świadczenie z PZU za operację - forum prawne

Proszę o pomoc!
6 tyg temu przeszłam bardzo skomplikowaną i długą operację kręgosłupa przez torakotomię czyli otwarcie klatki piersiowej. Operacja obejmowala usunięcie 6 kręgów piersiowych i zastąpienie ich implantami.Po zlożeniu wszystkich dokumentów do PZU zostało przyznane mi świadczenie za operację w wysokości 370 zł. Omało co nie zemdlałam.Bardzo dokładnie zapoznałam sie z OWU PZU oraz z tabelą operacji chirurgicznych za które przysługuje świadczenie. Na piśmie, które otrzymałam nie było uwzględnione do jakiej kat zaliczono moją operację i na jakiej podstawie. Próbowałam kilkakrotnie skontaktować się z panią, która zajmowała się moją sprawą jednak bezskutecznie.Mój mąż napisał do niej meila po czym otrzymał odpowiedź na odczepnego że operacja została umieszczona w 3 w 3 kat. a co za tym idzie przysługujące świadczenie wynosi 10 pro sumy ubezp. suma ubezp na naszej polisie to 11500. Jednak jak sie okazało pzu nie wyliczył wartości 10 proc od tej sumy tylko od qartości mojej operacji to jest od kwoty 3700. czy ktoś może mi wyjaśnić na jakiej podstawie pzu okresla wartosc operacji i dlaczego liczą wartośc proc swiadczenia od tej sumy a nie od sumy ubezpieczenia skoro tak mowia OWU? i czy moge żadać informacji kto i na jakiej podstawie umieścił tak powazna operacje w najniższej kat? dodam ze zamierzamy sie z mezem odwolac od tej decyzji a jesli trzeba bedzie to wejdziemy nawet na droge sadowa. z góry dziekuje za wszelkie odp