Reklamacja na poczcie polskiej

Mam taki problemik.

Zgłosiłem reklamację paczki na poczcie, nie posiadałem oryginału druczka, tylko jego skan, reklamacja została uznana. Wysyłano do mnie zawiadomienia o przedłużającym się postępowaniu, o tym, że mam podać co w tej paczce było itp. rzeczy, do których to się stosowałam. Jednakże dziś otrzymała zawiadomienie, że nie mogą nic dalej zrobić, bo nie dostarczyłam oryginału druczka. Przecież reklamacja na samym skanie została uznana, więc o co im teraz chodzi?! Nie ma paczki, to teraz w ten sposób się próbują tłumaczyć, to skandal i co mogę z tym zrobić?!