponieważ dopiero po drugim przelewie dowiedziałam się o tym błędzie. W ramach tego, że była to moja wina, zgodziłam się wysłać kurtkę jako pierwsza, aby nie musiała znowu czekać (jak poprzednio 3 dni) na przelew zwrotny. Co więcej miałam wysłać to listem poleconym priorytetowym (7,00 zł), a wzięłam na siebie koszty wysyłki paczką pocztową priorytetową (11,00 zł). Chciałam być wobec tej pani w porządku. Zaraz po powrocie z poczty wysłałam e-mail z nr do śledzenia przesyłki. W piątek 2.11.2011 r. próbowałam się skontaktować z tą panią, ale niestety nr podany był do jej córki, która nie mogła dziwnym sposobem się z nią skontaktować. Kiedy dzisiaj zadzwoniłam, w celu potwierdzenia otrzymania paczki, pani stwierdziła, że to nie jest kurtka z TOPSHOP. Kiedy kazałam jej poszukać metki wewnątrz kurtki, gdzie ewidentnie był link do "www.topshop.com", to pani stwierdziła, że to o niczym nie świadczy. Powiedziałam, żeby zwróciła mi tą kurtkę. I teraz moje pytanie, czy mogę ubiegać się o zwrot kosztów wysyłki. Bo ta pani ewidentnie obejrzała sobie kurteczkę, może jej się nie spodobała i sobie wymyśla pewne rzeczy. Według mnie jest to zniesławienie, ponieważ oskarża mnie o sprzedaż niemarkowej rzeczy, niezgodnej z opisem.
Dodatkowo dzisiaj zadzwoniłam do tej pani, aby dowiedzieć się, czy wysłała mi kurtkę i poprosić, aby zwróciła mi pieniądze za wysyłkę, którą musiałam ja pokryć. To stwierdziła, że "żądam od niej, a nie proszę". Że przysługuje jej 7 dni zwrotu bez podania przyczyny. Ale ja jej powiedziałam, że nie jestem firmą, tylko osobą prywatną. Proszę o radę, bo już nie wiem co mam robić. Powiedziała, że mogę podać ją do sądu, a ona i tak się z tego wytłumaczy. Proszę o pomoc.
Z poważaniem Klaudia.