Reklamacja - używanie rzeczy po stwierdzeniu wady - forum prawne

Czy klient ma parawo używać rzeczy po stwierdzeniu wady?
Klient zakupił u nas bramkę piłkarską. Okazało sie, że w fabryce włożono do paczki siatkę od innego, niższego o 40 cm modelu bramki. Klient zgłosił reklamację, wysłaliśmy po towar swojego kuriera (taką politykę stosujemy), paczka przyjechała do nas wczoraj. Po otwarciu paczki, ku naszemu zdziwieniu okazało się, że siatka jest mokra i brudna, ewidentnie była intensywnie użytkowana przez cały ten okres. Od samego początku było oczywiste, że element jest wadliwy i będzie musiał być wymieniony.
Co możemy z tym fantem zrobić? Czy musimy uwzględnić taką reklamację? Jeżeli możemy się odwołać, to które paragrafy taką sytuację regulują.
Proszę o pomoc.