Dotyczy zakupu przedmiotu na Allegro

Witam. Bardzo proszę o pomoc w następującej sprawie:
Dokonałam zakupu przedmiotu na Allegro, jednak jest pewien problem: wzięłam udział w licytacji przedmiotu, cena nie została osiągnięta, jednak w czasie rozmowy telefonicznej ze sprzedającym doszłyśmy do porozumienia co do ceny, sprzedający zakończył aukcję.
Towar został mi przysłany jednak nie jest taki, jaki był w opisie na aukcji - miał być idealny, praktycznie nowy a w rzeczywistości towar jest wadliwy, uszkodzony. Odesłałam towar do sprzedającego, ale mam problem z odyskaniem pieniędzy.
Czy w tej sytuacji mam jakieś szanse odzyskać pieniądze?
Pozdrawiam
BarBara41

Proszę zwrócić się do rzecznika konsumentów > jest w każdym powiecie, porady są bezpłatne.